SAP Customer Experience
SAP Cloud for Customer
És una solució tecnològica avançada dissenyada per optimitzar la força de vendes i millorar la gestió del cicle de vida del client. Aquest producte basat en el núvol combina les funcionalitats més avançades del mercat en l’àmbit de la conversió de vendes i està preparat per integrar-se amb múltiples plataformes i sistemes on-premise.
Com a Gold Partner de SAP, destaquem SAP Cloud for Customer com una solució integral que permet a les empreses no només captar leads de manera eficient, sinó també gestionar relacions a llarg termini, millorant l’efectivitat de cada interacció comercial.
És una eina adreçada principalment a departaments de vendes, equips responsables de gestionar clients, oportunitats, tancaments de venda i servei postvenda. Així com per a professionals en la captació de nous clients i manteniment de relacions comercials.
SAP Sales Cloud
01
Automatització i seguiment de processos
Facilita l’automatització de tasques rutinàries, cosa que allibera els equips de vendes. A més, ofereix un seguiment detallat de les accions realitzades.
02
Gestió integral de pressupostos, comandes i contractes Centralitza i simplifica la creació, el seguiment i la modificació de documents clau per al cicle de vendes.
03
Gestió global de bases de dades de clients Consolida la informació de clients en una única plataforma, garantint l’accessibilitat i l’actualització en temps real.
04
Gestió de contactes, leads i oportunitats
Ofereix funcionalitats específiques per identificar, enregistrar i fer seguiment de noves oportunitats de negoci.
05
Campanyes de vendes
Permet planificar, executar i avaluar campanyes comercials, maximitzant-ne l’impacte al mercat.
06
Analítiques en temps real
Proporciona dades i reports immediats per prendre decisions basades en informació actualitzada.
SAP Service Cloud
El programari de servei al client unifica els punts de contacte de diversos canals en una sola plataforma i garanteix una experiència uniforme. El tauler de control proporciona accés a les dades necessàries per optimitzar la interacció i solucionar problemes en el primer contacte amb el client. Així mateix, la gestió de tiquets optimitza la resolució de sol·licituds, i les tecnologies intel·ligents automatitzen la classificació i recolzen amb suggeriments i anàlisis.
01
Intel·ligència artificial per al servei al client
Les eines d’intel·ligència artificial integrades us ajuden a augmentar la productivitat, reduir costos i millorar la satisfacció del client.
02
Agilitat en el servei al client
Podrà adaptar el seu servei al client amb rapidesa quan sigui necessari, mantenint-se flexible davant de diferents situacions.
03
Experiència de l´equip
En comptar amb informació i coneixements adequats de manera àgil, el vostre equip d’atenció al client estarà millor preparat per millorar les taxes de resolució en el primer contacte i, així, augmentar la satisfacció del client.
04
Disseny centralitzat
Comptar amb el suport, la informació i les eines necessàries permet solucionar problemes de servei al client de forma ràpida i eficient, cosa que afavoreix la construcció de relacions duradores.
