La IA Joule viene para cambiar las reglas del juego
en SAP Cloud ERP

Desde Oreka IT llevamos tiempo apostando por la Inteligencia Artificial. Nuestra trayectoria incluye proyectos como el desarrollo de OLAIA, nuestro asistente de inteligencia artificial, diseñado para buscar, interpretar y organizar información clave, tanto en SAP como en los diferentes documentos de la empresa.

Nuestra experiencia en el Act2Adopt AI Joule

Recientemente, hemos podido profundizar en este escenario participando en un hackathon centrado en SAP Business AI, donde desarrollamos un caso práctico sobre SAP Cloud ERP y tuvimos la oportunidad de trabajar muy cerca de los propios equipos y desarrolladores responsables de la evolución de Joule y de las capacidades de inteligencia artificial de SAP. Más allá del componente tecnológico, esta experiencia ha permitido entender hacia dónde se dirige realmente la estrategia de SAP y cómo las organizaciones pueden empezar a obtener valor tangible desde hoy.

Como resultado de este evento, hemos explorado las funcionalidades de Joule con éxito en nuestro propio entorno Cloud y actualmente contamos con una demo operativa. Esto nos permite mostrar a nuestros clientes escenarios reales y tangibles de lo que la IA de SAP puede hacer por tu negocio.

Por otra parte, uno de los aspectos más interesantes del hackathon ha sido comprobar que la visión de SAP sobre la IA no se limita a incorporar un chatbot dentro del ERP. El objetivo es mucho más ambicioso: convertir la interacción con los sistemas empresariales en una experiencia contextual, natural y proactiva, donde el usuario pueda consultar información, ejecutar acciones o completar procesos utilizando lenguaje conversacional.

Durante el ejercicio hemos desarrollado un caso de negocio centrado en un flujo completo entre ventas y compras. El escenario partía de una situación muy habitual en cualquier compañía: un comercial recibe una llamada urgente de un cliente preguntando por el estado de un pedido crítico.

En un escenario tradicional, esta consulta obliga al usuario a navegar entre diferentes aplicaciones, consultar pedidos, revisar materiales, comprobar stock y contactar con otros departamentos para resolver incidencias. En muchos casos, esto supone invertir demasiado tiempo en tareas operativas que ralentizan la respuesta al cliente.

Con Joule, el enfoque cambia completamente.

El comercial puede preguntar directamente al sistema por los pedidos abiertos del cliente y obtener una respuesta contextualizada con el estado del pedido, fechas y materiales asociados. Posteriormente, solicita información concreta del producto y verifica si existe stock disponible en tiempo real dentro de SAP Cloud ERP.

Cuando el sistema detecta falta de stock, el flujo continúa automáticamente hacia el responsable comercial, quien puede consultar información ampliada del cliente y generar solicitudes relacionadas con aprovisionamiento. Finalmente, el responsable de compras aprueba las peticiones y convierte las solicitudes en pedidos de compra, guiado mediante interacción conversacional con Joule.

Lo más relevante no es únicamente la automatización, sino la naturalidad con la que el usuario interactúa con el ERP. La IA deja de ser una capa externa para convertirse en una parte integrada de la experiencia SAP.

Desde nuestra experiencia, este es precisamente el punto diferencial que muchas organizaciones todavía no han terminado de visualizar. La inteligencia artificial empieza a tener sentido cuando se conecta directamente con los procesos reales del negocio y reduce la fricción operativa en el día a día.

Entre los beneficios más claros que detectamos durante el hackathon destacan:

• Acceso mucho más rápido a información crítica del ERP.
• Reducción de tareas manuales y repetitivas.
• Interacción más natural para los usuarios de negocio.
• Menor dependencia de conocimientos técnicos sobre SAP.

Arquitectura técnica “La infraestructura detrás de la innovación”

A nivel técnico, la arquitectura se apoyaba sobre SAP BTP y SAP Cloud ERP. Utilizamos SAP Build Work Zone como punto central de acceso para los usuarios, integrando Joule dentro de la experiencia digital corporativa. La conectividad se gestionaba mediante los servicios estándar de SAP BTP, incluyendo destinations y connectivity, mientras que el acceso seguro se apoyaba en Identity Authentication e Identity Provisioning.

La integración con SAP Cloud ERP se realizaba mediante APIs OData y capacidades de exposición de contenido estándar, permitiendo acceder a información del ERP en tiempo real sin necesidad de desarrollos complejos ni arquitecturas excesivamente personalizadas.

Aprendizajes del Hackathon “El impacto real en el negocio”

Uno de los aprendizajes más interesantes que obtuvimos durante el hackathon fue conocer de primera mano el enfoque que están siguiendo los propios equipos de SAP respecto a la evolución de Joule. Pudimos intercambiar impresiones directamente con desarrolladores y especialistas involucrados en estas capacidades de IA, entendiendo mejor cómo SAP está trabajando para llevar la inteligencia artificial a escenarios empresariales reales y no únicamente demostrativos.

Esta cercanía con los equipos responsables de la tecnología nos permitió validar también muchas de las preguntas que hoy se hacen las empresas: cómo se gestionará la seguridad, qué nivel de contextualización tendrá la IA, cómo se integrará con los roles de negocio o qué impacto tendrá sobre la experiencia de usuario en SAP.

La sensación general fue clara: SAP está apostando de forma muy decidida por un ERP mucho más conversacional, donde el usuario deje de adaptarse al sistema y sea el sistema quien se adapte al usuario.

En Oreka IT vemos especialmente interesante este enfoque para organizaciones que buscan simplificar procesos internos sin afrontar proyectos excesivamente complejos. Muchas compañías ya disponen de información valiosa dentro de SAP, pero siguen teniendo dificultades para hacerla accesible de forma rápida y eficiente a los usuarios de negocio.

Además, la incorporación de IA generativa dentro del ERP puede ayudar a reducir la dependencia de perfiles altamente especializados para consultas operativas sencillas. Una situación habitual que vemos es que usuarios de negocio necesitan apoyo constante para localizar información o ejecutar determinadas acciones dentro del sistema. Con asistentes como Joule, gran parte de esa fricción desaparece.

Para que este tipo de iniciativas aporten valor real, recomendamos evaluar previamente aspectos como:

• La calidad y estructura del dato dentro del ERP.
• La madurez cloud de la organización.
• Los procesos susceptibles de automatización.
• El impacto sobre la experiencia de usuario.

Precisamente por eso recomendamos abordar este tipo de proyectos desde una visión estratégica y no únicamente tecnológica. El verdadero potencial aparece cuando la organización entiende cómo combinar SAP Cloud ERP, automatización e inteligencia artificial para mejorar la experiencia global del negocio.

La experiencia del hackathon nos permitió confirmar algo que ya empezamos a detectar en muchos clientes: el futuro del ERP pasa por interfaces mucho más intuitivas, inteligentes y orientadas al contexto. Y en ese camino, Joule representa uno de los movimientos más importantes que SAP ha realizado en los últimos años.

En Oreka IT, además de evolucionar nuestros entornos con la ayuda de la Inteligencia Artificial, lo completamos con la construcción de soluciones propias, como es nuestra gama de productos de Compliance desarrollados: Batuz, TickeBai, Impuesto del plástico y Contribución SCRAP, todos ellos disponibles tanto para SAP S/4 HANA como para SAP Cloud ERP.

Conclusión

La combinación de SAP Cloud ERP, SAP BTP y Joule abre una nueva etapa en la evolución de los entornos ERP. Más allá del componente innovador, hablamos de una forma diferente de interactuar con los procesos empresariales, reduciendo complejidad y acercando la tecnología al usuario de negocio.

Desde Oreka IT creemos que este tipo de soluciones van a acelerar la transformación digital de muchas organizaciones en los próximos años. Haber participado en un entorno colaborativo junto a especialistas y desarrolladores de la propia IA de SAP nos ha permitido entender de primera mano el potencial real que estas capacidades tendrán dentro de los procesos empresariales del futuro.

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