Con la llegada del mes de mayo, como esta previsto cada año SAP lanza su segunda release del 2023 de la herramienta SAP Cloud for Customer. Os animamos a consultar la documentación completa de la release 2305, donde tenéis disponible la documentación completa, así como el webinar en el que se basa este artículo.
En lo que respecta a las fechas previstas para los upgrades, el 6 de mayo se realizará el upgrade en los entornos de desarrollo y el 20 de mayo en los entornos de producción. Tal y como se indica desde SAP, os recordamos que durante las actualizaciones de los entornos no se deben realizar cambios en el alcance del proyecto, crear nuevas soluciones mediante SAP Cloud Applications Studio o solicitar nuevos entornos (tanto de desarrollo como de producción).
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
Comenzaremos con las mejoras que se implementarán a niveles generales de la herramienta C4C, es decir que impactan tanto en la parte de SAP Sales Cloud como en la parte de SAP Service Cloud.
Ya conocemos la funcionalidad de crear vistas personalizadas en los listados de los objetos empresariales, pero en este caso SAP ha ido un paso más allá y dota a los usuarios clave de la posibilidad de proteger las consultas personalizadas con el fin de que los usuarios finales no puedan eliminarlas.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
Otra de las novedades generales se ha enfocado en la funcionalidad de Data Workbench. Hasta el momento, cuando se querían realizar tanto importaciones como exportaciones de datos en la herramienta se debía ejecutar en el mismo momento. Con esta nueva release, será posible programar estas tareas para optimizar al máximo el rendimiento de nuestra herramienta.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
Para concluir con las mejoras generales encontramos que desde SAP se está apostando por mejorar la funcionalidad offline, posibilitando, por un lado, el matchcode de los productos para facilitar la creación y gestión de las posiciones, y también el poder consultar los anexos en el modo sin conexión.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
En lo referente a las mejoras enfocadas en la funcionalidad CRM SAP Sales Cloud, encontramos la posibilidad de crear tickets también desde los contratos de ventas, ya que hasta el momento solo era posible realizar esta acción desde los contratos de servicio.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
Por otro lado, se habilita la posibilidad de asociar cuentas y contactos existentes en el proceso de conversión de lead, manteniendo de este modo el maestro de clientes lo más limpio y coherente posible.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
En el lado de la herramienta de servicio postventa SAP Service Cloud encontramos las siguientes implementaciones:
Se mejoran las validaciones sobre la dirección de correo electrónico que se detalle a la hora de enviar correos electrónicos desde la propia herramienta, evitando de este modo los posibles errores manuales que pudiesen ocurrir.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
Por otro lado, a partir de esta implementación, será posible relacionar las incidencias con otros objetos ya creados en la herramienta como pueden ser leads, oportunidades, ofertas de ventas, etc. De este modo, se mejorará la visión de la relación entre los diversos objetos registrados en la herramienta C4C.
Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing – Release 2305 (May 2023)
Como veis, muchas y variadas novedades en lo que respecta a la gestión del cliente y su servicio postventa con SAP Sales & Service Cloud.
Te animamos a que sigas atent@ a nuestro blog para conocer las futuras novedades que SAP irá lanzando a lo largo de 2023 para esta suite, y, como siempre, si estás interesad@ en conocer cómo podríamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en contacto con nosotros.
