Como está planeado para cada trimestre, en noviembre SAP lanzará la nueva release de SAP Cloud for Customer, y, como siempre, venimos a presentaros las novedades que han desarrollado para esa nueva release 2211. Os animamos a consultar la documentación completa de la release, donde tenéis disponible la documentación completa, así como el webinar en el que se basa este artículo.
En lo referente a las fechas previstas para los upgrades, el 29 de octubre esta prevista la actualización en los entornos de desarrollo y el 12 de noviembre la de los entornos de producción. Atendiendo a las recomendaciones de SAP, os recordamos que durante las actualizaciones de os entornos no se deben realizar cambios en el alcance del proyecto, crear nuevas soluciones mediante SAP Cloud Applications Studio o solicitar nuevos entornos (tanto de desarrollo como de producción).
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Por tanto, pasaremos a analizar las principales novedades desarrolladas tanto para Sales como Service.
Platform & Integration
Como nuevas actualizaciones generales encontramos en primer lugar la integración del sistema SAP Cloud for Customer con la herramienta SAC. Para activar dicha funcionalidad será necesario abrir una incidencia a SAP.
En lo referente a la Home Page se habilitará la opción de visualizar dos tarjetas de tipo Kanban en lugar de 1 como estaba parametrizado hasta el momento. En el ejemplo de la siguiente imagen se observa en la Home Page una tarjeta de contactos y otra de clientes.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
En lo relacionado con la herramienta de desarrollo SAP Cloud Application Studio esta actualización ofrece una funcionalidad muy demandada la cual se trata de la gestión del historial de versiones. De este modo se logrará mantener la trazabilidad de las modificaciones que se han llevado a cabo sobre una misma solución.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
SAP Sales Cloud
En relación con las oportunidades, se ha desarrollado la búsqueda basada en desviaciones de la puntuación generada a través de machine learning. Esta funcionalidad ofrece la posibilidad de identificar oportunidades con puntajes desviados y de este modo poder corregir el foco y las acciones en procesamiento de las oportunidades.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
En el objeto oportunidades se ha implementado la búsqueda avanzada añadiendo en los filtros un check denominado incluir categorías de subproducto. Con esta funcionalidad se ha querido mejorar el filtro ofreciendo la posibilidad de buscar oportunidades utilizando las categorías de producto.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
La última de las mejoras relacionada con las oportunidades se trata de la posibilidad de vincular una oferta de ventas ya existente directamente a una oportunidad, sin necesidad de tener que abrir la oferta de ventas. Esto será posible realizarlo desde la pestaña documentos de ventas a través de la opción añadir sucesor. Con ello, se logra una mejor usabilidad ya que no es necesario navegar al objeto de oferta de venta para detallar la relación como hasta el momento.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Pasamos a analizar las mejoras desarrolladas en las ofertas de ventas. En primer lugar, al igual que en las oportunidades se añade a los filtros de ayuda de búsqueda avanzada el check de incluir categorías de subproducto.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
De igual forma, en las ofertas de ventas se suma la opción de añadir pedidos de clientes existentes en el sistema mediante la opción añadir sucesor, tal y como se muestra en la siguiente imagen.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Pasamos a los contratos, en los que se añade la funcionalidad de firmar contratos usando un dispositivo móvil (función similar a la que ya se contempla en las ofertas de ventas). De esta forma se logra facilitar dicho proceso y siempre se contará con el documento debidamente cumplimentado y firmado en el sistema.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Por último, dentro de las implementaciones dentro de SAP Sales Cloud, vamos a pasar a analizar las relacionadas con la integración.
Encontramos la posibilidad de sincronizar solo las citas, visitas o llamadas de la propiedad de un usuario a través de las vistas existentes.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Desde Microsoft Outlook será posible visualizar “Contactos de mi equipo” y/o “Clientes de mi equipo” al crear una nueva visita desde el proveedor de correo.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Por otro lado, centrándonos también en las funcionalidades disponibles desde Microsoft Outlook, se incorpora la opción de añadir el correo electrónico en la propia creación del lead. De este modo, se creará el lead a partir del correo electrónico que propicie su creación.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
SAP Service Cloud
Una vez analizadas las implementaciones que se van a llevar a cabo en la parte de SAP Sales Cloud vamos a tratar las mejoras que se han planteado para la parte de la herramienta de ticketing.
Para comenzar, en el centro de trabajo tickets se ha configurado una nueva consulta predefinida denominada “tickets de trabajo de mi equipo” para los responsables. De este modo, los responsables pueden ver los tickets de trabajo donde están los miembros de su equipo, reduciendo el esfuerzo para llevar a cabo dicha tarea.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Por otro lado, en las reglas de flujo de trabajo de los tickets se mostrará una nueva determinación de destinatario la cual se encargará de notificar a todos los miembros de un equipo. Actualmente está disponible una determinación de destinatario denominada “equipo responsable del ticket”, pero esta opción solamente envía la notificación a los miembros principales de cada equipo.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Por último, en el editor de correo se han añadido los tamaños de fuente 9pt y 11pt, para que los agentes puedan usar dichas fuentes al redactar los correos.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2211 (Nov 2022)
Como veis, muchas y variadas novedades en lo que respecta a la gestión del cliente y se su servicio postventa con SAP Sales & Service Cloud. Te animamos a que sigas atent@ a nuestro blog para conocer las futuras novedades que SAP irá lanzando a lo largo de 2022 para esta suite, y, como siempre, si estás interesad@ en conocer cómo podríamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en contacto con nosotros.
