{"id":9036,"date":"2021-03-12T08:00:31","date_gmt":"2021-03-12T07:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=9036"},"modified":"2024-12-11T10:49:26","modified_gmt":"2024-12-11T09:49:26","slug":"sap-c4c-sales-cloud-reporting-analitico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/sap-c4c-sales-cloud-reporting-analitico\/","title":{"rendered":"SAP C4C \u2013 Sales Cloud
Reporting anal\u00edtico<\/span>"},"content":{"rendered":"

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Dentro de la soluci\u00f3n\u00a0Cloud for Customer de SAP<\/strong>, ya sea para\u00a0Sales Cloud\u00a0<\/strong>como para\u00a0Service Cloud<\/strong>, una de las funcionalidades m\u00e1s interesantes son las\u00a0opciones de Reporting Anal\u00edtico<\/strong>\u00a0que ofrece. Dentro de la propia soluci\u00f3n podemos poner a disposici\u00f3n de los distintos usuarios dashboards, informes y KPIs personalizados, que a su vez permiten ser consumidos y tratados por cada uno de estos usuarios.<\/p>\n

As\u00ed, desde la parte de configuraci\u00f3n y administraci\u00f3n general de la herramienta pueden dise\u00f1arse distintos gr\u00e1ficos e informes, que luego cada usuario puede tratar y gestionar de acuerdo a los permisos definidos para cada uno de ellos.<\/p>\n

Centros de trabajo y configuraci\u00f3n general<\/h2>\n

Lo primero de todo, debemos diferenciar entre el subapartado \u2018An\u00e1lisis empresarial\u2019 y \u2018An\u00e1lisis\u2019.<\/p>\n

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\u00abAn\u00e1lisis empresarial\u00bb y \u00abAn\u00e1lisis\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

El primero de ellos est\u00e1 pensado para un rol destinado a usuarios con conocimientos en dise\u00f1o y configuraci\u00f3n de informes anal\u00edticos. Puede realizarse tareas como:<\/p>\n

    \n
  • Dise\u00f1ar informes:\u00a0<\/strong>establecer las fuentes de datos que alimentar\u00e1n el informe, los campos que estar\u00e1n disponibles, as\u00ed como las restricciones y valores est\u00e1ndar de cada uno de ellos. Tambi\u00e9n tendr\u00e1 la potestad de asignar cada informe a cada rol\/usuario, de forma que cada informe s\u00f3lo est\u00e9 accesible para los usuarios adecuados.<\/li>\n
  • Dise\u00f1ar fuentes de datos<\/strong>: en este apartado podemos dise\u00f1ar nuevas fuentes de datos combinadas, fuentes de datos de conexi\u00f3n o a\u00f1adir datos de fuentes de datos en la nube.<\/li>\n
  • Dise\u00f1ar ratios y KPIs:<\/strong>\u00a0estos ratios e indicadores estar\u00e1n as\u00ed disponibles para ser usados en la pantalla de inicio de cada usuario<\/li>\n
  • Dise\u00f1ar paneles:<\/strong>\u00a0con esta opci\u00f3n podemos crear un dashboard donde cada rol\/usuario tenga accesibles los KPIs e informes relevantes.<\/li>\n<\/ul>\n

    El apartado \u2018An\u00e1lisis\u2019, sin embargo, est\u00e1 destinado a que cada usuario consuma los paneles e informes asignados a su rol. As\u00ed, ese primer centro de trabajo estar\u00e1 restringido a la configuraci\u00f3n de la parte anal\u00edtica de la herramienta, mientras que el segundo ser\u00e1 de acceso general para todos los usuarios.<\/p>\n

    Informes est\u00e1ndar e informes personalizados<\/h2>\n

    SAP Cloud for Customer ofrece de forma est\u00e1ndar una gran cantidad de informes predeterminados, de acuerdo a las funcionalidades y ajuste preciso que hayamos hecho en la herramienta. No obstante, siempre tendremos la opci\u00f3n de crear tantos reports personalizados como queramos.<\/p>\n

    La creaci\u00f3n de informes se realiza a trav\u00e9s de un flujo predeterminado de distintos pasos, que finaliza en la opci\u00f3n de asignaci\u00f3n y creaci\u00f3n de vista en navegador, que ser\u00e1 la vista a la que acceda cada uno de los usuarios con acceso al informe.<\/p>\n

    Vista de navegador web<\/h2>\n

    La vista de navegador web permitir\u00e1 a todos los usuarios asignados al informe poder interactuar con \u00e9l. As\u00ed, en funci\u00f3n del contexto de campos y valores que hayamos definido, podemos crear vistas (combinaci\u00f3n de campos y gr\u00e1ficos) y selecciones (restricciones de contenido seg\u00fan condiciones) de forma que los usuarios puedan elegir entre las opciones predeterminadas.<\/p>\n

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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

    A\u00fan as\u00ed, y si las opciones de vista y selecci\u00f3n asignadas al usuario no son suficiente, cada usuario puede interactuar con el informe y actualizarlo a su gusto, utilizando el apartado \u201cSelecci\u00f3n\u201d del informe. Es importante se\u00f1alar que la configuraci\u00f3n previa del informe debe estar correctamente hecha, ya que pueden definirse campos de restricci\u00f3n fijos (es decir, ese informe directamente s\u00f3lo mostrar\u00e1 los datos filtrados seg\u00fan un cierto criterio), o seg\u00fan valores de selecci\u00f3n (que permitir\u00e1 al usuario filtrar los datos del informe seg\u00fan esos campos).<\/p>\n

    \"\"<\/div>\n

    Desde el panel desplegable\u00a0cada usuario puede seleccionar el tipo de gr\u00e1fico en el que desea visualizar los datos<\/strong>, siendo las siguientes opciones las que SAP Cloud for Customer presenta de forma predeterminada.<\/p>\n

    Opciones adicionales de los informes<\/h2>\n

    Los informes\u00a0pueden descargarse en distintos formatos<\/strong>, como CSV, Excel o PDF, pudiendo incluso manipularse directamente desde Microsoft Excel junto con el Add-on correspondiente. Los informes pueden enviarse autom\u00e1ticamente mediante correo electr\u00f3nico desde la propia plataforma en diferentes formatos.<\/p>\n

    Acceso desde la pantalla de inicio y navegaci\u00f3n entre informes<\/h2>\n

    Una vez dise\u00f1ado y asignado el informe y sus vistas, \u00e9stas pueden usarse como bot\u00f3n de acceso desde la pantalla inicial.<\/p>\n

    \"\"<\/div>\n

    Estos datos pueden visualizarse como una vista r\u00e1pida en el propio escritorio, pero si accedemos, podemos visualizar el informe de contexto del informe, as\u00ed como la navegaci\u00f3n directa entre informes de acuerdo con un objeto. As\u00ed, podemos seleccionar uno de los registros del informe, como un cliente, y acceder directamente a otros informes en los que ese cliente est\u00e9 involucrado, o acceder directamente a su ficha de cliente en Sales Cloud.<\/p>\n

    Paneles<\/h2>\n

    Los paneles ofrecen acceso a distintas herramientas de an\u00e1lisis como informes, KPIs, y filtros, personalizados para cada usuario.<\/p>\n

    \"\"<\/div>\n

    Accesibilidad desde dispositivos m\u00f3viles<\/h2>\n

    SAP Cloud for Customer est\u00e1 totalmente adaptado a dispositivos m\u00f3viles, y por tanto, tambi\u00e9n\u00a0ofrece una excelente experiencia de usuario a la hora de consumir los objetos de reporting desde dispositivos m\u00f3viles.<\/strong><\/p>\n

    Integraci\u00f3n con SAP Analytics Cloud<\/h2>\n

    La integraci\u00f3n con SAP Analytics Cloud puede hacerse de forma bidireccional.\u00a0<\/strong>Por un lado, el consumo de datos de Cloud for Customer desde SAP Analytics Cloud puede hacerse mediante una r\u00e1pida integraci\u00f3n, consumiendo as\u00ed en SAC las consultas y objetos que haya parametrizado en C4C e integr\u00e1ndolas con otras fuentes de datos e historias que tengamos aqu\u00ed.<\/p>\n

    Por otro lado, tambi\u00e9n pueden integrarse las vistas de las historias de SAC dentro de la vista de Cloud for Customer mediante la inclusi\u00f3n de mash-ups. As\u00ed, podr\u00edamos visualizar datos ajenos a C4C dentro de la herramienta, sin tener que incurrir en integraciones de objetos entre sistemas. Atentos a pr\u00f3ximos art\u00edculos y videotutoriales, ya que profundizaremos m\u00e1s en este \u00e1mbito.<\/p>\n

    Como puedes ver, SAP Cloud for Customer ofrece unas herramientas de anal\u00edtica de lo m\u00e1s intuitivas y f\u00e1ciles de gestionar. Lo m\u00e1s importante es que la base de los informes y las fuentes de datos est\u00e9n correctamente construidas y parametrizadas por un equipo familiarizado con este campo.\u00a0En Oreka IT contamos con un equipo de Analytics y Customer Experience que pueden ayudarte con este primer y m\u00e1s importante paso<\/strong>, para que luego los usuarios de la herramienta tengan un alto grade de autonom\u00eda a la hora de explotar la informaci\u00f3n y tenerla accesible de la forma mas \u00e1gil y eficaz posible.<\/p>\n

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    M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

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