funcionalidad del proceso de creaci\u00f3n de incidencias\/tickets desde el correo electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\nSAP Service Cloud<\/strong>\u00a0nos ofrece la posibilidad de\u00a0crear tickets desde diversos canales<\/strong>, tales como\u00a0email, SMS, RRSS, llamadas<\/strong>\u2026 Podemos parametrizar el sistema de tal forma que cuando un cliente nos env\u00ede un\u00a0email a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de soporte, nos registre dicha interacci\u00f3n directamente en el sistema<\/strong>, la cual podremos visualizar accediendo al centro de trabajo\u00a0\u201cServicio\u201d<\/strong>\u00a0donde encontraremos un\u00a0subapartado de \u201ccorreos electr\u00f3nicos no asociados\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n
<\/p>\n
Para la parametrizaci\u00f3n de esta funcionalidad debemos saber que la\u00a0<\/strong>herramienta\u00a0nos ofrece tres direcciones de correo de soporte nativas<\/strong>, que son las que registrar\u00e1n las interacciones con nuestros clientes, siendo estas las siguientes:<\/p>\ncod.servicerequest@myXXXXXX.mail.crm.ondemand.com > Soporte a clientes B2C<\/strong><\/p>\ncod.b2b.servicerequest@myXXXXXX.mail.crm.ondemand.com > Soporte a clientes B2B<\/strong><\/p>\ncod.employeesupport@myXXXXXX.mail.crm.ondemand.com > Soporte para empleados<\/strong><\/p>\nCuando cualquier\u00a0cliente env\u00eda un email\u00a0<\/strong>a una de las direcciones de correo anteriores, se crear\u00e1 una\u00a0nueva interacci\u00f3n\u00a0<\/strong>en el apartado de\u00a0\u201ccorreos electr\u00f3nicos no asociados\u201d<\/strong>\u00a0como se muestra a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n
\n
<\/p>\n
Una vez tenemos<\/strong>\u00a0la interacci\u00f3n\u00a0registrada<\/strong>\u00a0en el sistema,\u00a0el agente encargado decidir\u00e1 si es necesaria la creaci\u00f3n de un nuevo ticket<\/strong>,\u00a0si se trata de informaci\u00f3n adicional sobre un ticket abierto anteriormente, o si no requiere de la creaci\u00f3n de ning\u00fan tipo de incidencia.<\/strong><\/p>\nComo podemos observar, la\u00a0creaci\u00f3n de una incidencia<\/strong>\u00a0desde este canal resulta muy\u00a0sencilla e intuitiva<\/strong>, ya que si tenemos los\u00a0datos<\/strong>\u00a0de cada cliente y contacto correctamente\u00a0informados<\/strong>\u00a0en\u00a0el sistema nos completar\u00e1 varios campos<\/strong>\u00a0al relacionar la cuenta emisora del email con el cliente que tenemos registrado.<\/p>\n\n
\n
\u201cCampos que se rellenan autom\u00e1ticamente\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n\n
\u201cTicket ya creado para que cualquier agente pueda asign\u00e1rselo\u201d<\/strong><\/em><\/p>\nComo podemos ver, la apertura y seguimiento del problema informado por un cliente a una direcci\u00f3n email referencial es muy\u00a0sencilla y eficaz\u00a0<\/strong>en\u00a0SAP Service Cloud<\/strong>.<\/p>\nEsperamos que este post te haya sido de utilidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si quieres saber c\u00f3mo\u00a0SAP Service Cloud<\/strong>\u00a0puede\u00a0optimizar tu servicio postventa<\/strong>.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#8156EA” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#8156EA” button_bg_enable_color__hover=”on” button_icon_color__hover_enabled=”on|hover” button_icon_color__hover=”#ffffff” url_new_window=”on” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” admin_label=”Noticias relacionadas titulo” module_id=”fondo-articulos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f7f7f7″ width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_heading title=”Quizas te pueda interesar” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” title_level=”h2″ title_text_align=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_heading][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Noticias relacionadas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”-150px||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blog fullwidth=”off” posts_number=”3″ include_categories=”current” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Como comentamos en el post anterior,\u00a0SAP Service Cloud\u00a0es un\u00a0paquete de herramientas\u00a0que se incluye en la interfaz de\u00a0SAP Cloud for Customer\u00a0y ofrece la posibilidad de\u00a0gestionar procesos completos de soporte postventa. En este post vamos a analizar la\u00a0funcionalidad del proceso de creaci\u00f3n de incidencias\/tickets desde el correo electr\u00f3nico. SAP Service Cloud\u00a0nos ofrece la posibilidad de\u00a0crear tickets desde […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7951,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit congue montes, imperdiet taciti erat elementum fermentum sem ante ultrices ridiculus, sagittis sociis egestas quisque ac semper quis odio. Aenean hendrerit ac metus dis nascetur aliquet mollis integer, rutrum vel laoreet posuere proin sagittis luctus est, tempus duis nisl ultrices parturient tempor praesent. Dignissim curabitur nascetur pellentesque augue fringilla pulvinar eros, tempus fames vehicula maecenas cubilia id, rutrum euismod integer ut scelerisque mus.\r\n\r\nVivamus auctor odio aenean rhoncus natoque dictum purus, volutpat pellentesque laoreet ridiculus consequat nisi varius euismod, augue platea convallis curae magnis taciti. Imperdiet nibh curabitur quisque orci consequat aenean pellentesque, cubilia duis senectus felis sed posuere tortor, magnis enim diam a odio sociis. Enim tellus nisl nec molestie augue luctus tempor habitant, nunc dictumst phasellus volutpat sem facilisis taciti, habitasse laoreet at turpis vel fermentum vulputate.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-7949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7949","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7949"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7949\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21416,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7949\/revisions\/21416"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7951"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7949"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7949"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/via-email-1.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/via-email-2-.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/via-email-3.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/via-email-4.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/via-email-5.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/via-email-6.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n