Si bien es cierto que SAP Business One proporciona soluciones estándar de movilidad, también es cierto que muchas de estas soluciones estándar son muy básicas y permiten pocas parametrizaciones y adaptabilidad. Esto, lo que provoca son escenarios del tipo: si la aplicación estándar que SAP proporciona le sirve al cliente, adelante. Pero si no le sirve, o le gustaría realizarle algunos ajustes, entonces debes abandonar dicho camino.
Y es justamente ahí donde entra en juego la aplicación inServices, desarrollada en su totalidad por Oreka IT, y que está totalmente integrada con SAP Business One.
La aplicación es compatible tanto con dispositivos móviles Android e iOS, y permite dotar a los equipos técnicos de las herramientas necesarias para permitir su movilidad, y así poder realizar todas las tareas relativas al Servicio de Asistencia Técnica a través de un dispositivo móvil.
La herramienta está 100% integrada con SAP Business One, y es por eso por lo que los módulos en los que se basa son el módulo de servicio de SAP Business One, así como el módulo de CRM, generando los objetos y documentos necesarios en dichos módulos para que todo encaje a la perfección y así ahorrar mucho trabajo administrativo.
Así pues, su operativa permite:
- Organizar las agendas de los técnicos para poder distribuir las distintas intervenciones que hay que realizar para los clientes.
- Llamar directamente a la persona de contacto del cliente.
- Navegar hasta la ubicación donde se debe realizar la intervención, integrándose con las herramientas de mapas del dispositivo móvil.
- Registrar todo lo que sucede durante la intervención, es decir:
- Consumos de materias, sean materias inventariadas o consumibles no codificados.
- Explicación del detalle del trabajo realizado, pudiendo incluso incluir fotografías (por ejemplo, para evidenciar el estado de una instalación/equipo).
- Posibilidad de introducir notas de audio.
- Registro de las horas realizadas durante la intervención.
- Registro del kilometraje realizado con el desplazamiento.
- Registro de la firma del cliente conforme está de acuerdo con la intervención.
- Envío inmediato al cliente del albarán generado, para que así pueda prever la factura que le llegará.
Y lo mejor es que toda esta operativa está integrada en tiempo real con SAP Business One, por tanto, desde BackOffice se puede realizar un seguimiento prácticamente al minuto del avance que los técnicos van realizando con sus intervenciones previstas, ya sea en forma de KPIs, informes, consultas… o accediendo directamente a los datos de un cliente. Así como también generar las facturas asociadas a los servicios realizados de forma automatizada.
Nuestra herramienta cubre el circuito completo que cualquier Servicio de Asistencia Técnica (SAT) necesita para trabajar en movilidad. Y, además, está en constante evolución, puesto que nos encargamos de enriquecer su funcionalidad a través de las sugerencias que nuestros clientes nos van aportando.
Contacta con Oreka IT y estaremos encantados de realizarte una demo del producto para que veas toda su potencia en acción.
