[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Firma-35-1.png” alt=”cloud-public” title_text=”Firma-35-1″ admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” content__hover_enabled=”off|hover” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
Dentro de las m\u00faltiples funcionalidades de la herramienta\u00a0SAP Service Cloud,<\/strong>\u00a0de la cual ya hemos hablado en otras entradas del blog, encontramos la creaci\u00f3n de planes de mantenimiento. Un plan de mantenimiento supone el\u00a0conjunto de diversas tareas<\/strong>\u00a0de mantenimiento las cuales pueden ser\u00a0planificadas<\/strong>\u00a0y\u00a0programadas<\/strong>. Entre los diversos tipos de mantenimiento existentes, los m\u00e1s comunes son los siguientes:<\/p>\n SAP Service Cloud ha detectado la necesidad que las organizaciones presentan para automatizar y llevar un control sobre sus tareas<\/strong>\u00a0de mantenimiento. Por ello, ha incluido esta funcionalidad dentro de su portfolio, la cual ofrece las siguientes ventajas:<\/p>\n Una vez mencionadas las ventajas que nos ofrece, vamos a pasar a analizar los pasos necesarios para la configuraci\u00f3n de los planes de mantenimiento mediante la herramienta SAP Service Cloud. Dicha configuraci\u00f3n se divide en dos partes, por un lado la creaci\u00f3n del MDRO y por otro la creaci\u00f3n del propio plan de mantenimiento.<\/p>\n El\u00a0MDRO<\/strong>\u00a0corresponde a la\u00a0ejecuci\u00f3n<\/strong>\u00a0del plan de mantenimiento, por lo que es en el d\u00f3nde detallaremos cuando comenzar\u00e1 y finalizar\u00e1 el plan de mantenimiento. A su vez, tambi\u00e9n fijaremos la\u00a0periodicidad<\/strong>\u00a0de dicho plan de mantenimiento, pudiendo ejecutarse diariamente, semanalmente, mensualmente, etc.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Una vez programada la ejecuci\u00f3n, se proceder\u00e1 con la\u00a0creaci\u00f3n del plan de mantenimiento<\/strong>. Podemos definir distintos tipos y condiciones de programaci\u00f3n, tal y como muestran las im\u00e1genes, de forma que se adapte a las necesidades del tipo de mantenimiento que queremos programar.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En la parte de la cabecera se introducir\u00e1 el MDRO creado anteriormente y el cual cuenta con la periodicidad y el periodo que se quiere aplicar al plan de mantenimiento que se crear\u00e1.<\/p>\n <\/p>\n En lo referente a las pesta\u00f1as necesarias para la creaci\u00f3n, encontramos en primer lugar la pesta\u00f1a definici\u00f3n del plan. En ella se deben detallar las\u00a0condiciones<\/strong>\u00a0para que se lleve a cabo el plan de mantenimiento.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En la segunda pesta\u00f1a denominada modelo de ticket, se especificar\u00e1n ciertos\u00a0campos<\/strong>\u00a0los cuales ser\u00e1n comunes para todas las incidencias creadas a partir de este plan de mantenimiento. Entre estos campos encontramos el tipo de ticket, prioridad, asunto, listas de productos, etc.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n La \u00faltima pesta\u00f1a necesaria para la creaci\u00f3n del plan de mantenimiento se trata de posiciones de mantenimiento, en la cual se a\u00f1adir\u00e1n los\u00a0objetos\u00a0<\/strong>que vayan a estar\u00a0cubiertos<\/strong>\u00a0por el plan de mantenimiento. Existe la opci\u00f3n de a\u00f1adir productos registrados y puntos de instalaci\u00f3n.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Una vez el plan de mantenimiento ha iniciado, en la pesta\u00f1a tickets relacionados encontraremos las incidencias que se vayan creando desde el plan de mantenimiento. Tambi\u00e9n podremos ver los tickets creados desde el plan de mantenimiento en su contrato, producto registrado o base instalada en la pesta\u00f1a correspondiente de cada uno de estos objetos. Adem\u00e1s, siempre podremos identificar si el origen de un ticket es el plan de mantenimiento, ya que se indica dentro de la informaci\u00f3n general del ticket.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Gracias a esta funcionalidad est\u00e1ndar de la soluci\u00f3n SAP Service Cloud, podemos automatizar la creaci\u00f3n de tickets relacionados con productos registrados o bases instaladas, ahorrando tiempo de gesti\u00f3n y minimizando la posibilidad de olvidos y errores.<\/p>\n\n
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