{"id":4849,"date":"2022-10-24T08:00:31","date_gmt":"2022-10-24T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=4849"},"modified":"2024-12-10T12:42:58","modified_gmt":"2024-12-10T11:42:58","slug":"feel2sales-recoge-el-feedback-de-tus-clientes-con-qr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/feel2sales-recoge-el-feedback-de-tus-clientes-con-qr\/","title":{"rendered":"FEEL2SALES
obt\u00e9n el feedback de tus clientes finales y consigue una trazabilidad completa.<\/span>"},"content":{"rendered":"

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Tal y como hemos mencionado en\u00a0anteriores ocasiones<\/a>, los CRM del mercado ofrecen m\u00faltiples funcionalidades para poder llevar una gesti\u00f3n \u00edntegra de todas las tareas de experiencia del cliente. Desde Oreka IT,\u00a0hemos querido dar un paso m\u00e1s y\u00a0a\u00f1adir una funcionalidad adicional al est\u00e1ndar\u00a0que ofrecen los CRM con los que trabajamos (SAP Sales & Service Cloud V1&V2 y Salesforce Sales & Service Cloud)<\/strong>\u00a0con el fin de mejorar la comunicaci\u00f3n y flujo de informaci\u00f3n entre empresa y cliente en aquellos casos en los que el cliente distribuya sus productos a trav\u00e9s de intermediarios, lo que siempre dificulta la obtenci\u00f3n de la opini\u00f3n acerca de la experiencia del cliente final. \u00a0Adem\u00e1s, lo completamos con la posibilidad de\u00a0ampliar la informaci\u00f3n relacionada con el producto y que no podr\u00edamos a\u00f1adir en el etiquetaje por falta de espacio. Todo ello sin perder la trazabilidad del lote, origen, categor\u00eda o familia de producto. <\/strong>\u00a0Descubre brevemente Feel2Sales.<\/a><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es FEEL2SALES?<\/strong><\/h2>\n

Se trata de un\u00a0nuevo producto desarrollado 100% por Oreka IT<\/strong>, el cual, como hemos mencionado, tiene el doble objetivo de\u00a0ampliar la informaci\u00f3n disponible<\/strong>\u00a0en el etiquetado, adem\u00e1s de posibilitar al cliente el\u00a0env\u00edo directo al fabricante del feedback\u00a0<\/strong>sobre el producto\/servicio consumido,\u00a0enviar sus datos de contacto\u00a0para fines comerciales o de mejora de la calidad (boletines informativos, encuestas, descuentos, etc.), o, incluso, realizar encuestas de satisfacci\u00f3n o registrar un producto como propio para fines de servicio postventa. Cada una de estas interacciones llevar\u00e1 asociado el lote de fabricaci\u00f3n y\/o el distribuidor que ha formado parte de la cadena, con que podremos realizar an\u00e1lisis pormenorizados de lo que est\u00e1 pasando con nuestros productos. Estos datos pueden quedarse y gestionarse desde el panel de administraci\u00f3n de Feel2Sales o integrarse y ser enviados directamente al CRM.<\/p>\n

A trav\u00e9s de la lectura de un\u00a0c\u00f3digo QR ubicado en el envase del producto, el cliente final<\/strong>\u00a0acceder\u00e1 a un servicio web mediante el cual el consumidor final podr\u00e1 elegir varias interacciones posibles:<\/p>\n

    \n
  1. Consultar la informaci\u00f3n adicional al etiquetado: aqu\u00ed podr\u00edan incluirse texto plano, im\u00e1genes, videos, o enlaces a documentos externos.<\/li>\n
  2. Enviar sus datos de contacto para recibir las novedades de la empresa<\/li>\n
  3. Reportar su opini\u00f3n con respecto al producto consumido<\/li>\n
  4. Registrar un producto a su nombre, especialmente interesante para productos de naturaleza t\u00e9cnica.<\/li>\n
  5. Realizar encuestas relacionadas con un producto\/lote espec\u00edfico.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"\"<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo funciona FEEL2SALES desde el punto de vista del cliente final?<\/strong><\/h2>\n

    Desde el punto de vista del consumidor final, el funcionamiento de FEEL2SALES ser\u00eda el siguiente. El consumidor final, al leer el c\u00f3digo QR desde su dispositivo m\u00f3vil, acceder\u00e1 a una primera pantalla de inicio.<\/p>\n

    Si se accede a la primera de las opciones, se acceder\u00e1 a la informaci\u00f3n adicional (como puede ser ampliaci\u00f3n de informaci\u00f3n nutricional, al\u00e9rgenos, alertas, enlaces a manuales de uso, etc.).<\/p>\n

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    \"\"<\/figure>\n<\/div>\n

    Aportar esta informaci\u00f3n es de car\u00e1cter obligatorio en ciertos productos de consumo, como, por ejemplo, la reciente adhesi\u00f3n a la normativa para vinos y bebidas espirituosas. Esta soluci\u00f3n permite poner a disposici\u00f3n del cliente y consumidor final esta informaci\u00f3n sin necesidad de tener que a\u00f1adirla en la etiqueta, que de por s\u00ed es un espacio limitado. Adem\u00e1s,\u00a0permite tener siempre publicada una versi\u00f3n actualizada,<\/strong>\u00a0ya que puede editarse a posteriori desde el panel de administraci\u00f3n. Es importante recalcar que\u00a0esta opci\u00f3n no recoge ninguna informaci\u00f3n personal o de rastreo del usuario que lee el QR.<\/strong><\/p>\n

    En la segunda de las opciones, el cliente puede enviar su opini\u00f3n sobre el producto o notificar alg\u00fan tipo de\u00a0problema con, en este caso, el producto que ha consumido<\/strong>.<\/p>\n

    En este caso, el cliente final podr\u00e1 seleccionar alguno de los clientes tipo \u201ccuenta\u201d que tendremos dados de alta como distribuidores, es decir, los clientes a los que hemos vendido el producto, que ejercen el rol de distribuidor o intermediario. Estos distribuidores pueden darse de alta en el panel de administrador o ser alimentados del maestro de clientes del CRM. En los pr\u00f3ximos pasos podr\u00e1 informar de su valoraci\u00f3n o incidencia con el producto, por ejemplo, una botella, adem\u00e1s de enviar sus datos de contacto.<\/p>\n

    \"\"<\/div>\n

    En caso de que el cliente se decante por la tercera opci\u00f3n,\u00a0completar\u00e1 una pantalla<\/strong>\u00a0con datos como el nombre, apellidos, email, tel\u00e9fono, etc. y tambi\u00e9n tendr\u00e1 que enviar su permiso expreso para el uso de sus datos con los fines indicados. Gracias a esto, y a las funcionalidades que los CRM incluyen para la gesti\u00f3n de permisos de contacto, ser\u00e1 m\u00e1s sencillo el poder llevar un adecuado control y\u00a0cumplimiento del Reglamento general de protecci\u00f3n de datos (RGPD)<\/strong>. Con este simple registro de datos, la empresa usuaria de Feel2Sales contar\u00e1 con dichos datos del cliente de cara a dise\u00f1ar futuras campa\u00f1as.<\/p>\n

    \"\"<\/div>\n

    En el caso de la cuarta opci\u00f3n, podr\u00e1 acceder a un\u00a0sistema de encuestas para puntuar o calificar el producto<\/strong>\u00a0seg\u00fan las opciones que el proveedor haya establecido.<\/p>\n

    \"\"<\/div>\n

    Por \u00faltimo, y si se trata de un producto en el que el servicio postventa o garant\u00eda es cr\u00edtico,\u00a0el cliente podr\u00e1 registrar el producto adquirido como propio<\/strong>, indicando la fecha de compra y comprobante del mismo, de forma que la empresa usuario pueda gestionar correctamente la garant\u00eda. Adem\u00e1s, y en el caso de integraci\u00f3n con CRM, esto podr\u00eda crear directamente un producto registrado contra el que abrir tickets de servicio.<\/p>\n

    \"\"<\/div>\n

    \u00bfC\u00f3mo funciona desde el punto de vista de la empresa\/ fabricante?<\/strong><\/h2>\n

    Hasta ahora nos hemos centrado en el uso que el cliente final puede darle al producto, pero, lo realmente interesante es conocer el flujo de gesti\u00f3n que la empresa usuaria de esta soluci\u00f3n puede hacer. Por tanto, debemos comenzar estableciendo un punto de partida, el cual ser\u00e1 el nivel de trazabilidad que se quiera hacer. As\u00ed, podemos llegar a asociar cada QR a diferentes objetos, llegando incluso a la generaci\u00f3n de un QR por lote.<\/p>\n

    Pongamos un ejemplo de flujo para el caso de obtenci\u00f3n de\u00a0feedbacks\u00a0<\/em>basados en lotes:<\/p>\n

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    Generaci\u00f3n y administraci\u00f3n de c\u00f3digos QR<\/strong><\/p>\n