¿Qué novedades trae?
Hace ya varios meses que venimos trayéndoos las novedades que despliega SAP para Sales y Service Cloud en cada una de las actualizaciones que lanza cada tres meses. Hasta ahora siempre nos hemos centrado en la primera versión, pero ahora SAP nos trae también bajo el mismo formato las novedades trimestrales de Sales & Service para su versión 2, que está empezando a ser desplegada y está llamada a sustituir a la primera versión, si bien aún no hay fecha oficial de cese de soporte y novedades para ella. Así, ahora mismo tenemos en roadmap novedades tanto para la versión nueva como para la que se venía usando, si bien para esta última ya son actualizaciones de menor calado. Si quieres saber más sobre el lanzamiento de esta nueva versión de SAP Sales & Service Cloud, te invitamos a leer este artículo.
Por tanto, y atendiendo a lo que nos contaron en la presentación de las novedades de esta versión 2, vemos que sigue el mismo esquema para las releases de la versión uno, y se ha centrado exclusivamente en presentar funcionalidades que ya existían en la versión uno pero que faltaban de desarrollar en la segunda, y en funcionalidades totalmente nuevas que no estarán ya en la versión anterior. Hemos echado de menos más información acerca de herramientas y planificación para la migración de los sistemas entre versiones, ya que se centra exclusivamente en el escenario de implantaciones realizadas directamente en la versión dos, mientras que la realidad es que actualmente la mayoría de los clientes están en la versión uno y más preocupados por saber cómo se va a realizar esa migración.
Como siempre, en esta presentación se baja muy a detalle de cada una de las mejoras, pasando por muchos aspectos de la parametrización y configuración de SAP Sales & Service. Desde luego, y bajo nuestro punto de vista, no todas las novedades tienen la misma relevancia desde la perspectiva del usuario, por tanto, os resumimos aquí las que consideramos que son las más interesantes o que marcan más la diferencia. Como viene siendo habitual en esta nueva versión, casi todas se centran en la experiencia del usuario y la interfaz, dejando otro tipo de funcionalidades nuevas en un segundo plano.
- Adaptaciones de interfaz y extensibilidad
- Temas claro y oscuro: como es habitual en todas las aplicaciones, ahora SAP Sales & Service Cloud permite activar un tema claro u oscuro en función de las preferencias del usuario.
- Activa las adaptaciones de idioma y de los campos en la interfaz de una forma muy similar a como se hacía en la versión uno.
- Una de las novedades más llamativas es que la creación de campos se hace ahora desde la administración del BO del sistema, y no desde la adaptación de la UI. Es desde aquí desde donde se van a configurar las validaciones y demás características del campo, lo que lo hace muy similar a como se realiza en Salesforce, además de simplificar mucho el hecho de no tener que usar formulas de código para implementarlas, como era necesario en la versión uno.
- Otra de las mejoras que vemos muy útil es la posibilidad de editar masivamente los campos de la vista de tabla de, por ejemplo, los tickets. Ahora solo era posible para ciertos campos y para otros había que hacerlos entrando uno a uno.
- En el caso de los tickets, ahora es posible crear una UI diferente para cada tipo de caso.
- Aprobaciones y workflows
- Esta nueva versión configura ciertos flujos mediante la herramienta del autoflow, donde podemos configurar de forma gráfica las acciones y objetos que forman parte del flujo, una vez más, muy similar a como se hace en Salesforce. Mucho más intuitivo y fácil para el administrador.
- Ofrece también la opción de insertar enlaces al objetivo referido en los emails automáticos, algo que en la versión uno solo era posible de conseguir con ciertos conocimientos de programación en el HTML del cuerpo del email.
- Una de las cosas que más nos ha llamado la atención es que SAP ha establecido ciertos límites para los flujos automáticos, como, por ejemplo, un límite de 50 ejecuciones por entidad, entre otras. Esta es una limitación que la versión uno no tenía.
- Dataworkbench
- En esta herramienta tan útil para las cargas iniciales y/o cambios masivos en datos, también hay novedades, como la posibilidad de ver los errores que han ocurrido en la importación directamente en la pantalla de subida y con el error marcado en el conjunto de datos de muestra. Esto evita tener que descargar el archivo csv de errores desde el monitor como se venía haciendo hasta ahora.
- Herramientas GPDR
- Una funcionalidad que vemos muy interesante es la que han incluido de poder programar la eliminación de datos personales, ya sean de empleados, cuentas o contactos, de forma masiva y sujeto a ciertos criterios. Hasta ahora había que hacerlos manualmente.
- Playbooks y vistas de procesos para objetos
- Los playbooks para oportunidades traen mejoras a la hora de poder comprobar si hay alguna tarea de cada proceso sin hacer.
- Incluye un path para la gestión de los tickets, donde podremos ver si un ticket está, por ejemplo, en la fase de “recopilar información” o de “solventando la incidencia” y las tareas asociadas a cada una de una forma muy gráfica.
- Los tickets podrán consultarse en formato Kanban, y moverlos de una columna a otra en función de sus estados.
- Todas estas mejoras se añaden también a la vista móvil, lo que permite realizar un seguimiento de oportunidades y tickets de una forma muy gráfica.
- Productos registrados y bases instaladas
- Se podrán realizar jerarquías en las bases instaladas, y poder realizar búsquedas avanzadas en cada una de ellas en función de posiciones que contengan.
A grandes rasgos, estas son algunas de las mejoras que trae esta release y que muchos de los clientes estaban esperando y reclamando. Creemos que algunas son cosas básicas que eran necesarias ya en la uno, y que ya vienen solo para la dos, por lo que muchos clientes de SAP Sales & Service Cloud tendrán que plantearse migrar a esta versión para poder acceder a éstas y a las que vengan en el futuro, que prevemos que serán más en cantidad y calidad que las que se añadan ya a la versión anterior.
Te animamos a que sigas atent@ a nuestro blog para conocer las futuras novedades que SAP irá lanzando para esta suite, y si estás interesad@ en conocer cómo podríamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en contacto con nosotros.
