Una vez más os traemos un resumen de las novedades que nos ha presentado SAP para la versión actual, la primera, de Sales & Service Cloud, esta vez para la release de noviembre. Como siempre, en este blog os vamos a resumir las que consideramos más interesantes, siempre insistiendo en la idea de que vienen muchas más novedades de las que te comentamos aquí, y por lo que te animamos a consultar la fuente de referencia oficial al final del blog.
En cuanto a las fechas, el upgrade en los entornos de desarrollo será el 28 de octubre, mientras que la activación en los entornos de producción será el 18 de noviembre. Esta vez el lapso es más amplio debido a festividades varias que SAP ha indicado como relevantes a la hora de dar su soporte. Como siempre, os recordamos que durante estas fechas no se podrán hacer transportes entre sistemas.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud, 2311 Release Briefing Webcast
Como siempre, vamos a ir desgranando las novedades por bloques, cores y add-ons.
PLATAFORMA & INTEGRACIÓN
Empezando por lo que consideramos el plato fuerte y la novedad más interesante de este release, es la presentación de las primeras herramientas de migración de la V1 a la V2. Así, SAP nos presenta la activación del Readiness check tool, el cual revisa la configuración, objetos, personalizaciones, PDI, mashup, etc. del Tenant actual de la versión uno y te ofrece un informe de qué se podrá migrar, y que ayudará a empezar a planificar dicha migración. Debe activarse por incidente a SAP informando de plazos de migración estimados, siempre y cuando se encuentren en un plazo de 6 meses a 1 año, y recomiendan hacerlo de la mano de tu partner.
Otra de las novedades es la posibilidad de conectar múltiples tenants de Cloud forCustomer a nuestras cuentas de MS para la integración con Teams.
SALES CORE
- Se añaden campos adicionales como importe bruto e impuestos de las ofertas de venta a la base de datos CODCQTIB.
- Al crear una visita de seguimiento, automáticamente se determinará el tipo de visita de acuerdo con los datos anteriores y de la cuenta.
- Se añade la fecha de la última visita pasa a la cabecera de la base de datos CODAPAVISITTHB.
- Se añade la dirección del cliente automáticamente como localización de la visita.
DYNAMIC VISIT PLANING
- Actualización masiva de planes de visita y rutas, además de mejorar en los avisos de error al usar el data workbench.
- Posibilidad de ver la distancia en KM hasta la próxima visita/cuenta.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud, 2311 Release Briefing Webcast
- Aviso de que una visita se ha agendado fuera de las horas que tiene indicadas como adecuadas.
INTELIGENT SALES
- Se muestran los ciclos de venta en formato de Kanban, pudiendo filtrar por varios parámetros.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud, 2311 Release Briefing Webcast
- La venta guiada puede usarse también desde Tablet por medio de la aplicación instalable.
- Se han habilitado nuevas funcionalidades de personalización (añadir, quitar, reordenar campos) en diferentes vistas del add-on.
- Se puede usar el campo “fecha de inicio” de la oportunidad en el pipeline manager, Flow, forcast tracker y trend analytics.
SERVICE
- Se añade un botón de borrar los tickets siempre y cuando no tenga elementos relacionados.
- Filtro de “creado por” para organizar consultas de tickets.
- Se puede añadir la prioridad del email al enviarlo desde el propio ticket.
- Posibilidad de crear tickets combinados en los planes de mantenimiento para diferentes ítems del plan y con un máximo de tickets a crear.
En general, estas son las novedades más interesantes que han lanzado para esta release, y que muchas de ellas han sido propuestas por los propios clientes desde la aplicación que SAP nos ofrece para ello.
Como siempre, te animamos a que sigas atento a nuestro blog para enterarte de las ultimas novedades en cuanto a la versión uno y dos de SAP Sales & Service Cloud, o a consultarnos si tienes cualquier duda.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud, 2311 Release Briefing Webcast
