EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Gestión de incidencias
Recepciona, gestiona y monitoriza las incidencias reportadas por tus clientes mediante soluciones de ticketing en la nube. Ya sea para tener una visión 360º del cliente, como enfocado a poner en marcha un servicio postventa eficiente y optimizado, los sistemas de ticketing en la nube son tu mejor aliado para empoderar a tu equipo de atención al cliente. Confía en las soluciones líderes del mercado, como SAP Service Cloud y Salesforce Service Cloud, y en nuestra experiencia para aprovechar todo su potencial.
Escala reclamaciones, monitoriza tiempos de respuesta, registra productos registrados, controla garantías y contratos y explota estos datos con herramientas analíticas propias.
Abordamos implantaciones, mantenimientos, desarrollos a medida, optimización de procesos e integraciones con el resto de los sistemas de gestión que formen parte del ecosistema de la compañía.
Soluciones para tu empresa
Descubre como podemos adaptarnos a las necesidades de tú negocio a través de nuestro conocimiento, experiencia en tu sector y producto propio desarrollado en Oreka IT.
FEEL2SALES
Obten el feedback directo de los consumidores finales mediante la inclusión de códigos QR en la etiqueta del producto.
SAP Cloud for Customer
Solución tecnológica avanzada diseñada para optimizar la fuerza de ventas y mejorar la gestión del ciclo de vida del cliente.
Salesforce
Somos Salesforce Consulting Partner en servicios de consultoría e implantación en productos como Sales & Service.
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FAQ´S
¿Qué sistemas de gestión de incidencias existen?
SAP Service Cloud y Salesforce Service Cloud son dos sistemas para la gestión y atención de incidencias que te permitirán mejorar la capacidad de reacción y respuesta.
¿Qué es Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud es una plataforma de gestión de servicio al cliente líder en el sector de los CRMs. Está diseñada para ayudar a las empresas a dar soporte a sus clientes, proporcionando herramientas para gestionar y resolver casos de servicio de manera más eficiente basándose en la nube. Sus funcionalidades permiten a las empresas mejorar la experiencia del cliente, optimizar el trabajo de los agentes y ofrecer un servicio personalizado.
¿Qué es SAP Service Cloud?
SAP Service Cloud es una solución de software puntera basada en la nube diseñada y renovada para mejorar la gestión de la atención al cliente. Ofrece herramientas avanzadas para optimizar la experiencia, con capacidades como soporte omnicanal, gestión de casos, automatización mediante inteligencia artificial y análisis en tiempo real.