{"id":6028,"date":"2022-05-05T08:00:31","date_gmt":"2022-05-05T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=6028"},"modified":"2024-12-10T15:13:47","modified_gmt":"2024-12-10T14:13:47","slug":"sap-sales-and-service-cloud-release-briefing-2205","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/sap-sales-and-service-cloud-release-briefing-2205\/","title":{"rendered":"SAP Sales and Service Cloud Release Briefing
Release 2205 (May 2022)<\/span>"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/cx-release-mayo-portada-orekait-blog.png” alt=”cloud-public” title_text=”cx-release-mayo-portada-orekait-blog” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” content__hover_enabled=”off|hover” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Con la llegada de Mayo, SAP ha lanzado las novedades que se llevar\u00e1n a cabo en la segunda actualizaci\u00f3n del segundo trimestre de 2022. \u00a0En este art\u00edculo os traemos un resumen de las funcionalidades m\u00e1s destacadas que se encuentran en este nuevo release.<\/p>\n

Os recordamos que\u00a0pod\u00e9is consultar todas las actualizaciones que se ofrecen en la release 2205 en el\u00a0listado completo<\/a>\u00a0ofrecido por SAP, donde tambi\u00e9n podr\u00e1s acceder al\u00a0video<\/strong>\u00a0en el que se detallan\u00a0todas las novedades<\/strong>.<\/p>\n

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Esta segunda actualizaci\u00f3n de 2022 se llevar\u00e1 a cabo el\u00a07\/8 de mayo<\/strong>\u00a0en los\u00a0entornos de desarrollo<\/strong>\u00a0y el\u00a020\/21 de mayo<\/strong>\u00a0se actualizar\u00e1 en los\u00a0entornos productivos<\/strong>. Tal y como SAP recomienda, durante la actualizaci\u00f3n no es recomendable realizar cambios en el alcance del proyecto, crear nuevas soluciones mediante SAP Cloud Application Studio o solicitar nuevos entornos (tanto de desarrollo como de producci\u00f3n).<\/p>\n

 <\/p>\n

Platform and integration<\/h1>\n

Home page<\/h2>\n

En la p\u00e1gina principal se a\u00f1ade la opci\u00f3n de\u00a0editar las tarjetas de tipo enlace r\u00e1pido existentes<\/strong>. El usuario administrador podr\u00e1 realizar cualquier cambio en este tipo de tarjetas sin la necesidad de tener que eliminar y volver a crear la misma tarjeta para detallar los cambios.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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OData Framework<\/h2>\n

Con el fin de mejorar el rendimiento relacionado con la\u00a0b\u00fasqueda de archivos adjuntos en el OData<\/strong>, con esta nueva actualizaci\u00f3n l herramienta admite\u00a0$skip<\/strong>\u00a0y\u00a0$top<\/strong>\u00a0para archivos adjuntos en la\u00a0solicitud GET<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Replicar productos registrados<\/h2>\n

A partir de esta actualizaci\u00f3n ser\u00e1 posible\u00a0replicar a un sistema externo productos registrados<\/strong>\u00a0que\u00a0no tengan un ID de serie<\/strong>. Para ello, se deber\u00e1 hacer uso del\u00a0ID del producto registrado<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Service<\/h1>\n

Asignaci\u00f3n de producto permitida en b\u00fasqueda avanzada<\/h2>\n

En la\u00a0b\u00fasqueda avanzada<\/strong>\u00a0de las categor\u00edas de producto se a\u00f1adir\u00e1 el campo\u00a0Asignaci\u00f3n de producto permitida<\/em><\/strong>. En dicho campo se podr\u00e1 determinar si en la b\u00fasqueda queremos que se muestren productos permitidos para la asignaci\u00f3n, no permitidos e incluso los cuales deben de ser ignorados.\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Planes de mantenimiento<\/h2>\n

Hasta el momento, en los tickets creados a partir del\u00a0plan de mantenimiento<\/strong>\u00a0no era posible observar la\u00a0informaci\u00f3n referente al valor\/umbral<\/strong>\u00a0que se fija en el plan de mantenimiento. En esta nueva actualizaci\u00f3n, estos tickets contar\u00e1n con dicha informaci\u00f3n en la pesta\u00f1a de plan de mantenimiento.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

Para la realizaci\u00f3n de\u00a0tareas de anal\u00edtica<\/strong>\u00a0en las que se quiera tratar informaci\u00f3n sobre los\u00a0tickets creados a partir de un plan de mantenimiento<\/strong>\u00a0no se contaba con ninguna fuente de datos est\u00e1ndar que contase con dicha informaci\u00f3n. En esta actualizaci\u00f3n se ha a\u00f1adido una\u00a0fuente de datos<\/strong>\u00a0que cuenta con informaci\u00f3n como el ID del plan de mantenimiento, ID del punto de instalaci\u00f3n, condiciones, etc. Entre los m\u00faltiples beneficios que esta funcionalidad ofrece encontramos el hecho de poder contar con un\u00a0hist\u00f3rico de<\/strong>\u00a0mantenimiento consistente<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Gesti\u00f3n de canales<\/h2>\n

Ser\u00e1 posible\u00a0integrar canales de mensajer\u00eda<\/strong>\u00a0como WhatsApp, Facebook y Twitter los cuales\u00a0crear\u00e1n registros de interacci\u00f3n<\/strong>\u00a0para poder enviar mensajes con transcripci\u00f3n e incluso informaci\u00f3n del canal.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Sesi\u00f3n manual<\/h2>\n

Tambi\u00e9n ser\u00e1 posible utilizar el Agent Desktop para el\u00a0registro de interacciones manualmente<\/strong>, pudiendo un mismo usuario trabajar en\u00a0m\u00faltiples sesiones manuales en paralelo<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Confirmaci\u00f3n de varios pasos<\/h2>\n

En la pantalla de b\u00fasqueda se a\u00f1ade la\u00a0confirmaci\u00f3n de varios pasos<\/strong>\u00a0para poder\u00a0identificar las cuentas y contactos adecuados<\/strong>. Esta funcionalidad permite a los usuarios elegir la correcta.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Archivos adjuntos de chat<\/h2>\n

Se habilitan las\u00a0interacciones de chat<\/strong>\u00a0para poder contar con\u00a0documentos adjuntos<\/strong>\u00a0y a su vez se\u00a0mejora la tarjeta del timeline<\/strong>\u00a0para mostrar los documentos adjuntos.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Correo electr\u00f3nico desde la base de conocimientos<\/h2>\n

Con un simple clic se podr\u00e1n\u00a0enviar art\u00edculos de la base de conocimientos por correo electr\u00f3nico al cliente<\/strong>, facilitando a los agentes la labor de compartir los art\u00edculos y ofreciendo la opci\u00f3n a los clientes de\u00a0solucionar los problemas por su cuenta<\/strong>\u00a0con la informaci\u00f3n recibida.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Sales Core<\/h1>\n

Visualizaci\u00f3n de color de progreso y estado en la oportunidad<\/h2>\n

En el\u00a0listado de las oportunidades<\/strong>\u00a0tanto el progreso como el estado contar\u00e1n con\u00a0diferentes colores<\/strong>\u00a0mejorando la usabilidad.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Agregar organizaci\u00f3n de ventas a la pesta\u00f1a Documento de ventas<\/h2>\n

Siguiendo con la oportunidad, dentro de la\u00a0pesta\u00f1a de documentos de ventas<\/strong>\u00a0se a\u00f1ade la opci\u00f3n de\u00a0mostrar la organizaci\u00f3n de ventas<\/strong>, lo cual mejora la visi\u00f3n general del usuario y la funci\u00f3n de filtrado y b\u00fasqueda.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Crear visitas desde oferta de venta<\/h2>\n

A partir de esta actualizaci\u00f3n se podr\u00e1n\u00a0crear visitas desde las ofertas de ventas<\/strong>\u00a0cuando lo que se hac\u00eda anteriormente era crear la visita por separado y luego relacionarla con la oferta de ventas correspondiente.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Visualizaci\u00f3n de color de progreso en oferta de ventas<\/h2>\n

En el listado de ofertas de ventas se mostrar\u00e1 el\u00a0proceso con diferentes colores<\/strong>\u00a0mejorando la usabilidad.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Uso del asunto del correo electr\u00f3nico mediante la selecci\u00f3n de plantilla<\/h2>\n

La elecci\u00f3n de la plantilla de correo\u00a0determinar\u00e1 el asunto del email<\/strong>, mejorando la\u00a0usabilidad\u00a0<\/strong>y\u00a0reduciendo el riesgo<\/strong>\u00a0de enviar el correo electr\u00f3nico con un\u00a0asunto equivocado<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Abrir resumen de oferta de C4C para ofertas de CPQ<\/h2>\n

Se podr\u00e1\u00a0visualizar de las ofertas de ventas de CPQ en C4C<\/strong>\u00a0facilitando la visibilidad de actividades de seguimiento, tickets y oportunidades. Esta funcionalidad solamente ser\u00e1 visible para ofertas de venta CPQ.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Campos de b\u00fasqueda b\u00e1sicos: ID de oportunidad e ID de env\u00edo<\/h2>\n

Se a\u00f1aden los campos\u00a0ID de oportunidad e ID de env\u00edo en la b\u00fasqueda b\u00e1sica<\/strong>\u00a0de campos de las ofertas de ventas. Con ello se logra\u00a0encontrar de forma m\u00e1s r\u00e1pida<\/strong>\u00a0el resultado y\u00a0reducir la b\u00fasqueda manual<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

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Crear y editar l\u00edneas de programaci\u00f3n<\/h2>\n

Resultar\u00e1 posible\u00a0crear y editar m\u00faltiples fechas de entrega<\/strong>\u00a0y sus cantidades solicitadas por producto. Tambi\u00e9n contar\u00e1 con\u00a0integraci\u00f3n con S\/4 HANA y ECC<\/strong>\u00a0(bidireccional).<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2205 (May 2022)<\/em><\/p>\n

Como ves, son varias mejoras y funcionalidades que el proveedor ha lanzado para esta actualizaci\u00f3n de Cloud for Customer. No obstante, en esta presentaci\u00f3n se lanzaron m\u00e1s cambios y mejoras, que puedes consultar en los siguientes enlaces:<\/p>\n

https:\/\/on24static.akamaized.net\/event\/36\/86\/81\/3\/rt\/1\/documents\/resourceList1651136075249\/2205releasebriefing1651136067914.pdf<\/a><\/p>\n

https:\/\/blogs.sap.com\/2022\/03\/06\/sap-cloud-for-customer-2205-release-briefing-webcast\/<\/a><\/p>\n

Si est\u00e1s interesad@ en mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas funcionalidades ponte en contacto con nosotros para conocer las funcionalidades que mejor se adaptar\u00edan a tu negocio.<\/p>\n

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M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

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