Una de las principales ventajas de las soluciones cloud de SAP, son las continuas mejoras y actualizaciones que desarrolla el propio proveedor y que lanza periódicamente en sus nuevas release. En el caso de Cloud for Customer de C/4HANA, estas nuevas actualizaciones suelen programarse a razón de una cada tres meses, teniendo así cuatro parches de mejoras al año, directamente instalables en la solución por parte de SAP. No obstante, siempre conviene realizar las labores previas y preparación al lanzamiento del release, teniendo en cuenta la fecha que proporciona SAP tanto para los entornos de test como para entornos productivos.
Desde Oreka IT queremos traerte un resumen de las principales y mas atractivas novedades que anuncie SAP para cada release. Aun así, cada release trae muchas más novedades de las que te contaremos aquí, por lo que te animamos a consultar el apartado “Bibliografía y enlaces de interés”.
En esta primera ocasión, nos centraremos en algunas de las actualizaciones que se han implementa ya tanto en entornos productivos como de test, el pasado mes de mayo. Por tanto, estamos hablando del lanzamiento del release versión 2105.
Platform and Integration
Business Partner: las reglas de realineación admiten la cuenta principal y de nivel superior, además de sus identificaciones externas
La cuenta de nivel superior ha estado disponible hasta ahora para que los clientes configuren las reglas de realineación de territorios. Con esta versión, el ID externo de la cuenta de nivel superior también es compatible con el mantenimiento de reglas. Así, el usuario gana más flexibilidad a la hora de realizar reglas de realización.
(May 2021)
Business Partner: Gestión de versiones de reglas de realineación de territorios
Los usuarios ahora pueden acceder a versiones anteriores de las reglas de reasignación, facilitando así la gestión de las mismas.
Productos: Vista previa del stock
Los usuarios podrán visualizar una vista previa del stock integrado con el sistema S/4HANA, mediante una conexión síncrona.
Key User Tools & SAP Cloud Applications Studio: actualización de idiomas mediante Data Workbench
SAP Cloud for Customer incluye ahora el objeto Adaptación de Idioma para ofrecer mucha más eficacia a la hora de exportar e importar las adaptaciones de idioma de la solución. Además, puede filtrarse únicamente por elementos sin traducciones o textos personalizados.
Groupware Integration: sincronizar solo “mis contactos favoritos”
En relación a la integración con MS Outlook, ahora es posible realizar una sincronización de contactos sólo para los contactos marcados como “favoritos”, evitando así duplicidades innecesarias entre los sistemas.
Sales
Sales Acceleration: Crear pedidos desde llamadas
Ahora pueden crearse documentos de seguimiento de tipo pedidos directamente desde una llamada del centro de Actividad.
Sales Acceleration: Cross-selling de productos en oportunidades y ofertas de venta
Aunque se lanza en forma de versión beta, a través de un algoritmo basado en machine learning SAP Cloud for Customer ofrecerá sugerencias de productos para hacer cross-selling en las ofertas de venta y oportunidades.
Sales Acceleration: mejoras en la herramienta de pipeline
Además de añadir nuevos campos para filtrar el pipeline, esta release añade también la posibilidad de comparar de forma analítica los resultados de los últimos trimestres.
Service
Puntos de Instalación: uso del campo “nombre del territorio” para el enrutamiento.
El usuario podrá ahora añadir el campo “nombre del territorio” para definir las reglas de enrutamiento de un nuevo ticket, reduciendo así el número de reglas necesarias.
Agent Desktop: nueva zona de trabajo
Aunque también se lanza en versión beta, se renueva el espacio de trabajo de los agentes de servicio con una nueva vista y accesos directos.
Bibliografía y enlaces de interés:
Estas son solo algunas de las novedades que trae esta nueva actualización 2105, ya disponible desde el pasado mes de mayo. Te animamos a ver todas las novedades que la componen en la siguiente bibliografía.
Puedes consultar los documentos completos de esta release, y en los que nos hemos basado para realizar esta entrada de blog, en los siguientes enlaces, además dispondrás de más información relacionada con este post pulsando en el botón de abajo:
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2105 (May 2021)
