SAP Customer Experience
SAP Cloud for Customer
Se trata de una solución tecnológica avanzada diseñada para optimizar la fuerza de ventas y mejorar la gestión del ciclo de vida del cliente. Este producto basado en la nube combina las funcionalidades más avanzadas del mercado en el ámbito de la conversión de ventas y está preparado para integrarse con múltiples plataformas y sistemas on-premise.
Como Gold Partner de SAP, destacamos SAP Cloud for Customer como una solución integral que permite a las empresas no solo captar leads de manera eficiente, sino también gestionar relaciones a largo plazo, mejorando la efectividad de cada interacción comercial.
Es una herramienta dirigida principalmente a departamentos de ventas, equipos responsables de gestionar clientes, oportunidades, cierres de venta y servicio post-venta. Así como para profesionales en la captación de nuevos clientes y mantenimiento de relaciones comerciales.
SAP Sales Cloud
01
Automatización y seguimiento de procesos
Facilita la automatización de tareas rutinarias, lo que libera a los equipos de ventas. Además, ofrece un seguimiento detallado de sus acciones realizadas.
02
Gestión integral de presupuestos, pedidos y contratos
Centraliza y simplifica la creación, seguimiento y modificación de documentos clave para el ciclo de ventas.
03
Gestión global de bases de datos de clientes
Consolida la información de clientes en una única plataforma, garantizando la accesibilidad y actualización en tiempo real.
04
Gestión de contactos, leads y oportunidades
Ofrece funcionalidades específicas para identificar, registrar y hacer seguimiento de nuevas oportunidades de negocio.
05
Campañas de ventas
Permite planificar, ejecutar y evaluar campañas comerciales, maximizando su impacto en el mercado.
06
Analíticas en tiempo real
Proporciona datos y reportes inmediatos para tomar decisiones basadas en información actualizada.
SAP Service Cloud
El software de servicio al cliente unifica los puntos de contacto de diversos canales en una sola plataforma, garantizando una experiencia uniforme. El panel de control proporciona acceso a los datos necesarios para optimizar la interacción y solucionar problemas en el primer contacto con el cliente. Asimismo, la gestión de tickets optimiza la resolución de solicitudes, y las tecnologías inteligentes automatizan la clasificación y apoyan con sugerencias y análisis.
01
Inteligencia artificial para el servicio al cliente
Las herramientas de inteligencia artificial integradas le ayudan a aumentar la productividad, reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente.
02
Agilidad en el servicio al cliente
Podrá adaptar su servicio al cliente con rapidez cuando sea necesario, manteniéndose flexible ante diferentes situaciones.
03
Experiencia del equipo
Al contar con información y conocimientos adecuados de manera ágil, su equipo de atención al cliente estará mejor preparado para mejorar las tasas de resolución en el primer contacto y, de esta forma, aumentar la satisfacción del cliente.
04
Diseño centralizado
Contar con el soporte, la información y las herramientas necesarias permite solucionar problemas de servicio al cliente de forma rápida y eficiente, lo que favorece la construcción de relaciones duraderas.