Continuando con la nueva sección en la que os mantendremos informados de todas las novedades que SAP Cloud for Customer ofrece, vamos a pasar a comentar lo último que SAP ha lanzado en este nuevo release. Esta nueva actualización se llevará a cabo a lo largo del mes de agosto tanto en los entornos de test como en los entornos productivos.
Como siempre, hemos de recordaros que, aunque es el propio proveedor el que programa y realiza varias de las labores del upgrade, siempre conviene que preparéis adecuadamente el entorno productivo tras el upgrade del entrono de test, así como de seguir las recomendaciones de SAP para la correcta subida de versión en los distintos entornos.
Ahora sí, vamos a ver algunas de las principales novedades de este nuevo release veraniego, aunque como siempre, os dejaremos las referencias a la documentación completa proporcionada por SAP donde podréis ver muchas más novedades.
Platform and Integration
Licencias
SAP Cloud for Customer contaba con una amplia estructura de licencias (Professional, Enterprise, Standard) y varios entornos diferentes. La variedad y complejidad de dichas licencias generaba múltiples inconvenientes para los clientes, ya que cambiar de un tipo de licencia a otra suponía un costoso trabajo. Es por ello que, en esta nueva actualización se ha optado por simplificar los modelos de licencias subsanando así los problemas de complejidad.
ANTES
DESPUÉS
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
Fiori Client
Incluye la primera versión de la integración de Fiori con Microsoft Teams la cual estaba siendo muy demandada. Esta nueva opción posibilitara las siguientes funciones:
- Crear reuniones desde SAP Cloud for Customer
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- Acceder a el objeto relacionado con la reunión y la posibilidad de modificar los datos y añadir notas desde el propio Microfost Teams.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- Visualizar un resumen de los datos del objeto durante la reunión con la posibilidad también de modificar los datos en tiempo real.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- Creación de tarjetas para la vista de inicio:
Los administradores tendrán la posibilidad de añadir consultas que hayan sido creadas por el usuario clave para la configuración rápida de enlace.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- SAC
Integración SAC incorporada disponible para todas las ediciones.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- Configuración de búsqueda básica de campos de extensión
Esta nueva funcionalidad permitirá a los usuarios elegir los campos que se desea que formen parte de la búsqueda básica, mejorando de este modo el rendimiento durante la búsqueda.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- Color de fuente dinámico mediante reglas
Esta nueva funcionalidad resulta muy interesante ya que hasta ahora si se requería de un cambio dinámico en el color de la fuente se debía realizar un desarrollo a medida con SDK. Con esta nueva funcionalidad, la parametrización de los cambios de color se podrá realizar directamente desde el sistema gracias con la ayuda de diversas fórmulas.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- C4C – Integración CPQ 2.0 para ofertas de ventas
Esta innovación permite la creación de ofertas de ventas CPQ desde C4C y sincronizar datos de ofertas de ventas CPD a ofertas de venta de C4C. De esta forma, se logra aprovechar al máximo el nuevo motor de ofertas CPQ 2.0, visualizar un escenario completo desde oportunidad hasta oferta de venta y una gestión integrada de las ofertas de venta.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- Product Master Integration with SAP MDI
Esta funcionalidad permite Replicar Product Master de S/4HANA y S/4HANA Cloud con Master Data Integration (MDI) a C4C, logrando soporte para la distribución centralizada de datos maestros de productos a múltiples soluciones SAP Cloud.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
Sales
- Asignación de territorio durante la conversión de cliente potencial.
Cuando se pase a convertir un cliente comercial en un cliente, esta funcionalidad transferirá la asignación de territorios de clientes potenciales a al objeto cliente, contacto e incluso oportunidad.
- Seguimiento del progreso de la oportunidad basado en actividades.
Esta nueva funcionalidad nos ofrece la posibilidad de detectar rápidamente en qué punto se encuentra una oportunidad, pudiendo esta última pasar por diversos estados tales como lento, estancado, en camino etc. Todos estos estados están basados en las actividades que se encuentren asignadas a dicha oportunidad.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- Añadir tickets existentes a una oportunidad
De esta forma se logra mejorar el rastreo de las transacciones de negocio y no es necesaria la creación de nuevos tickets para realizar la relación con el objeto oportunidad.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
Service
- Nuevo informe en torno a el contrato
Se ha habilitado un nuevo informe bajo el nombre Servicios y partes el cual permite a los usuarios analizar los servicios autorizados y las partes de artículos contractuales en base a datos como productos o categorías.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
- Restricción de lista de códigos (CLR) para canal de distribución y división
Se habilita la utilización de lista de códigos para limitar las entradas del canal de distribución y los campos de división para los tickets.
- Seguimiento de cambios de registros y lecturas de medición
Con esta nueva funcionalidad los usuarios podrán realizar un seguimiento de los cambios realizados en los registros de medición en la pestaña “Cambios” con detalle desde la perspectiva de producto registrado.
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
Bibliografía y enlaces de interés:
Estas son solo algunas de las novedades que trae esta nueva actualización 2105, ya disponible desde el pasado mes de mayo. Te animamos a ver todas las novedades que la componen en la siguiente bibliografía.
Puedes consultar los documentos completos de esta release, y en los que nos hemos basado para realizar esta entrada de blog, en los siguientes enlaces, además dispondrás de más información relacionada con este post pulsando en el botón de abajo:
Fuente: SAP Sales/Service Cloud (aka Cloud for Customer) Platform and Integration Release Briefing – Version 2108 (Aug 2021)
