{"id":5393,"date":"2022-08-02T08:00:31","date_gmt":"2022-08-02T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=5393"},"modified":"2024-12-10T13:25:17","modified_gmt":"2024-12-10T12:25:17","slug":"sap-sales-and-service-cloud-release-briefing-2208","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/sap-sales-and-service-cloud-release-briefing-2208\/","title":{"rendered":"SAP Sales and Service Cloud Release Briefing
Release 2208 (Ago 2022)<\/span>"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Release-ag.png” alt=”cloud-public” title_text=”Release-ag” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” content__hover_enabled=”off|desktop” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Como est\u00e1 planeado para cada trimestre, el pr\u00f3ximo agosto SAP lanzar\u00e1 la nueva release de SAP Sales y Service Cloud (aka C4C), y, como siempre, la pasada semana acudimos al webinar de presentaci\u00f3n de novedades la\u00a0actualizaci\u00f3n 2208<\/strong>. Como ya venimos haciendo desde hace unos meses, os resumimos en este art\u00edculo algunas de las novedades que consideramos m\u00e1s interesantes, pero, como siempre, os animamos a consultar la documentaci\u00f3n completa de la release\u00a0en el siguiente enlace directo de SAP<\/a>, donde ten\u00e9is disponible la documentaci\u00f3n completa, as\u00ed como el webinar en el que nos basamos para este art\u00edculo.<\/p>\n

En cuanto a las fechas previstas para el lanzamiento de estos upgrades, y como viene siendo habitual, primero se lanzar\u00e1n en los entornos de test, y pasadas unas semanas, en los entornos productivos.\u00a0En este caso, en los entornos de desarrollo se desplegar\u00e1 el 6 de agosto, y en los entornos productivos el 20 de agosto.<\/strong><\/p>\n

Como siempre, recordamos que es un proceso que realizar directamente SAP, pero es crucial comprobar que no se dan problemas de funcionamiento o incompatibilidades en los entornos de test, antes de que se despliegue en los productivos. Tal y como SAP recomienda, durante la actualizaci\u00f3n no es recomendable realizar cambios en el alcance del proyecto, crear nuevas soluciones mediante SAP Cloud Application Studio o solicitar nuevos entornos (tanto de desarrollo como de producci\u00f3n).<\/p>\n

\n
\"\"
Fuente:\u00a0<\/em>SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2208 (August 2022) SAP Sales and Service Cloud July 28, 2022<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Ahora, pasamos a ver las principales novedades que se dan tanto para la parte de Sales como para Service.<\/p>\n

Extensibilidad- Restricci\u00f3n de c\u00f3digos para m\u00faltiples roles<\/h4>\n

Hasta ahora, la restricci\u00f3n de c\u00f3digos pod\u00eda aplicarse a toda la soluci\u00f3n o a un rol espec\u00edfico. Esto supon\u00eda tener que replicar la restricci\u00f3n para roles que compart\u00edan la misma l\u00f3gica, y tener que mantener las modificaciones de estas restricciones en paralelo. Con esta mejora, desde ahora podr\u00e1 aplicarle una misma restricci\u00f3n de c\u00f3digos a uno o varios roles, con lo que se facilita la gesti\u00f3n de estas listas de restricciones y se evitan duplicidades.<\/p>\n

\n
\"\"
Fuente:\u00a0<\/em>SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2208 (August 2022) SAP Sales and Service Cloud July 28, 2022<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Extensibilidad-Uso de datos de tipo Global en SDK (Cloud Application Studio)<\/h4>\n

Gracias a esta mejora, ahora ser\u00e1 posible crear y tratar tipos de datos \u201cGlobales\u201d en los desarrollos a medida creados mediante SDK (SAP Cloud Application Studio). Adem\u00e1s, est\u00e1 previsto que esta liberaci\u00f3n llegue a otro tipos de datos, lo que ampliar\u00e1 las posibilidades de los desarrolladores para adaptar y personalizar la soluci\u00f3n a\u00fan m\u00e1s a los requerimientos del cliente.<\/p>\n

\n
\"\"
Fuente:\u00a0<\/em>SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2208 (August 2022) SAP Sales and Service Cloud July 28, 2022<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Integraciones y servicios de OData<\/h4>\n

En este sentido, se realizar\u00e1n mejoras en el mapeo y filtrado de IDs y etiquetas de texto para facilitar la integraci\u00f3n entre diferentes sistemas.<\/p>\n

Data Workbench-Errores en importaci\u00f3n de registros relacionados<\/h4>\n

A partir de esta realease, se facilitar\u00e1 las tareas de importaci\u00f3n mediante el Data Workbench (plantillas de Excel) de registros que tengan relacionados otros registros \u201cpadre\u201d o \u201chijos\u201d. Es decir, ahora, a la hora de importar registros que est\u00e9n relacionados, los mensajes de error indicar\u00e1n que falta el ID del registro relacionado.<\/p>\n

Data Workbench- Actualizaci\u00f3n masiva de empleados delegados<\/h4>\n

Con esta mejora, se facilitar\u00e1 la actualizaci\u00f3n en masa de empleados delegados para un usuario, facilitando el mantenimiento de \u00e9stos.<\/p>\n

Soporte \u2013 Asistente de soporte<\/h4>\n

Aunque ya est\u00e1 activa desde releases anteriores, en este webinar SAP ha querido destacar la\u00a0activaci\u00f3n del asistente de soporte para la interlocuci\u00f3n directa con SAP\u00a0<\/strong>a la hora de implantar y configurar Sales & Service Cloud. A trav\u00e9s del Asistente de Soporte, disponible en el apartado \u201cusuario\u201d de cada usuario, se habilita una funcionalidad tipo chatbot, por la cual, a trav\u00e9s de preguntas guiadas, SAP nos facilita el acceso al KBA oficial relacionado. Por el momento la creaci\u00f3n de tickets de soporte se sigue realizando desde el bot\u00f3n \u201cinformar incidente\u201d, pero ya adelantan que en el futuro se creen tambi\u00e9n a trav\u00e9s de este asistente.<\/p>\n

SAP Sales and Service core<\/h4>\n

Sales<\/h4>\n

En cuanto a las mejoras y novedades en funcionalidades Core, en la siguiente imagen pod\u00e9is consultar un resumen de todas ellas.<\/p>\n

\n
\"\"
Fuente:\u00a0<\/em>SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2208 (August 2022) SAP Sales and Service Cloud July 28, 2022<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Archivado de oportunidades<\/h4>\n

Una de las m\u00e1s interesantes es el\u00a0archivado de oportunidades<\/strong>, de forma que podamos llevar una correcta gesti\u00f3n s\u00f3lo de las oportunidades que est\u00e1n \u201cvivas\u201d.<\/p>\n

A\u00f1adir partes implicadas a producto<\/h4>\n

Otra de las novedades en funcionalidades Core es la posibilidad de\u00a0a\u00f1adir partes implicadas a nivel de posici\u00f3n<\/strong>, ya que es posible que pueda haber diferentes roles de destinatario, o que interact\u00faan de alguna forma con ese producto.<\/p>\n

\n
\"\"
Fuente:\u00a0<\/em>SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2208 (August 2022) SAP Sales and Service Cloud July 28, 2022<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Restricci\u00f3n de reagendar actividades<\/h4>\n

Otra novedad es la posibilidad de reagendar actividades s\u00f3lo para empleados responsables en el caso de recaer sobre empleados delegados. De esta forma, podr\u00eda limitarse la opci\u00f3n de reagendar actividades solo para usuarios espec\u00edficos cualificados para ello, y no para sus delegados.<\/p>\n

Service<\/h4>\n

En cuanto a la parte de SERVICE, hay menos novedades, ya que en esta ocasi\u00f3n SAP ha centrado sus novedades m\u00e1s en la soluci\u00f3n de SALES. Aun as\u00ed, aqu\u00ed os dejamos algunas de las que nos han parecido m\u00e1s interesantes.<\/p>\n

Cancelaci\u00f3n de actividad en FSM tras eliminar item en Service<\/h4>\n

Gracias a esta mejora, desde ahora, cada vez que un item de un ticket se elimine o no sea relevante, se cancelar\u00e1 la actividad asociada en FSM. De esta forma, se evita que se asignen actividades a agentes de campo en FSM de forma innecesaria.<\/p>\n

\n
\"\"
Fuente:\u00a0<\/em>SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2208 (August 2022) SAP Sales and Service Cloud July 28, 2022<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Opci\u00f3n de \u201cEnviar m\u00e1s tarde\u201d predefinida<\/h4>\n

Dentro de las opciones de configuraci\u00f3n de las respuestas a cliente a trav\u00e9s de Service Cloud, tenemos la de responder de forma as\u00edncrona. Es decir, la posibilidad de retrasar la entrega de un email a cliente. Hasta ahora, la opci\u00f3n por defecto siempre ten\u00eda que ser la de \u201cEnviar\u201d teniendo que seleccionar en el desplegable la opci\u00f3n de \u201cEnviar m\u00e1s tarde\u201d. Ahora, es posible cambiar este orden para que la opci\u00f3n predefinida sea esta segunda.<\/p>\n

\n
\"\"
Fuente:\u00a0<\/em>SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Pre-Release Briefing \u2013 Release 2208 (August 2022) SAP Sales and Service Cloud July 28, 2022<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n

Por tanto, si bien no se ha anunciado ninguna novedad clave en el roadmap de SAP Sales & Service Cloud, ni podemos decir que haya ninguna nueva funcionalidad estrat\u00e9gica, se lanzar\u00e1n estas novedades que sin duda ayudar\u00e1n a mejorar la experiencia del usuario con la herramienta y a realizar una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente de las oportunidades comerciales y el servicio postventa.<\/p>\n

Estate antent@ para estar al d\u00eda de m\u00e1s novedades sobre C\/X y SAP en nuestro\u00a0blog.<\/strong><\/p>\n

FUENTE:\u00a0https:\/\/blogs.sap.com\/2022\/06\/29\/sap-cloud-for-customer-2208-release-briefing-webcast\/<\/a><\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#8156EA” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#8156EA” button_bg_enable_color__hover=”on” button_icon_color__hover_enabled=”on|hover” button_icon_color__hover=”#ffffff” url_new_window=”on” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” admin_label=”Noticias relacionadas titulo” module_id=”fondo-articulos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f7f7f7″ width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_heading title=”Quizas te pueda interesar” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” title_level=”h2″ title_text_align=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_heading][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Noticias relacionadas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”-150px||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blog fullwidth=”off” posts_number=”3″ include_categories=”current” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como est\u00e1 planeado para cada trimestre, el pr\u00f3ximo agosto SAP lanzar\u00e1 la nueva release de SAP Sales y Service Cloud (aka C4C), y, como siempre, la pasada semana acudimos al webinar de presentaci\u00f3n de novedades la\u00a0actualizaci\u00f3n 2208. Como ya venimos haciendo desde hace unos meses, os resumimos en este art\u00edculo algunas de las novedades que […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5395,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit congue montes, imperdiet taciti erat elementum fermentum sem ante ultrices ridiculus, sagittis sociis egestas quisque ac semper quis odio. Aenean hendrerit ac metus dis nascetur aliquet mollis integer, rutrum vel laoreet posuere proin sagittis luctus est, tempus duis nisl ultrices parturient tempor praesent. Dignissim curabitur nascetur pellentesque augue fringilla pulvinar eros, tempus fames vehicula maecenas cubilia id, rutrum euismod integer ut scelerisque mus.\r\n\r\nVivamus auctor odio aenean rhoncus natoque dictum purus, volutpat pellentesque laoreet ridiculus consequat nisi varius euismod, augue platea convallis curae magnis taciti. Imperdiet nibh curabitur quisque orci consequat aenean pellentesque, cubilia duis senectus felis sed posuere tortor, magnis enim diam a odio sociis. Enim tellus nisl nec molestie augue luctus tempor habitant, nunc dictumst phasellus volutpat sem facilisis taciti, habitasse laoreet at turpis vel fermentum vulputate.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-5393","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5393","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5393"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5393\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21187,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5393\/revisions\/21187"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5395"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5393"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5393"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5393"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}