{"id":7415,"date":"2021-11-23T08:00:31","date_gmt":"2021-11-23T07:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=7415"},"modified":"2025-01-23T10:59:26","modified_gmt":"2025-01-23T09:59:26","slug":"novedades-en-gestion-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/novedades-en-gestion-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"SAP TechEd 2021
principales novedades en relaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente y el portfolio C\/4HANA<\/span>"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/SAP-TECHED-CX.png” alt=”cloud-public” title_text=”SAP-TECHED-CX” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” content__hover_enabled=”off|hover” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

El pasado 16 y 17 de noviembre se celebr\u00f3, una vez m\u00e1s en formato virtual, el\u00a0evento\u00a0SAP Techad, donde SAP presenta sus \u00faltimas novedades y hojas de ruta para los pr\u00f3ximos meses.<\/strong><\/span><\/p>\n

En esta edici\u00f3n se trataron muchos y diversos temas, la mayor\u00eda de ellos alrededor del\u00a0desarrollo, la anal\u00edtica y la integraci\u00f3n de sus productos en la nube<\/strong>. Por ello, hubo varias sesiones dedicadas a las\u00a0soluciones del\u00a0portfolio\u00a0de C\/4HANA<\/strong>, como herramientas\u00a0cloud\u00a0que son.<\/p>\n

Cabe destacar\u00a0que\u00a0en el marco de este evento, m\u00e1s bien t\u00e9cnico, en el que se abordan soluciones de negocio de una manera m\u00e1s transversal,\u00a0se organizaron varias sesiones dedicadas exclusivamente a este portfolio de soluciones para la gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente<\/strong>, muestra de la apuesta que el proveedor hace por esta l\u00ednea de servicios y productos.<\/p>\n

Desde Oreka IT<\/strong>, como\u00a0partner\u00a0SAP para estas soluciones, te traemos en este art\u00edculo los\u00a0principales\u00a0highlights<\/strong>\u00a0y novedades que se vienen no s\u00f3lo en las\u00a0soluciones de\u00a0Sales\u00a0y\u00a0Service\u00a0cloud<\/strong>, si no, tambi\u00e9n en otras de las soluciones del\u00a0portfolio C\/4HANA<\/strong>. Y, como siempre, te invitamos a pasarte por el\u00a0resto de art\u00edculos<\/a><\/strong>\u00a0relacionados con las\u00a0soluciones de Customer\u00a0Experience\u00a0de SAP<\/strong>\u00a0y a estar atentos a nuestro blog para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre ellas.<\/p>\n

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SAP SALES Y SERVICE CLOUD: aumenta su escalabilidad y flexibilidad por medio de los microservicios.<\/strong><\/h3>\n

Las soluciones de\u00a0CRM (SAP Sales Cloud)\u00a0<\/strong>y de\u00a0servicio al cliente (SAP\u00a0Service\u00a0Cloud)<\/strong>\u00a0que forman parte de la soluci\u00f3n\u00a0Cloud for Customer<\/strong>, pasar\u00e1n a dividirse en microservicios que poder adaptar y escalar cada soluci\u00f3n de cliente.<\/p>\n

Tras el cambio en las licencias anunciadas en el\u00a0upgrade\u00a0de noviembre de 2021<\/a>, el acceso individual a las dos soluciones queda en el pasado, ofreciendo ambas soluciones en una sola para todos los nuevos usuarios. Derivado de este cambio, y con el objetivo de mejorar la flexibilidad, escalabilidad, y\u00a0adaptaci\u00f3n de C4C<\/strong>\u00a0a cada cliente,\u00a0los servicios internos de SAP Sales Cloud y SAP\u00a0Service\u00a0Cloud tender\u00e1n a dividirse en microservicios que tratar de forma individual<\/strong>, como ya puede verse en la inclusi\u00f3n de\u00a0add-ons\u00a0como el\u00a0Agent\u00a0Desktop, Sales\u00a0Assistant, o las funcionalidades del pipeline basadas en IA.<\/strong>\u00a0Tambi\u00e9n las bases de datos pasar\u00e1n a dividirse en servicios m\u00e1s diferenciados, de forma que puedan consumirse mediante un modelo m\u00e1s uniforme y est\u00e1ndar dentro del resto de soluciones\u00a0Cloud, tanto para adaptaci\u00f3n y desarrollo como otras soluciones que ampl\u00edan funcionalidades.<\/p>\n

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Fuente: SAP\u00a0Teched\u00a02021\u00a0Sesi\u00f3n:\u00a0Explore Sales and\u00a0Service\u00a0Cloud\u00a0Modernization\u00a0\u2013\u00a0Monolith\u00a0to\u00a0Microservices<\/em><\/p>\n

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Fuente: SAP\u00a0Teched\u00a02021\u00a0Sesi\u00f3n:\u00a0Explore Sales and\u00a0Service\u00a0Cloud\u00a0Modernization\u00a0\u2013\u00a0Monolith\u00a0to\u00a0Microservices<\/em><\/p>\n

Esta fragmentaci\u00f3n de los servicios\u00a0permitir\u00e1 ir a\u00f1adiendo y construyendo la soluci\u00f3n, y permitir\u00e1 ofrecer una experiencia din\u00e1mica y personalizada<\/strong>\u00a0a la casu\u00edstica de cada usuario final. Adem\u00e1s, y como puede verse en la siguiente imagen, est\u00e1 muy enfocado a poder desarrollar y\u00a0extender estas soluciones\u00a0cloud\u00a0mediante BTP<\/strong>,\u00a0trending\u00a0topic<\/em>\u00a0en este evento.<\/p>\n

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Fuente: SAP\u00a0Teched\u00a02021\u00a0Sesi\u00f3n:\u00a0Explore Sales and\u00a0Service\u00a0Cloud\u00a0Modernization\u00a0\u2013\u00a0Monolith\u00a0to\u00a0Microservices<\/em><\/p>\n

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Integrate<\/strong>\u00a0Marketing and Sales\u00a0with\u00a0SAP\u00a0Emarsys\u00a0Customer\u00a0Engagement: nueva tecnolog\u00eda adherida a las soluciones CS de SAP.<\/strong><\/h3>\n

Tras la\u00a0inclusi\u00f3n de\u00a0Emarsys<\/strong>\u00a0como herramienta para potenciar las \u00e1reas de marketing,\u00a0SAP la ha integrado con las principales soluciones de C\/4HANA.\u00a0<\/strong>Ya est\u00e1 disponible la integraci\u00f3n con\u00a0SAP Commerce Cloud<\/strong>, y SAP anuncia para el a\u00f1o que viene la\u00a0integraci\u00f3n con SAP\u00a0Analytics\u00a0Cloud y SAP Customer Data Cloud.<\/strong><\/p>\n

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Fuente: SAP\u00a0Teched\u00a02021\u00a0Sesi\u00f3n:<\/em>\u00a0Integrate<\/em>\u00a0Marketing and Sales\u00a0with\u00a0SAP\u00a0Emarsys\u00a0Customer\u00a0Engagement<\/em><\/p>\n

En esta sesi\u00f3n en concreto presentaron la\u00a0integraci\u00f3n con SAP Sales Cloud<\/strong>\u00a0y las posibilidades que puede ofrecer para las\u00a0acciones de marketing B2B.<\/strong>\u00a0Sincroniza la informaci\u00f3n de cuentas, contactos y equipos de ventas, de forma que la complejidad propia del proceso de marketing en sectores B2B sea mucho m\u00e1s optima y eficiente, coordinando, por ejemplo, a los equipos de marketing con el equipo de fuerza de ventas.<\/p>\n

Emarsys\u00a0ofrece, entre otras cosas, m\u00e1s posibilidades de personalizaci\u00f3n para las campa\u00f1as de e-mail, y es capaz de integrar datos de fuentes como Google\u00a0Analytics\u00a0para poder ser explotados a trav\u00e9s de\u00a0\u00e9sta\u00a0soluci\u00f3n\u00a0cloud.<\/strong><\/p>\n

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Fuente: SAP\u00a0Teched\u00a02021\u00a0Sesi\u00f3n:<\/em>\u00a0Integrate<\/em>\u00a0Marketing and Sales\u00a0with\u00a0SAP\u00a0Emarsys\u00a0Customer\u00a0Engagement<\/em><\/p>\n

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Customer\u00a0Identity\u00a0and Access Management\u00a0Around\u00a0Security: la protecci\u00f3n de los datos de tus clientes en la \u00e9poca de los continuos ataques al hackeo de datos.<\/strong><\/h3>\n

SAP\u00a0<\/strong>ha renombrado su soluci\u00f3n para el perfilado y segmentaci\u00f3n de contactos\u00a0\u201cCustomer Data Cloud\u201d<\/strong>\u00a0por\u00a0\u201cCustomer Data\u00a0Platform\u201d<\/strong>, transversal a todas las soluciones\u00a0de\u00a0el\u00a0portfolio\u00a0SAP C\/4HANA<\/strong>.<\/p>\n

Esta soluci\u00f3n, tanto en su versi\u00f3n anterior como en la actual, est\u00e1 destinada a servir de base de datos de todas las interacciones que pueden venir desde las distintas soluciones de\u00a0Customer\u00a0Experience<\/strong>, adem\u00e1s de gestionar los permisos de contacto tan importantes hoy en d\u00eda por las distintas normativas legales que est\u00e1n\u00a0vigentes como el RGPD a nivel europeo.<\/strong><\/p>\n

En esta edici\u00f3n del\u00a0Teched<\/strong>,\u00a0SAP<\/strong>\u00a0nos quiere resaltar las mejoras que han desarrollado en la protecci\u00f3n de datos y blindaje ante posibles ataques que puedan, por un lado, vulnerar la seguridad de los datos de los contactos existentes, y por otro, evitar el\u00a0registro de nuevas interacciones a trav\u00e9s de\u00a0bots<\/em><\/strong>. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se trabaja\u00a0dentro del entorno BTP para la extensi\u00f3n y personalizaci\u00f3n de las soluciones CX de SAP<\/strong>, una constante en esta edici\u00f3n del\u00a0Teched<\/strong>.<\/p>\n

Fuente: SAP\u00a0Teched\u00a02021\u00a0Sesi\u00f3n:<\/em>\u00a0Customer\u00a0Identity\u00a0and Access Management\u00a0Around\u00a0Security.<\/em><\/p>\n

Los principales\u00a0objetivos de Customer Data\u00a0Platform<\/strong>\u00a0son\u00a0mantener los datos de identificaci\u00f3n e interacciones actualizados a trav\u00e9s de las diferentes soluciones, como SAP Commerce Cloud, Marketing Cloud y C4C, tanto en segmentos B2C como B2C, as\u00ed como en conseguir identificar en la medida de lo posible toda interacci\u00f3n que haya habido.<\/strong>\u00a0Esto permite poder personalizar de forma m\u00e1s eficiente las campa\u00f1as de marketing, as\u00ed como permitir al usuario final, el cliente, gestionar sus propios permisos de contacto.<\/p>\n

Como elemento destacable de esta sesi\u00f3n, cabe destacar las tecnolog\u00edas implementadas por\u00a0SAP<\/strong>\u00a0para evitar que los ataques de\u00a0bots<\/strong><\/em>\u00a0comprometan la informaci\u00f3n de los contactos existentes, ya sea mediante la inclusi\u00f3n de tecnolog\u00edas como el\u00a0Recaptcha de Google en su versi\u00f3n 3, como un desarrollo basado en IA para bloquearos.<\/strong><\/p>\n

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Fuente: SAP\u00a0Teched\u00a02021\u00a0Sesi\u00f3n:<\/em>\u00a0Customer\u00a0Identity\u00a0and Access Management\u00a0Around\u00a0Security.<\/em><\/p>\n

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Otros temas tratados en el\u00a0Teched\u00a0en relaci\u00f3n a\u00a0Customer\u00a0Experience<\/strong><\/h3>\n

Otras sesiones de este evento abordaron varios temas relacionados con\u00a0el\u00a0portfolio\u00a0de C\/4HANA, como es el caso de SAP\u00a0Upscale\u00a0Commerce<\/strong>, la suite destinada a desarrollar tiendas online especialmente destinadas a sectores B2C, y c\u00f3mo puede beneficiarse de la partici\u00f3n de servicio en microservicios, como hemos comentado anteriormente, para desarrollar entornos nativos y optimizados a dispositivos m\u00f3viles para la venta online.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hubo sesiones m\u00e1s t\u00e9cnicas destinadas a desarrolladores, en la que se abordaban las ventajas del nuevo\u00a0AppGyver<\/strong>, presentada en el\u00a0Executive Keynote<\/strong>, aplicada\u00a0a\u00a0\u00a0SAP\u00a0Sales Cloud para el desarrollo y extensibilidad esta soluci\u00f3n, adem\u00e1s de presentar casos pr\u00e1cticos de esto.<\/strong><\/p>\n

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Fuente: SAP\u00a0Teched\u00a02021\u00a0xtending\u00a0SAP Cloud for Customer\u00a0with\u00a0SAP Business\u00a0Technology\u00a0Platform<\/em><\/p>\n

Como\u00a0conclusi\u00f3n<\/strong>, podemos decir que las soluciones para la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente est\u00e1n muy presentes en jornadas de presentaci\u00f3n de novedades de\u00a0SAP<\/strong>, siendo una l\u00ednea de productos en constante crecimiento y evoluci\u00f3n.<\/p>\n

Como siempre, solo queda mencionar que, si est\u00e1s pensando en implementar alguna de estas soluciones en tu empresa,\u00a0te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para abordar la mejora en la gesti\u00f3n del ciclo de vida de tus clientes.<\/strong><\/p>\n

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M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

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El pasado 16 y 17 de noviembre se celebr\u00f3, una vez m\u00e1s en formato virtual, el\u00a0evento\u00a0SAP Techad, donde SAP presenta sus \u00faltimas novedades y hojas de ruta para los pr\u00f3ximos meses. En esta edici\u00f3n se trataron muchos y diversos temas, la mayor\u00eda de ellos alrededor del\u00a0desarrollo, la anal\u00edtica y la integraci\u00f3n de sus productos en […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":7417,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit congue montes, imperdiet taciti erat elementum fermentum sem ante ultrices ridiculus, sagittis sociis egestas quisque ac semper quis odio. Aenean hendrerit ac metus dis nascetur aliquet mollis integer, rutrum vel laoreet posuere proin sagittis luctus est, tempus duis nisl ultrices parturient tempor praesent. Dignissim curabitur nascetur pellentesque augue fringilla pulvinar eros, tempus fames vehicula maecenas cubilia id, rutrum euismod integer ut scelerisque mus.\r\n\r\nVivamus auctor odio aenean rhoncus natoque dictum purus, volutpat pellentesque laoreet ridiculus consequat nisi varius euismod, augue platea convallis curae magnis taciti. Imperdiet nibh curabitur quisque orci consequat aenean pellentesque, cubilia duis senectus felis sed posuere tortor, magnis enim diam a odio sociis. Enim tellus nisl nec molestie augue luctus tempor habitant, nunc dictumst phasellus volutpat sem facilisis taciti, habitasse laoreet at turpis vel fermentum vulputate.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-7415","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7415","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7415"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7415\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24252,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7415\/revisions\/24252"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7415"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7415"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7415"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}