Volvemos con otra entrega de la sección en la que os vamos actualizando sobre todas las novedades de la herramienta SAP Cloud for Customer, ya que SAP acaba de sacar las últimas actualizaciones que la herramienta tendrá y siendo esta la última actualización del año 2021.
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
La Release 2111 se llevará a cabo en los entornos de desarrollo el mes octubre y la actualización definitiva en entornos productivos se realizará en le mes de noviembre. Os recordamos que, tal y como recomienda SAP, durante la actualización no se deben crear soluciones mediante SAP Cloud Application Studio o solicitar nuevos entornos.
Platform and integration
- Fiori Client
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Se incorpora el tema saphira para smartphones, por lo que no se encontrarán inconsistencias para aquellos que hayan elegido el tema de saphira para el escritorio.
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Cuando se lanzó el tema saphira contaba con una restricción que impedía llevar a cabo diversas opciones de personalización. Estas restricciones han resultado eliminadas en esta actualización, por lo que aquellas personas que estén interesadas en el tema saphira podrán personalizarlo al igual que otros temas existentes.
- Extended App
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Al igual que en la anterior release se habilitó la integración de Microsoft Teams con SAP Sales Cloud para facilitar todo tipo de modificaciones, notas, etc. durante las reuniones, SAP en esta nueva release ha querido llevar dicha funcionalidad a los smartphones. Esto implica que conectándonos a Microsoft Teams desde un dispositivo móvil encontraremos las mismas funcionalidades que en la integración con el escritorio, pero adaptado completamente a la vista móvil y sin a necesidad de depender en todo momento de un ordenador.
Key User Tool
- SDK
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
En esta ocasión no se han añadido nuevas capacidades adicionales al SAP Cloud Application Studio, por lo que contaría con exactamente las mismas capacidades que la versión actual. La novedad se basa en la renovación de la compilación de SDK a través de la utilización de las últimas bibliotecas en tiempo real. Esta renovación, mejora la seguridad y la estabilidad, consigue un tema más moderno y una mejor experiencia de usuario.
Se puede esperar para la siguiente release en la que estas funcionalidades estarán completamente desarrolladas, o en caso de querer probarlas en esta actualización será necesario abrir una incidencia al proveedor para poder contar con dichas novedades.
Performance
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Se ha añadido una configuración adicional cuando nos registramos como administrador y navegamos hasta las parametrizaciones. Dentro de la opción ‘opciones de la empresa’, en la pestaña general, entre las funciones disponibles para activar o desactivar en base a tus necesidades, en esta actualización se añadirá la opción de habilitar el comercio de rendimiento.
En el caso de que activemos dicha opción, en la barra superior se mostrará este icono
para indicar que el rastreo se encuentra activado, además de contar en el menú desplegable del administrador con la opción de dejar de realizar el rastreo.
Esta funcionalidad proporciona capacidades de rastreo al usuario final para lograr capturar el estado del sistema en el momento en el que han ocurrido los problemas de rendimiento.
El seguimiento se ejecutará durante 5 minutos y se generará un ID de seguimiento; Es posible compartir la identificación comercial en el incidente de SAP, lo que ayudará con el análisis.
Prepackage integration
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Se han añadido mejoras adicionales en la extensibilidad del nodo de función asociado, tales como la posibilidad de añadir campos de extensión a la integración para poder replicar los datos en entre C4C y S/HANA.
Sales Solutions
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
El editor de texto enriquecido para notas está disponible en la vista de creación, visita rápida y detallada, proporcionando flexibilidad al usuario para agregar formato al contenido de su nota. Será necesario activar esta funcionalidad en el scoping.
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Se añade la posibilidad de asignar actividades ya existentes a la oportunidad, evitando tener que utilizar el enlace de elementos rápidos en la propia actividad y pudiendo ver directamente en la lista de actividades la relación.
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Se añade la funcionalidad de búsqueda básica de productos durante la creación de la orden de venta, incluyendo resultados de búsqueda basados en la ID externa del producto.
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Nueva opción de configuración empresarial que permite el auto puntuarse en el check-out de la visita, siendo una característica que funciona tanto online como offline.
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Al crear una cita o visita, si la actividad está marcada como borrador, la integración del software colaborativo no lo considera para la sincronización con el buzón de correo electrónico. De esta forma, se ofrece al usuario la flexibilidad de elegir qué citas o visitas desea sincronizar y cuales no.
Dinamic visit planing
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
La planificación dinámica de la visita ofrece automatizar una propuesta de visita para su día con un clic y planificar fácilmente su cuenta más importante y otras cuentas clave cercanas. Con ello, se logrará simplificar el proceso de planificación de visitas y las cuentan podrán ser seleccionadas en función de la prioridad y la proximidad geográfica.
Service Cloud
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Se ofrece la funcionalidad de brindar a los agentes la capacidad de unir el front y el back office e incluso iniciar y realizar un seguimiento de las operaciones de back office. Entre la multitud de beneficios que dicha funcionalidad ofrece, se encuentra la flexibilidad que ofrece para construir e implementar flujos guiados.
SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2111 (Nov 2021)
Hasta ahora, los adjuntos de los mensajes de correo enviados desde o para SAP Cloud for Customer contaban con un límite de 20 megabytes, pero con la última actualización dicho tamaño a sido aumentado en un 75%, contando ahora con 35 megabytes.
Estas son algunas de las principales novedades que no encontraremos en el upgrade 2111 programado para las próximas semanas. Como siempre, estáte atent@ a futuros artículos para saber más sobre estas novedades y sobre las soluciones SAP C/4HANA para la experiencia del cliente que implantamos en Oreka IT.
