{"id":8851,"date":"2021-04-12T08:00:31","date_gmt":"2021-04-12T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=8851"},"modified":"2024-12-11T10:25:15","modified_gmt":"2024-12-11T09:25:15","slug":"servicio-postventa-solucion-sap-cloud-for-customer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/servicio-postventa-solucion-sap-cloud-for-customer\/","title":{"rendered":"SAP Service Cloud
Gestiona el servicio postventa desde la soluci\u00f3n SAP Cloud for Customer<\/span>"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/sap-service-cloud-customer-experience-orekait.png” alt=”cloud-public” title_text=”sap-service-cloud-customer-experience-orekait” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” width=”%22630%22″ height=”%22307%22″ hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” content__hover_enabled=”off|hover” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

En art\u00edculos anteriores nos hemos centrado en hablar del nuevo CRM de SAP en la nube,\u00a0SAP Sales Cloud<\/a><\/strong>, suite integrada dentro de la herramienta Cloud for Customer.\u00a0Hemos abordado tanto\u00a0overviews<\/em>\u00a0generales como elementos de configuraci\u00f3n y adaptaci\u00f3n interesantes.<\/a>\u00a0<\/strong>En esta ocasi\u00f3n, queremos abrir la puerta a un nuevo tema de inter\u00e9s aqu\u00ed en nuestro blog, estrechamente relacionado con esta soluci\u00f3n cloud. SAP Service Cloud, destinado a gestionar el servicio postventa a los clientes.<\/p>\n

Empecemos por el principio\u2026<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es SAP Service Cloud?<\/h2>\n

SAP Service Cloud es\u00a0un paquete de herramientas que pueden activarse dentro de la interfaz de SAP Cloud for Customer.<\/strong>\u00a0Dependiendo de la modalidad de usuario que se adquiera, s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles las herramientas de SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, o ambos paquetes en el mismo tenant.<\/p>\n

La ventaja de tener ambas suites en la misma herramienta es clara: si el hist\u00f3rico de la relaci\u00f3n con los clientes hemos de llevarlo en SAP Sales Cloud, es l\u00f3gico pensar que la gesti\u00f3n de todo el servicio postventa con estos clientes es mucho m\u00e1s eficaz si a la hora de abrir una incidencia, tenemos de forma tan accesible los datos de la cuenta, de los contactos, de las ofertas de venta\u2026 y en general, todas las interacciones que hemos tenido con ese cliente.<\/p>\n

Las posibilidades que ofrece SAP Service Cloud son numeros\u00edsimas,<\/strong>\u00a0y dif\u00edciles de resumir en un solo art\u00edculo. A nivel general, diremos que\u00a0ofrece la posibilidad de gestionar los tickets de servicio al cliente al equipo de soporte postventa, desde su recepci\u00f3n al cierre y feed-back del mismo.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo me ayuda a optimizar el servicio al cliente de mi empresa?<\/h2>\n

Una vez realizadas las parametrizaciones necesarias, algunas de las funcionalidades m\u00e1s b\u00e1sicas e interesantes de SAP Service Cloud son las siguientes:<\/p>\n

    \n
  • Apertura, seguimiento de tickets e incidencias.\n
      \n
    • Apertura directamente desde recepci\u00f3n de emails a cuentas prestablecidas.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Integraci\u00f3n con distintas redes sociales, como Twitter o Instagram, para la apertura y seguimiento de incidencias.<\/li>\n
      • Apertura desde CTI \u2013 Servicio telef\u00f3nico.<\/li>\n
      • Repositorio de documentaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Gesti\u00f3n de contratos, garant\u00edas y productos registrados.<\/li>\n
      • Programaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de soporte presencial en puntos de instalaci\u00f3n del cliente.<\/li>\n
      • Configuraci\u00f3n de Knowledge Base para facilitar la labor de los t\u00e9cnicos.<\/li>\n
      • Programador de recursos de equipo de soporte.<\/li>\n
      • Escalado de niveles de servicio postventa.<\/li>\n
      • Registro y facturaci\u00f3n de tiempos de soporte al cliente.<\/li>\n
      • Gesti\u00f3n de nuevas oportunidades originadas en el servicio postventa.<\/li>\n
      • Seguimiento y avisos cumplimiento de ANS e indicadores de calidad.<\/li>\n
      • Anal\u00edticas a tiempo real y posibilidad de conexi\u00f3n con SAP Analytics Cloud.<\/li>\n
      • Env\u00edo autom\u00e1tico de encuestas y valoraci\u00f3n del servicio ofrecido.<\/li>\n
      • Integraci\u00f3n con Microsoft Outlook para las interacciones con el cliente<\/li>\n
      • Multi-dispositivo \/ Aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\n
      • Posibilidad de integraci\u00f3n con portal de cliente, donde podr\u00e1 abrir, gestionar, interactuar y validar sus incidencias.<\/li>\n
      • Interfaz intuitiva en la que cada t\u00e9cnico de soporte puede ver las incidencias.<\/li>\n<\/ul>\n
        \"\"<\/div>\n
        \"\"<\/div>\n
        \"\"<\/div>\n

        \"\"<\/p>\n

        \u00c9stas son solo algunas de las posibilidades que nos brinda\u00a0SAP Service Cloud<\/strong>. En futuros art\u00edculos ampliaremos m\u00e1s informaci\u00f3n y especificaciones, pero, por hoy, esperamos haberte acercado un poco m\u00e1s esta soluci\u00f3n de servicio al cliente de la suite\u00a0C\/4HANA de SAP<\/strong>.<\/p>\n

        SI est\u00e1s interesad@ en saber m\u00e1s,\u00a0solicitar una demo, o explorar c\u00f3mo podr\u00eda implementarse en tu empresa,<\/strong>\u00a0no dudes en ponerte en contacto con nosotros.<\/p>\n

        [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

        M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

        [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#8156EA” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#8156EA” button_bg_enable_color__hover=”on” button_icon_color__hover_enabled=”on|hover” button_icon_color__hover=”#ffffff” url_new_window=”on” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” admin_label=”Noticias relacionadas titulo” module_id=”fondo-articulos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f7f7f7″ width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_heading title=”Quizas te pueda interesar” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” title_level=”h2″ title_text_align=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_heading][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Noticias relacionadas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”-150px||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blog fullwidth=”off” posts_number=”3″ include_categories=”current” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        En art\u00edculos anteriores nos hemos centrado en hablar del nuevo CRM de SAP en la nube,\u00a0SAP Sales Cloud, suite integrada dentro de la herramienta Cloud for Customer.\u00a0Hemos abordado tanto\u00a0overviews\u00a0generales como elementos de configuraci\u00f3n y adaptaci\u00f3n interesantes.\u00a0En esta ocasi\u00f3n, queremos abrir la puerta a un nuevo tema de inter\u00e9s aqu\u00ed en nuestro blog, estrechamente relacionado con […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":8853,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit congue montes, imperdiet taciti erat elementum fermentum sem ante ultrices ridiculus, sagittis sociis egestas quisque ac semper quis odio. Aenean hendrerit ac metus dis nascetur aliquet mollis integer, rutrum vel laoreet posuere proin sagittis luctus est, tempus duis nisl ultrices parturient tempor praesent. Dignissim curabitur nascetur pellentesque augue fringilla pulvinar eros, tempus fames vehicula maecenas cubilia id, rutrum euismod integer ut scelerisque mus.\r\n\r\nVivamus auctor odio aenean rhoncus natoque dictum purus, volutpat pellentesque laoreet ridiculus consequat nisi varius euismod, augue platea convallis curae magnis taciti. Imperdiet nibh curabitur quisque orci consequat aenean pellentesque, cubilia duis senectus felis sed posuere tortor, magnis enim diam a odio sociis. Enim tellus nisl nec molestie augue luctus tempor habitant, nunc dictumst phasellus volutpat sem facilisis taciti, habitasse laoreet at turpis vel fermentum vulputate.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16,25],"tags":[],"class_list":["post-8851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-sap-service-cloud"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8851"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8851\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21573,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8851\/revisions\/21573"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8853"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}