{"id":4773,"date":"2022-10-26T08:00:31","date_gmt":"2022-10-26T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=4773"},"modified":"2024-11-20T13:18:34","modified_gmt":"2024-11-20T12:18:34","slug":"sap-sales-and-service-cloud-release-briefing-2211","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/sap-sales-and-service-cloud-release-briefing-2211\/","title":{"rendered":"SAP Sales and Service Cloud Release Briefing
Release 2211 (Nov 2022)<\/span>"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/release-noviembre.png” alt=”cloud-public” title_text=”release-noviembre” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” content__hover_enabled=”off|desktop” sticky_enabled=”0″]<\/p>\n

Como est\u00e1 planeado para cada trimestre, en noviembre SAP lanzar\u00e1 la\u00a0nueva release<\/strong>\u00a0de SAP Cloud for Customer, y, como siempre, venimos a presentaros las\u00a0novedades<\/strong>\u00a0que han desarrollado para esa\u00a0nueva release 2211<\/strong>. Os animamos a consultar la documentaci\u00f3n completa de la\u00a0release<\/strong><\/a>, donde ten\u00e9is disponible la documentaci\u00f3n completa, as\u00ed como el webinar en el que se basa este art\u00edculo.<\/p>\n

En lo referente a las fechas previstas para los upgrades,\u00a0el 29 de octubre<\/strong>\u00a0esta prevista la actualizaci\u00f3n en los\u00a0entornos de desarrollo<\/strong>\u00a0y el\u00a012 de noviembre<\/strong>\u00a0la de los\u00a0entornos de producci\u00f3n<\/strong>. Atendiendo a las recomendaciones de SAP, os recordamos que durante las actualizaciones de os entornos no se deben realizar cambios en el alcance del proyecto, crear nuevas soluciones mediante SAP Cloud Applications Studio o solicitar nuevos entornos (tanto de desarrollo como de producci\u00f3n).<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Por tanto, pasaremos a analizar las principales novedades desarrolladas tanto para Sales como Service.<\/p>\n

Platform & Integration<\/h2>\n

Como nuevas actualizaciones generales encontramos en primer lugar la\u00a0integraci\u00f3n del sistema SAP Cloud for Customer con la herramienta SAC<\/strong>. Para activar dicha funcionalidad ser\u00e1 necesario\u00a0abrir una incidencia a SAP. \u00a0<\/strong><\/p>\n

En lo referente a la Home Page se habilitar\u00e1 la opci\u00f3n de\u00a0visualizar dos tarjetas de tipo Kanban<\/strong>\u00a0en lugar de 1 como estaba parametrizado hasta el momento. En el ejemplo de la siguiente imagen se observa en la Home Page una tarjeta de contactos y otra de clientes.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

En lo relacionado con la herramienta de desarrollo SAP Cloud Application Studio esta actualizaci\u00f3n ofrece una funcionalidad muy demandada la cual se trata de la\u00a0gesti\u00f3n del historial de versiones<\/strong>. De este modo se lograr\u00e1 mantener la\u00a0trazabilidad de las modificaciones<\/strong>\u00a0que se han llevado a cabo sobre una misma soluci\u00f3n.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

SAP Sales Cloud<\/strong><\/p>\n

En relaci\u00f3n con las oportunidades, se ha desarrollado la\u00a0b\u00fasqueda basada en desviaciones de la puntuaci\u00f3n generada a trav\u00e9s de machine learning.<\/strong>\u00a0Esta funcionalidad ofrece la posibilidad de identificar oportunidades con puntajes desviados y de este modo poder corregir el foco y las acciones en procesamiento de \u00a0las oportunidades.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

En el objeto oportunidades se ha implementado la\u00a0b\u00fasqueda avanzada\u00a0<\/strong>a\u00f1adiendo en los filtros un\u00a0check denominado incluir categor\u00edas de subproducto<\/strong>. Con esta funcionalidad se ha querido mejorar el filtro ofreciendo la posibilidad de buscar oportunidades utilizando las categor\u00edas de producto.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

La \u00faltima de las mejoras relacionada con las oportunidades se trata de la posibilidad de\u00a0vincular una oferta de ventas ya existente directamente a una oportunidad<\/strong>, sin necesidad de tener que abrir la oferta de ventas. Esto ser\u00e1 posible realizarlo desde la pesta\u00f1a documentos de ventas a trav\u00e9s de la opci\u00f3n\u00a0a\u00f1adir sucesor<\/strong>. Con ello, se logra una\u00a0mejor usabilidad<\/strong>\u00a0ya que no es necesario navegar al objeto de oferta de venta para detallar la relaci\u00f3n como hasta el momento.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Pasamos a analizar las mejoras desarrolladas en las\u00a0ofertas de ventas<\/strong>. En primer lugar, al igual que en las oportunidades se a\u00f1ade a los filtros de ayuda de b\u00fasqueda avanzada el\u00a0check de incluir categor\u00edas de subproducto<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

De igual forma, en las ofertas de ventas se suma la opci\u00f3n de\u00a0a\u00f1adir pedidos de clientes existentes<\/strong>\u00a0en el sistema mediante la opci\u00f3n\u00a0a\u00f1adir sucesor<\/strong>, tal y como se muestra en la siguiente imagen.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Pasamos a los contratos, en los que se a\u00f1ade la funcionalidad de\u00a0firmar contratos usando un dispositivo m\u00f3vil<\/strong>\u00a0(funci\u00f3n similar a la que ya se contempla en las ofertas de ventas). De esta forma se logra\u00a0facilitar dicho proceso<\/strong>\u00a0y siempre se contar\u00e1 con el documento debidamente cumplimentado y firmado en el sistema.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Por \u00faltimo, dentro de las implementaciones dentro de SAP Sales Cloud, vamos a pasar a analizar las relacionadas con la\u00a0integraci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Encontramos la posibilidad de\u00a0sincronizar solo<\/strong>\u00a0las citas, visitas o llamadas de la\u00a0propiedad de un usuario a trav\u00e9s de las vistas existentes<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Desde Microsoft Outlook ser\u00e1\u00a0posible visualizar \u201cContactos de mi equipo\u201d y\/o \u201cClientes de mi equipo\u201d al crear una nueva visita<\/strong>\u00a0desde el proveedor de correo.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Por otro lado, centr\u00e1ndonos tambi\u00e9n en las funcionalidades disponibles desde Microsoft Outlook, se incorpora la opci\u00f3n\u00a0de a\u00f1adir el correo electr\u00f3nico en la propia creaci\u00f3n del lead.<\/strong>\u00a0De este modo, se crear\u00e1 el lead a partir del correo electr\u00f3nico que propicie su creaci\u00f3n.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

SAP Service Cloud<\/strong><\/p>\n

Una vez analizadas las implementaciones que \u00a0se van a llevar a cabo en la parte de SAP Sales Cloud vamos a tratar las\u00a0mejoras que se han planteado para la parte de la herramienta de ticketing.<\/strong><\/p>\n

Para comenzar, \u00a0en el centro de trabajo tickets se ha configurado una nueva consulta predefinida denominada\u00a0\u201ctickets de trabajo de mi equipo\u201d\u00a0<\/strong>para los responsables. De este modo, los responsables pueden ver los tickets de trabajo donde est\u00e1n los miembros de su equipo,\u00a0reduciendo el esfuerzo para llevar a cabo dicha tarea<\/strong>.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Por otro lado, en las reglas de flujo de trabajo de los tickets se mostrar\u00e1 una nueva\u00a0determinaci\u00f3n de destinatario<\/strong>\u00a0la cual se encargar\u00e1 de notificar a\u00a0todos los miembros de un equipo.\u00a0<\/strong>Actualmente est\u00e1 disponible una determinaci\u00f3n de destinatario denominada \u201cequipo responsable del ticket\u201d, pero esta opci\u00f3n solamente env\u00eda la notificaci\u00f3n a los miembros principales de cada equipo.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Por \u00faltimo, en\u00a0el editor de correo<\/strong>\u00a0se han\u00a0a\u00f1adido los tama\u00f1os de fuente 9pt y 11pt<\/strong>, para que los agentes puedan usar dichas fuentes al redactar los correos.<\/p>\n

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Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2211 (Nov 2022)<\/a><\/p>\n

Como veis, muchas y variadas novedades en lo que respecta a la gesti\u00f3n del cliente y se su servicio postventa con\u00a0SAP Sales & Service Cloud.\u00a0<\/strong>Te animamos a que sigas atent@ a nuestro blog para conocer las futuras novedades que SAP ir\u00e1 lanzando a lo largo de\u00a02022\u00a0<\/strong>para esta suite, y, como siempre,\u00a0si est\u00e1s interesad@ en conocer c\u00f3mo podr\u00edamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en\u00a0contacto con nosotros.<\/strong><\/p>\n

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M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

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