[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Firma.png” alt=”cloud-public” title_text=”Firma” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” content__hover_enabled=”off|hover” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Hace unos d\u00edas acudimos a la presentaci\u00f3n virtual de la\u00a0nueva release de SAP Cloud\u00a0<\/strong>for Customer, que, tal y como\u00a0SAP\u00a0<\/strong>acostumbra a hacer, organiza unas semanas antes de que la desplieguen en los entornos de los clientes.<\/p>\n Como ya hemos comentado en\u00a0ocasiones anteriores<\/a><\/strong>, cada trimestre SAP lanza una nueva actualizaci\u00f3n de las soluciones Sales y Service Cloud (aka C4C), y por tanto, hoy nos toca ver las novedades que van a lanzarse en la actualizaci\u00f3n de febrero de 2022, y que tienen previsto lanzar el 5 y 6 de febrero en los entornos de test, y el 19 y 20 de febrero, en los entornos de producci\u00f3n.<\/p>\n Os recordamos que, tal y como recomienda SAP, durante la actualizaci\u00f3n no se deben crear soluciones mediante\u00a0SAP Cloud Application Studio, solicitar nuevos entornos o cambiar alcances de proyecto<\/strong>. Tambi\u00e9n recordamos que, aunque es el fabricante el encargado de liberar las actualizaciones, y que las soluciones est\u00e1n preparadas para soportar estas actualizaciones con garant\u00edas.<\/p>\n Siempre conviene preparar ambos entornos y testear con cuidado lo que ocurre en el entorno de desarrollo antes de su lanzamiento en el de producci\u00f3n, m\u00e1s a\u00fan si tenemos desarrollos a medida o integraciones con otros sistemas, e\u00a0informar a SAP de cualquier incidencia antes de la fecha de lanzamiento\u00a0<\/strong>en entornos de producci\u00f3n.<\/p>\n Una vez comentados estos temas, os vamos a presentar algunas de las principales novedades y\u00a0highlights\u00a0<\/strong>que se presentaron en esta sesi\u00f3n informativa, desglosado en la parte de Sales y la de Service, aunque como ya sab\u00e9is, se trata de una soluci\u00f3n \u00fanica y licenciada en conjunto. No obstante, hay muchas m\u00e1s de las que vamos a comentar hoy, por lo que os animamos a pasaros\u00a0por el\u00a0listado completo presentado por SAP<\/a>, y que est\u00e1n disponibles tanto desde su blog como el\u00a0video bajo demanda<\/a>.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n A la hora de gestionar importaciones y actualizaciones de datos masivos, la herramienta de\u00a0Data Workbench<\/strong>\u00a0es clave para realizar estas tareas de forma relativamente sencilla y con garant\u00edas.\u00a0SAP<\/strong>\u00a0mejora esta funcionalidad a\u00f1adiendo un log de errores m\u00e1s accesible y en el que se referenciar\u00e1n los objetos para los que ha habido errores, haciendo mucho m\u00e1s sencilla la correcci\u00f3n de errores de importaci\u00f3n.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.<\/em><\/p>\n <\/p>\n La integraci\u00f3n de soluciones de\u00a0MS con SAP<\/strong>\u00a0cada d\u00eda va m\u00e1s all\u00e1, y no es la primera vez que vemos integraciones de este tipo con Cloud for Customer. Si ya comentamos en otros posts que la integraci\u00f3n nativa con\u00a0Teams\u00a0<\/strong>ven\u00eda como novedad en anteriores actualizaciones, en esta ocasi\u00f3n\u00a0SAP<\/strong>\u00a0va m\u00e1s all\u00e1 y lanza una nueva forma de interactuar entre estas dos herramientas, mediante la opci\u00f3n de compartir vistas entre ellas.<\/p>\n Con esta funcionalidad, podemos trabajar vistas de la\u00a0soluci\u00f3n cloud de SAP dentro del propio MS Teams,\u00a0<\/strong>adem\u00e1s de poder crear y gestionar equipos en la aplicaci\u00f3n de chat y videollamadas.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.<\/em><\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.<\/em><\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.<\/em><\/p>\n Este paquete de actualizaciones tambi\u00e9n permite la integraci\u00f3n<\/strong>\u00a0para llamadas con\u00a0MS Teams<\/strong>, de forma que se pueda definir para ciertos roles y condiciones la opci\u00f3n predeterminada de llamada mediante esta aplicaci\u00f3n, as\u00ed como funcionalidades extendidas para la gesti\u00f3n de diferentes visitas mediante la colaboraci\u00f3n de grupos en\u00a0MS Teams.<\/strong><\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.<\/em><\/p>\n Podremos elegir qu\u00e9 objetos estar\u00e1n disponibles para esta funcionalidad y veremos si est\u00e1 habilitada esta opci\u00f3n en la vista r\u00e1pida de cada uno. Adem\u00e1s, veremos al interfaz de\u00a0C4C en MS Teams.<\/strong><\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.<\/em><\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Otra de las novedades, aunque quiz\u00e1s menos vistosa que las mejoras en la\u00a0integraci\u00f3n con MS Teams<\/strong>, es la modificaci\u00f3n en el acceso completo a los objetos. Si bien ahora mismo se dedica toda una columna a\u00a0posicionar este bot\u00f3n<\/strong>, en el futuro \u00e9ste estar\u00e1 disponible en l\u00ednea con cada objeto, limpiando as\u00ed la pantalla de botones innecesarios.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Otra de las novedades de esta release ser\u00e1 la posibilidad de definir m\u00faltiples fechas de entrega para cada producto, que se sincronizar\u00e1n bidireccionalmente entre\u00a0SAP Cloud for Customer y S\/4HANA y ECC<\/strong>, de forma que no haya que duplicar las l\u00edneas de los productos en s\u00ed. Tambi\u00e9n mostrar\u00e1 el stock disponible y podr\u00e1 realizarse la simulaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP<\/em><\/p>\n <\/p>\n Esta mejora nos permitir\u00e1 hacer m\u00e1s fluida la creaci\u00f3n y adhesi\u00f3n de mensajes a\u00a0tickets existentes o de nueva creaci\u00f3n mediante la aplicaci\u00f3n web de MS Outlook.<\/strong><\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2202 (February 2022), January 27, SAP<\/em><\/p>\n <\/p>\n Esta mejora permitir\u00e1 buscar las visitas que tenemos asignadas solo en un radio de b\u00fasqueda, m\u00e1s espec\u00edficamente, en el radio de b\u00fasqueda que el zoom que hemos aplicado al mapa delimite.\u00a0Esto ayudar\u00e1 en la b\u00fasqueda y planificaci\u00f3n de tareas<\/strong>\u00a0de la fuerza de ventas y soporte postventa. Tambi\u00e9n incluye mejoras en las vistas r\u00e1pidas de estad\u00edsticas y\u00a0KPIs<\/strong>\u00a0que podemos hacer dentro de la funcionalidad de Tienda Perfecta.<\/p>\n <\/p>\n Para clientes que dispongan de\u00a0S\/4HANA CUSTOMER 360<\/strong>, se podr\u00e1 acceder a esta vista directamente desde el objeto mediante el acceso directo que estar\u00e1 disponible desde la pr\u00f3xima actualizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, dentro de la pesta\u00f1a de\u00a0\u201ccustomer insights\u201d\u00a0<\/strong>podremos ver directamente los detalles de los contactos del cliente y tener nuestras propias acciones disponibles, preconfiguradas previamente, como\u00a0crear una oportunidad o una oferta de ventas.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Otra novedad es la incorporaci\u00f3n de un timeline de eventos relevantes para las oportunidades en su cabecera. \u00a0As\u00ed, conseguimos una vista m\u00e1s completa de la oportunidad y del ciclo de vida que ha tenido.<\/p>\nData Workbench<\/h1>\n
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB1.png\")
<\/div>\nFiori client \u2013 Microsoft Teams<\/h1>\n
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB2-1.png\")
<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB3.png\")
<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB4.png\")
<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB5.png\")
<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB6.png\")
<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB7.png\")
<\/div>\nQuick view \u2013 Bot\u00f3n de acceso al objeto completo<\/h1>\n
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB8.png\")
<\/div>\nSAP Sales Cloud \u2013 Fechas de entrega m\u00faltiples<\/h1>\n
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB9.png\")
<\/div>\nSAP Service Cloud \u2013 Generar un ticket desde email con un solo clic<\/h1>\n
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB10.png\")
<\/div>\nSAP Sales & Service \u2013 Mejora en la b\u00fasqueda de visitas mediante mapa & estad\u00edsticas de Tienda Perfecta<\/h1>\n
SAP Sales Cloud \u2013 Enlace directo vista S\/4HANA customer 360\u00ba & Customer Insight<\/h1>\n
SAP Sales Cloud \u2013 Layout de oportunidades<\/h1>\n
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/RB11.png\")
<\/div>\n