En el entorno empresarial actual la eficiencia y la agilidad son esenciales para mejorar la competitividad en el mercado. Conscientes de esta necesidad, y como hemos detallado en artículos anteriores (SAP SALES & SERVICE V2) SAP ha lanzado una nueva actualización de su plataforma SAP Sales and Service Cloud V2, la primera que corresponde al año actual. A lo largo de este artículo destacaremos las características más relevantes de dicha release, siendo aquellas que pueden transformar la manera en la que tu organización gestiona la relación con sus clientes, optimiza los procesos de venta y mejora la experiencia del usuario final. Para ello, hemos dividido este artículo en dos secciones: por un lado, las actualizaciones más destacadas de la parte de servicio, y, por otro lado, las más importantes de la parte de ventas.
SERVICE CLOUD
La release del primer trimestre de Service de 2024 se clasifica en diferentes secciones, de las cuales vamos a destacar las siguientes: Registros de historial de cambios, Configuración, Machine Learning, Integración y Analítica.
Registros y cambios (Historial de cambios)
La sección de “Eliminados” se ha introducido en la configuración de «Registros y cambios»: Cuando se elimina un dato, todos los cambios relacionados con él se eliminan sin dejar rastro del elemento eliminado.
Los Cambios (Eventos de Cambio creados y actualizados) se mostrarán en la configuración correspondiente.
Configuración
En cuanto a los códigos de idioma, se han actualizado los de algunos países, más concretamente: Indonesia, India, Montenegro, Nepal, Polonia, Ucrania y Taiwán.
En esta release se permite la posibilidad de cambiar el nombre del texto del encabezado de las pestañas/secciones, además de la creación una restricción de lista de códigos sin campo de control.
Machine Learning
La recomendación de Borrador de Correo electrónico con el uso de Inteligencia Artificial (Email Draft Recommender) incluye dos nuevas indicaciones para Casos.
El resumen de caso incluye ahora la posibilidad de mostrar la traducción.
Siguiendo con el hilo, ahora el resumen de casos similares se puede ver pasando el ratón por encima del icono que se muestra en la siguiente imagen. Esta innovación reduce el tiempo empleado en esta tarea y el número de clics para visualizar el resumen del caso.
En lo que respecta a las extensiones de código personalizadas para escenarios de IA Generativa, cabe destacar que estas extensiones se han realizado para activar/desactivar las capacidades GenAI de forma condicional, así como para el procesamiento personalizado de datos PII. Esta innovación ofrece flexibilidad a los clientes para llamar a la lógica de código personalizado externo.
Integración
Para empezar, cabe destacar que la integración entreStream line Support con Qualtrics y SAP Service Cloud V2 posibilita la opción de que se cree un caso con la voz del cliente.
Se puede crear un documento de Pedido de Venta de seguimiento del Presupuesto de Ventas en ERP: Este Pedido de Ventas de seguimiento se crea en ERP y se vincula al Presupuesto de Ventas en SCV2. Además, tiene la capacidad de replicar documentos de pedidos de venta de S/4 HANA en Sales Cloud V2, que están disponibles en modo de sólo lectura.
Se ha cambiado la limitación del número de solicitudes de mensajes por Mensaje (en Escenario de Entrada): Se permite un máximo de 500 solicitudes de mensajes entrantes.
La visualización de las solicitudes de mensajes en una pestaña separada en Monitorización de mensajes permite disponer de más espacio en pantalla para ver y analizar los detalles de las solicitudes de mensajes.
En lo que respecta a la importación y exportación de datos, cabe mencionar que se habilita este tipo de operaciones en registros de precios internos a través de la interfaz de usuario de la aplicación, proporcionando un delimitador de punto y coma en las plantillas csv.
Analítica
En lo que respecta a la analítica, la experiencia de diseño optimizada (ODE) para SAC ha tenido como mejoras destacables: El nuevo diseño del Panel del creador de gráficos para encontrar los datos de una manera más eficaz; Panel de activos/salidas; Preferencias de tema; Opciones de deshacer/rehacer; Las nuevas historias abrirán ahora un modo ODE por defecto.
SALES CLOUD
La release del primer trimestre de Sales de 2024 se clasifica en diferentes secciones, siendo las más destacables: Visitas y Administrador de actividades, Experiencia Nativa Móvil, Ejecución inteligente de ventas y Venta Guiada.
Visitas y Administrador de actividades
Se ha añadido una mejora en la adición de asistentes de las citas, que ahora incluye a los empleados y a direcciones de correo electrónico.
En cuanto a las tareas, ahora pueden ser creadas para cuentas individuales.
También ha habido cambios en las reglas de asignación para actividades, ya que ahora se pueden asignar tareas y encuestas a visitas.
Experiencia nativa móvil
En cuanto a la vista desde un dispositivo móvil, ahora se incluyen los siguientes elementos: Calendario; Planificación ad hoc de visitas de un solo día; Lista de visitas, junto con su detalle; Encuestas de productos; y, la interacción empresarial inteligente y favoritos (iOS).
Ejecución Inteligente de Ventas
El Rollup predictivo está impulsado por IA basada en la probabilidad de cierre de la oportunidad. La predicción considera factores como el engagement, el progreso de la oportunidad y las personas implicadas en la operación. Además, se incluyen “Organización de Ventas” y “Unidad de Ventas” en vistas y filtros.
Venta Guiada
Las aprobaciones via Playbook ahora están disponibles en la Venta Guiada.
La creación de casos desde Venta Guiada, con la opción de añadirse como entidad relacionada. Además de casos, las visitas también pueden ser creadas desde aquí. No solo eso, además, permite añadir campos a secciones personalizadas y seguir el flujo de documentos para oportunidades.
Otras mejoras por destacar dentro de la Venta Guiada serían las siguientes: La opción de borrar una oportunidad; Poder traducir las recomendaciones de Playbook; Los campos de extensión pueden ser eliminados; el campo de Organización de ventas se incluye en la búsqueda avanzada; Se pueden añadir anexos a control de Calidad (QC) de la oportunidad; La acción “Guardar y Abrir” está disponible; y, por último, la adaptación está habilitada para vista Kanban y Vista rápida para campos KPI.
