{"id":4391,"date":"2022-11-30T08:00:31","date_gmt":"2022-11-30T07:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=4391"},"modified":"2024-12-10T12:12:29","modified_gmt":"2024-12-10T11:12:29","slug":"la-renovacion-de-la-suite-cloud-for-customer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/la-renovacion-de-la-suite-cloud-for-customer\/","title":{"rendered":"SAP Sales & Service Cloud V2
La renovaci\u00f3n de la suite Cloud for Customer<\/span>"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/sales-service-cloud.png” alt=”cloud-public” title_text=”sales-service-cloud” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

SAP nos tiene acostumbrados a continuas mejoras y actualizaciones sobre sus soluciones, sobre todo si hablamos de entornos en la nube. Como venimos comentando desde hace meses en nuestro blog, cada trimestre lanza\u00a0upgrades para Sales y Service Cloud,<\/strong>\u00a0que incluyen tanto\u00a0correcciones de errores\u00a0<\/strong>como\u00a0mejoras y nuevas funcionalidades<\/strong>. Pero, recientemente, SAP ha dado un paso m\u00e1s con el\u00a0lanzamiento de la versi\u00f3n dos<\/strong>\u00a0de esta soluci\u00f3n de gesti\u00f3n del cliente. Por tanto, ya tenemos las\u00a0primeras informaciones sobre SAP Sales & Service Cloud V2.<\/strong><\/p>\n

De momento, lo que sabemos es que se encuentra en un estado inicial, algo \u201cembrionario\u201d, podr\u00edamos decir, pero que ya\u00a0puede adquirirse con su licencia correspondiente<\/strong>. Y es que, seg\u00fan parece, se tratar\u00e1 de una nueva soluci\u00f3n, un nuevo entorno al que los clientes que ya cuentan con C4C podr\u00e1n\u00a0migrar<\/strong>. Y, no, de momento,\u00a0no se ha anunciado discontinuidad<\/strong>\u00a0de la primera versi\u00f3n. Es decir, de momento, SAP no considera que la versi\u00f3n actual est\u00e9 obsoleta y no ha anunciado fecha de fin de soporte, aunque, como podemos imaginar, llegar\u00e1 m\u00e1s pronto que tarde si ya tiene lanzada la nueva versi\u00f3n. Por tanto, sin prisa, pero sin pausa, los\u00a0clientes que tengan tanto Sales como Service Cloud<\/strong>\u00a0tendr\u00e1n que empezar a\u00a0plantearse esta migraci\u00f3n<\/strong>. Seg\u00fan informaci\u00f3n proporcionada por SAP, parece que las herramientas de migraci\u00f3n se lanzar\u00e1n entre el tercer y cuarto trimestre de 2023.<\/p>\n

Ahora bien\u2026 \u00bfqu\u00e9\u00a0novedades trae SAP Sales & Service Cloud V2<\/strong>\u00a0frente a la versi\u00f3n actual? En t\u00e9rminos generales,\u00a0mejoras en la interfaz y usabilidad<\/strong>\u00a0tanto de la versi\u00f3n de escritorio como de m\u00f3vil, buscando una\u00a0visi\u00f3n m\u00e1s 360\u00ba<\/strong>. Adem\u00e1s, a\u00f1ade muchas de las funcionalidades que ahora se consideran add-ons y que\u00a0incorporan machine learning<\/strong>\u00a0e\u00a0IA<\/strong>\u00a0como el\u00a0Agent Desktop<\/strong>, o el\u00a0Intelligent Sales Add-on<\/strong>.\u00a0 Adem\u00e1s, otra de las grandes novedades es que parece que la\u00a0ampliaci\u00f3n y programaci\u00f3n<\/strong>\u00a0de nuevas funcionalidades\u00a0no ser\u00e1 a trav\u00e9s de SDK<\/strong>\u00a0(SAP Cloud Application Studio), si no, a trav\u00e9s de una de las novedades del TechED de 2021:\u00a0AppGyver<\/strong>. Esto nos hace pensar que los desarrollos a medida ser\u00e1n uno de los elementos clave en las migraciones a la nueva versi\u00f3n.<\/p>\n

No obstante, SAP s\u00ed que ha anunciado una\u00a0bater\u00eda de mejoras y cambios<\/strong>\u00a0que os resumimos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

En primer lugar, vamos a comentar las nuevas funcionalidades que esta versi\u00f3n 2 ofrece en tanto para el apartado de SAP Sales Cloud como SAP Service Cloud.<\/p>\n