[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/encuestas-cx-orekait.png” alt=”cloud-public” title_text=”encuestas-cx-orekait” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” content__hover_enabled=”off|desktop” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n
En la gesti\u00f3n de las relaciones con cliente\u00a0resulta de vital inter\u00e9s el hecho de conocer cu\u00e1l es la imagen que los clientes tienen de la empresa<\/strong>, identificando de este modo las mejoras que la \u00e9sta puede llevar a cabo para mejorar dicha imagen.<\/p>\n Dentro de las m\u00faltiples tareas que se pueden realizar mediante la herramienta SAP Cloud for Customer (tanto en Sales como en Service<\/strong>), encontramos la opci\u00f3n para realizar y enviar encuestas. Existe la posibilidad de crear tanto encuestas internas como externas, en este art\u00edculo nos centraremos en las encuestas externas, es decir las que se env\u00edan a los clientes.<\/p>\n Para poder mostrar la funcionalidad correctamente, hemos creado el siguiente ejemplo basado en un servicio de mantenimiento si se usa SAP Service Cloud para la gesti\u00f3n de \u00e9ste: se trata de una encuesta que se env\u00eda en el momento en el que un contrato de mantenimiento\u00a0finaliza para conocer la experiencia que el cliente ha tenido en el transcurso del \u00e9ste.<\/strong><\/p>\n En primer lugar, ser\u00e1 necesario crear la encuesta, donde, por una parte, debemos detallar el nombre y la duraci\u00f3n de la misma y por otro lado, las preguntas que formar\u00e1n la encuesta.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Se ofrece la opci\u00f3n de personalizar la interfaz de la encuesta a\u00f1adiendo el logo y los colores corporativos de la empresa como se observa en el lateral derecho de la imagen superior.<\/p>\n En lo que respecta a las preguntas de la encuesta, la herramienta nos ofrece la opci\u00f3n de a\u00f1adir\u00a0diversos tipos de preguntas<\/strong>:<\/p>\n En el primer caso de los ejemplos que se muestran en las siguientes im\u00e1genes,\u00a0observamos una pregunta con m\u00faltiples respuestas en la que s\u00f3lo se podr\u00e1 seleccionar una opci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Por ello, se detalla la pregunta que se desea realizar y las opciones de respuesta que se van a proponer.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En este segundo caso,\u00a0se muestra una pregunta de tipo matriz<\/strong>, la cual se compone por una especie de tabla en la que se debe calificar cada uno de los hitos detallados en las l\u00edneas en base a los indicadores que se fijen en las columnas.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En el momento en el que se cumplan las condiciones detalladas en el flujo interno para el envi\u00f3 de la encuesta (por ejemplo 3 d\u00edas despu\u00e9s de que el contrato de mantenimiento haya finalizado),\u00a0se enviar\u00e1 un email en el cual se facilite el link de la encuesta para que sea completada.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Al acceder al link que se detalla en el correo que recibir\u00e1n los clientes<\/strong>, se mostrar\u00e1 la encuesta. En las siguientes im\u00e1genes observamos un ejemplo de lo que podr\u00eda ser una encuesta para medir el nivel de satisfacci\u00f3n en relaci\u00f3n con el servicio de mantenimiento.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Esta funcionalidad nos ofrece la opci\u00f3n de poder consultar en cualquier momento los resultados obtenidos. Podemos encontrarlos agrupados dentro de la propia encuesta en la pesta\u00f1a\u00a0\u201cresultados\u201d.<\/strong><\/p>\n En este apartado se detallan diversos gr\u00e1ficos y tablas que resumen la informaci\u00f3n de las repuestas recogidas mediante la encuesta.\u00a0\u00a0Es importante destacar que tambi\u00e9n ofrece la opci\u00f3n de exportar los resultados en un archivo Excel<\/strong>, por lo que en caso de querer descargar esa informaci\u00f3n para su posterior procesamiento con otra herramienta, resulta posible gracias a esta funcionalidad.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Como ves,\u00a0SAP Cloud for Customer ofrece soluciones que abarcan desde la captaci\u00f3n de leads a la medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n final de los clientes tras adquirir nuestros productos o servicios, y te ayuda a centralizar toda la informaci\u00f3n del ciclo de vida del cliente en una \u00fanica plataforma.<\/strong><\/p>\n Te recomendamos que visites el resto de\u00a0art\u00edculos\u00a0<\/strong>que tenemos publicados en el blog sobre SAP Service Cloud y SAP Sales Cloud, para conocer qu\u00e9 mas puede darte esta soluci\u00f3n en la nube de SAP. Adem\u00e1s no dudes en dejar tus preguntas en los\u00a0comentarios o ponerte en contacto con nosotros.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” 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