{"id":713,"date":"2024-06-11T08:00:31","date_gmt":"2024-06-11T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=713"},"modified":"2024-12-09T15:35:07","modified_gmt":"2024-12-09T14:35:07","slug":"sap-sales-and-service-cloud-v2-q1-2024-release","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/sap-sales-and-service-cloud-v2-q1-2024-release\/","title":{"rendered":"SAP Sales and Service Cloud V2
Q1 2024 Release Highlights<\/span>"},"content":{"rendered":"

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En el entorno empresarial actual la eficiencia y la agilidad son esenciales para mejorar la competitividad en el mercado. Conscientes de esta necesidad, y como hemos detallado en art\u00edculos anteriores (SAP SALES & SERVICE V2<\/a>) SAP ha lanzado una nueva actualizaci\u00f3n de su plataforma SAP Sales and Service Cloud V2, la primera que corresponde al a\u00f1o actual. A lo largo de este art\u00edculo destacaremos las caracter\u00edsticas m\u00e1s relevantes de dicha\u00a0release<\/em>, siendo aquellas que pueden transformar la manera en la que tu organizaci\u00f3n gestiona la relaci\u00f3n con sus clientes, optimiza los procesos de venta y mejora la experiencia del usuario final. Para ello, hemos dividido este art\u00edculo en dos secciones: por un lado, las actualizaciones m\u00e1s destacadas de la parte de servicio, y, por otro lado, las m\u00e1s importantes de la parte de ventas.<\/p>\n

SERVICE CLOUD<\/strong><\/h2>\n
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La\u00a0release<\/em>\u00a0del primer trimestre de Service de 2024 se clasifica en diferentes secciones, de las cuales vamos a destacar las siguientes:\u00a0Registros de historial de cambios, Configuraci\u00f3n<\/strong>,\u00a0Machine Learning<\/em><\/strong>,\u00a0Integraci\u00f3n\u00a0<\/strong>y\u00a0Anal\u00edtica<\/strong>.<\/p>\n

Registros y cambios (Historial de cambios)<\/strong><\/h3>\n

La secci\u00f3n de \u201cEliminados\u201d se ha introducido en la configuraci\u00f3n de \u00abRegistros y cambios\u00bb: Cuando se elimina un dato, todos los cambios relacionados con \u00e9l se eliminan sin dejar rastro del elemento eliminado.<\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n

Los Cambios (Eventos de Cambio creados y actualizados) se mostrar\u00e1n en la configuraci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n

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Configuraci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

En cuanto a los c\u00f3digos de idioma, se han actualizado los de algunos pa\u00edses, m\u00e1s concretamente: Indonesia, India, Montenegro, Nepal, Polonia, Ucrania y Taiw\u00e1n.<\/p>\n

En esta\u00a0release<\/em>\u00a0se permite la posibilidad de cambiar el nombre del texto del encabezado de las pesta\u00f1as\/secciones, adem\u00e1s de la creaci\u00f3n una restricci\u00f3n de lista de c\u00f3digos sin campo de control.<\/p>\n

Machine Learning<\/em><\/strong><\/h3>\n

La recomendaci\u00f3n de Borrador de Correo electr\u00f3nico con el uso de Inteligencia Artificial (Email Draft Recommender<\/em>) incluye dos nuevas indicaciones para Casos.<\/p>\n

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El resumen de caso incluye ahora la posibilidad de mostrar la traducci\u00f3n.<\/p>\n

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Siguiendo con el hilo, ahora el resumen de casos similares se puede ver pasando el rat\u00f3n por encima del icono que se muestra en la siguiente imagen. Esta innovaci\u00f3n reduce el tiempo empleado en esta tarea y el n\u00famero de clics para visualizar el resumen del caso.<\/p>\n

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En lo que respecta a las extensiones de c\u00f3digo personalizadas para escenarios de IA Generativa, cabe destacar que estas extensiones se han realizado para activar\/desactivar las capacidades GenAI de forma condicional, as\u00ed como para el procesamiento personalizado de datos PII. Esta innovaci\u00f3n ofrece flexibilidad a los clientes para llamar a la l\u00f3gica de c\u00f3digo personalizado externo.<\/p>\n

Integraci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Para empezar, cabe destacar que la integraci\u00f3n entreStream line Support<\/em>\u00a0con\u00a0Qualtrics<\/em>\u00a0y SAP Service Cloud V2 posibilita la opci\u00f3n de que se cree un caso con la voz del cliente.<\/p>\n

Se puede crear un documento de Pedido de Venta de seguimiento del Presupuesto de Ventas en ERP: Este Pedido de Ventas de seguimiento se crea en ERP y se vincula al Presupuesto de Ventas en SCV2. Adem\u00e1s, tiene la capacidad de replicar documentos de pedidos de venta de S\/4 HANA en Sales Cloud V2, que est\u00e1n disponibles en modo de s\u00f3lo lectura.<\/p>\n

Se ha cambiado la limitaci\u00f3n del n\u00famero de solicitudes de mensajes por Mensaje (en Escenario de Entrada): Se permite un m\u00e1ximo de 500 solicitudes de mensajes entrantes.<\/p>\n

La visualizaci\u00f3n de las solicitudes de mensajes en una pesta\u00f1a separada en Monitorizaci\u00f3n de mensajes permite disponer de m\u00e1s espacio en pantalla para ver y analizar los detalles de las solicitudes de mensajes.<\/p>\n

En lo que respecta a la importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n de datos, cabe mencionar que se habilita este tipo de operaciones en registros de precios internos a trav\u00e9s de la interfaz de usuario de la aplicaci\u00f3n, proporcionando un delimitador de punto y coma en las plantillas csv.<\/p>\n

\"\"<\/div>\n

Anal\u00edtica<\/strong><\/h3>\n

En lo que respecta a la anal\u00edtica, la experiencia de dise\u00f1o optimizada (ODE) para SAC ha tenido como mejoras destacables: El nuevo dise\u00f1o del Panel del creador de gr\u00e1ficos para encontrar los datos de una manera m\u00e1s eficaz; Panel de activos\/salidas; Preferencias de tema; Opciones de deshacer\/rehacer; Las nuevas historias abrir\u00e1n ahora un modo ODE por defecto.<\/p>\n

\"\"<\/div>\n

SALES CLOUD<\/strong><\/h2>\n

La\u00a0release<\/em>\u00a0del primer trimestre de Sales de 2024 se clasifica en diferentes secciones, siendo las m\u00e1s destacables:\u00a0Visitas y Administrador de actividades<\/strong>,\u00a0Experiencia Nativa M\u00f3vil<\/strong>,\u00a0Ejecuci\u00f3n inteligente de ventas<\/strong>\u00a0y\u00a0Venta Guiada<\/strong>.<\/p>\n

Visitas y Administrador de actividades<\/strong><\/h3>\n

Se ha a\u00f1adido una mejora en la adici\u00f3n de asistentes de las citas, que ahora incluye a los empleados y a direcciones de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

En cuanto a las tareas, ahora pueden ser creadas para cuentas individuales.<\/p>\n

Tambi\u00e9n ha habido cambios en las reglas de asignaci\u00f3n para actividades, ya que ahora se pueden asignar tareas y encuestas a visitas.<\/p>\n

Experiencia nativa m\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n

En cuanto a la vista desde un dispositivo m\u00f3vil, ahora se incluyen los siguientes elementos: Calendario; Planificaci\u00f3n\u00a0ad hoc<\/em>\u00a0de visitas de un solo d\u00eda; Lista de visitas, junto con su detalle; Encuestas de productos; y, la interacci\u00f3n empresarial inteligente y favoritos (iOS).<\/p>\n

Ejecuci\u00f3n Inteligente de Ventas<\/strong><\/h3>\n

El\u00a0Rollup<\/em>\u00a0predictivo est\u00e1 impulsado por IA basada en la probabilidad de cierre de la oportunidad. La predicci\u00f3n considera factores como el\u00a0engagement<\/em>, el progreso de la oportunidad y las personas implicadas en la operaci\u00f3n. Adem\u00e1s, se incluyen \u201cOrganizaci\u00f3n de Ventas\u201d y \u201cUnidad de Ventas\u201d en vistas y filtros.<\/p>\n

Venta Guiada<\/strong><\/h3>\n

Las aprobaciones via\u00a0Playbook\u00a0<\/em>ahora est\u00e1n disponibles en la Venta Guiada.<\/p>\n

La creaci\u00f3n de casos desde Venta Guiada, con la opci\u00f3n de a\u00f1adirse como entidad relacionada. Adem\u00e1s de casos, las visitas tambi\u00e9n pueden ser creadas desde aqu\u00ed. No solo eso, adem\u00e1s, permite a\u00f1adir campos a secciones personalizadas y seguir el flujo de documentos para oportunidades.<\/p>\n

\"\"<\/div>\n

Otras mejoras por destacar dentro de la Venta Guiada ser\u00edan las siguientes: La opci\u00f3n de borrar una oportunidad; Poder traducir las recomendaciones de\u00a0Playbook<\/em>; Los campos de extensi\u00f3n pueden ser eliminados; el campo de Organizaci\u00f3n de ventas se incluye en la b\u00fasqueda avanzada; Se pueden a\u00f1adir anexos a control de Calidad (QC) de la oportunidad; La acci\u00f3n \u201cGuardar y Abrir\u201d est\u00e1 disponible; y, por \u00faltimo, la adaptaci\u00f3n est\u00e1 habilitada para vista Kanban y Vista r\u00e1pida para campos KPI.<\/p>\n

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M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

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