Hace unos días acudimos a la presentación virtual de la nueva release de SAP Cloud for Customer, que, tal y como SAP acostumbra a hacer, organiza unas semanas antes de que la desplieguen en los entornos de los clientes.
Como ya hemos comentado en ocasiones anteriores, cada trimestre SAP lanza una nueva actualización de las soluciones Sales y Service Cloud (aka C4C), y por tanto, hoy nos toca ver las novedades que van a lanzarse en la actualización de febrero de 2022, y que tienen previsto lanzar el 5 y 6 de febrero en los entornos de test, y el 19 y 20 de febrero, en los entornos de producción.
Os recordamos que, tal y como recomienda SAP, durante la actualización no se deben crear soluciones mediante SAP Cloud Application Studio, solicitar nuevos entornos o cambiar alcances de proyecto. También recordamos que, aunque es el fabricante el encargado de liberar las actualizaciones, y que las soluciones están preparadas para soportar estas actualizaciones con garantías.
Siempre conviene preparar ambos entornos y testear con cuidado lo que ocurre en el entorno de desarrollo antes de su lanzamiento en el de producción, más aún si tenemos desarrollos a medida o integraciones con otros sistemas, e informar a SAP de cualquier incidencia antes de la fecha de lanzamiento en entornos de producción.
Una vez comentados estos temas, os vamos a presentar algunas de las principales novedades y highlights que se presentaron en esta sesión informativa, desglosado en la parte de Sales y la de Service, aunque como ya sabéis, se trata de una solución única y licenciada en conjunto. No obstante, hay muchas más de las que vamos a comentar hoy, por lo que os animamos a pasaros por el listado completo presentado por SAP, y que están disponibles tanto desde su blog como el video bajo demanda.
Data Workbench
A la hora de gestionar importaciones y actualizaciones de datos masivos, la herramienta de Data Workbench es clave para realizar estas tareas de forma relativamente sencilla y con garantías. SAP mejora esta funcionalidad añadiendo un log de errores más accesible y en el que se referenciarán los objetos para los que ha habido errores, haciendo mucho más sencilla la corrección de errores de importación.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.
Fiori client – Microsoft Teams
La integración de soluciones de MS con SAP cada día va más allá, y no es la primera vez que vemos integraciones de este tipo con Cloud for Customer. Si ya comentamos en otros posts que la integración nativa con Teams venía como novedad en anteriores actualizaciones, en esta ocasión SAP va más allá y lanza una nueva forma de interactuar entre estas dos herramientas, mediante la opción de compartir vistas entre ellas.
Con esta funcionalidad, podemos trabajar vistas de la solución cloud de SAP dentro del propio MS Teams, además de poder crear y gestionar equipos en la aplicación de chat y videollamadas.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.
Este paquete de actualizaciones también permite la integración para llamadas con MS Teams, de forma que se pueda definir para ciertos roles y condiciones la opción predeterminada de llamada mediante esta aplicación, así como funcionalidades extendidas para la gestión de diferentes visitas mediante la colaboración de grupos en MS Teams.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.
Podremos elegir qué objetos estarán disponibles para esta funcionalidad y veremos si está habilitada esta opción en la vista rápida de cada uno. Además, veremos al interfaz de C4C en MS Teams.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.
Quick view – Botón de acceso al objeto completo
Otra de las novedades, aunque quizás menos vistosa que las mejoras en la integración con MS Teams, es la modificación en el acceso completo a los objetos. Si bien ahora mismo se dedica toda una columna a posicionar este botón, en el futuro éste estará disponible en línea con cada objeto, limpiando así la pantalla de botones innecesarios.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.
SAP Sales Cloud – Fechas de entrega múltiples
Otra de las novedades de esta release será la posibilidad de definir múltiples fechas de entrega para cada producto, que se sincronizarán bidireccionalmente entre SAP Cloud for Customer y S/4HANA y ECC, de forma que no haya que duplicar las líneas de los productos en sí. También mostrará el stock disponible y podrá realizarse la simulación del pedido.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP
SAP Service Cloud – Generar un ticket desde email con un solo clic
Esta mejora nos permitirá hacer más fluida la creación y adhesión de mensajes a tickets existentes o de nueva creación mediante la aplicación web de MS Outlook.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP
SAP Sales & Service – Mejora en la búsqueda de visitas mediante mapa & estadísticas de Tienda Perfecta
Esta mejora permitirá buscar las visitas que tenemos asignadas solo en un radio de búsqueda, más específicamente, en el radio de búsqueda que el zoom que hemos aplicado al mapa delimite. Esto ayudará en la búsqueda y planificación de tareas de la fuerza de ventas y soporte postventa. También incluye mejoras en las vistas rápidas de estadísticas y KPIs que podemos hacer dentro de la funcionalidad de Tienda Perfecta.
SAP Sales Cloud – Enlace directo vista S/4HANA customer 360º & Customer Insight
Para clientes que dispongan de S/4HANA CUSTOMER 360, se podrá acceder a esta vista directamente desde el objeto mediante el acceso directo que estará disponible desde la próxima actualización. Además, dentro de la pestaña de “customer insights” podremos ver directamente los detalles de los contactos del cliente y tener nuestras propias acciones disponibles, preconfiguradas previamente, como crear una oportunidad o una oferta de ventas.
SAP Sales Cloud – Layout de oportunidades
Otra novedad es la incorporación de un timeline de eventos relevantes para las oportunidades en su cabecera. Así, conseguimos una vista más completa de la oportunidad y del ciclo de vida que ha tenido.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP
Otras novedades
Como hemos comentado, estas presentaciones de novedades de las actualizaciones trimestrales de SAP Cloud for Customer son bastante extensas, y aquí os traemos las más relevantes o que creemos de interés general. No obstante, para la versión 2202, hay otras actualizaciones y mejoras en lo que respecta al forecast de las oportunidades, relación de tickets mediante emails, o, como ya comentamos en el adelanto de las novedades en C/4HANA del TechEd 2021, la inclusión de Emarsys para la mejora de la fidelización del cliente.
Como veis, muchas y variadas novedades en lo que respecta a la gestión del cliente y se su servicio postventa con SAP Sales & Service Cloud. Te animamos a que sigas atent@ a nuestro blog para conocer las futuras novedades que SAP irá lanzando a lo largo de 2022 para esta suite, y, como siempre, si estás interesad@ en conocer cómo podríamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en contacto con nosotros.
Fuentes de referencia:
Documentación: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing – Release 2202 (February 2022), January 27, SAP
https://d.dam.sap.com/a/7Zoj8hr/SAP%20Cloud%20for%20Customer%20-%202202_Release%20Briefing.pdf?rc=10
https://event.on24.com/wcc/r/2991608/084D5C4925C3BD9117CB0DD6C46000E7
