Con la llegada de Mayo, SAP ha lanzado las novedades que se llevarán a cabo en la segunda actualización del segundo trimestre de 2022. En este artículo os traemos un resumen de las funcionalidades más destacadas que se encuentran en este nuevo release.
Os recordamos que podéis consultar todas las actualizaciones que se ofrecen en la release 2205 en el listado completo ofrecido por SAP, donde también podrás acceder al video en el que se detallan todas las novedades.
Esta segunda actualización de 2022 se llevará a cabo el 7/8 de mayo en los entornos de desarrollo y el 20/21 de mayo se actualizará en los entornos productivos. Tal y como SAP recomienda, durante la actualización no es recomendable realizar cambios en el alcance del proyecto, crear nuevas soluciones mediante SAP Cloud Application Studio o solicitar nuevos entornos (tanto de desarrollo como de producción).
Platform and integration
Home page
En la página principal se añade la opción de editar las tarjetas de tipo enlace rápido existentes. El usuario administrador podrá realizar cualquier cambio en este tipo de tarjetas sin la necesidad de tener que eliminar y volver a crear la misma tarjeta para detallar los cambios.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
OData Framework
Con el fin de mejorar el rendimiento relacionado con la búsqueda de archivos adjuntos en el OData, con esta nueva actualización l herramienta admite $skip y $top para archivos adjuntos en la solicitud GET.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Replicar productos registrados
A partir de esta actualización será posible replicar a un sistema externo productos registrados que no tengan un ID de serie. Para ello, se deberá hacer uso del ID del producto registrado.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Service
Asignación de producto permitida en búsqueda avanzada
En la búsqueda avanzada de las categorías de producto se añadirá el campo Asignación de producto permitida. En dicho campo se podrá determinar si en la búsqueda queremos que se muestren productos permitidos para la asignación, no permitidos e incluso los cuales deben de ser ignorados.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Planes de mantenimiento
Hasta el momento, en los tickets creados a partir del plan de mantenimiento no era posible observar la información referente al valor/umbral que se fija en el plan de mantenimiento. En esta nueva actualización, estos tickets contarán con dicha información en la pestaña de plan de mantenimiento.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Para la realización de tareas de analítica en las que se quiera tratar información sobre los tickets creados a partir de un plan de mantenimiento no se contaba con ninguna fuente de datos estándar que contase con dicha información. En esta actualización se ha añadido una fuente de datos que cuenta con información como el ID del plan de mantenimiento, ID del punto de instalación, condiciones, etc. Entre los múltiples beneficios que esta funcionalidad ofrece encontramos el hecho de poder contar con un histórico de mantenimiento consistente.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Gestión de canales
Será posible integrar canales de mensajería como WhatsApp, Facebook y Twitter los cuales crearán registros de interacción para poder enviar mensajes con transcripción e incluso información del canal.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Sesión manual
También será posible utilizar el Agent Desktop para el registro de interacciones manualmente, pudiendo un mismo usuario trabajar en múltiples sesiones manuales en paralelo.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Confirmación de varios pasos
En la pantalla de búsqueda se añade la confirmación de varios pasos para poder identificar las cuentas y contactos adecuados. Esta funcionalidad permite a los usuarios elegir la correcta.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Archivos adjuntos de chat
Se habilitan las interacciones de chat para poder contar con documentos adjuntos y a su vez se mejora la tarjeta del timeline para mostrar los documentos adjuntos.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Correo electrónico desde la base de conocimientos
Con un simple clic se podrán enviar artículos de la base de conocimientos por correo electrónico al cliente, facilitando a los agentes la labor de compartir los artículos y ofreciendo la opción a los clientes de solucionar los problemas por su cuenta con la información recibida.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Sales Core
Visualización de color de progreso y estado en la oportunidad
En el listado de las oportunidades tanto el progreso como el estado contarán con diferentes colores mejorando la usabilidad.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Agregar organización de ventas a la pestaña Documento de ventas
Siguiendo con la oportunidad, dentro de la pestaña de documentos de ventas se añade la opción de mostrar la organización de ventas, lo cual mejora la visión general del usuario y la función de filtrado y búsqueda.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Crear visitas desde oferta de venta
A partir de esta actualización se podrán crear visitas desde las ofertas de ventas cuando lo que se hacía anteriormente era crear la visita por separado y luego relacionarla con la oferta de ventas correspondiente.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Visualización de color de progreso en oferta de ventas
En el listado de ofertas de ventas se mostrará el proceso con diferentes colores mejorando la usabilidad.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Uso del asunto del correo electrónico mediante la selección de plantilla
La elección de la plantilla de correo determinará el asunto del email, mejorando la usabilidad y reduciendo el riesgo de enviar el correo electrónico con un asunto equivocado.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Abrir resumen de oferta de C4C para ofertas de CPQ
Se podrá visualizar de las ofertas de ventas de CPQ en C4C facilitando la visibilidad de actividades de seguimiento, tickets y oportunidades. Esta funcionalidad solamente será visible para ofertas de venta CPQ.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Campos de búsqueda básicos: ID de oportunidad e ID de envío
Se añaden los campos ID de oportunidad e ID de envío en la búsqueda básica de campos de las ofertas de ventas. Con ello se logra encontrar de forma más rápida el resultado y reducir la búsqueda manual.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Crear y editar líneas de programación
Resultará posible crear y editar múltiples fechas de entrega y sus cantidades solicitadas por producto. También contará con integración con S/4 HANA y ECC (bidireccional).
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2205 (May 2022)
Como ves, son varias mejoras y funcionalidades que el proveedor ha lanzado para esta actualización de Cloud for Customer. No obstante, en esta presentación se lanzaron más cambios y mejoras, que puedes consultar en los siguientes enlaces:
https://blogs.sap.com/2022/03/06/sap-cloud-for-customer-2205-release-briefing-webcast/
Si estás interesad@ en mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas funcionalidades ponte en contacto con nosotros para conocer las funcionalidades que mejor se adaptarían a tu negocio.
