[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/release2302.png” alt=”cloud-public” title_text=”release2302″ admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Tal y como cada trimestre del a\u00f1o pasado, este 2023 SAP continuar\u00e1 con el lanzamiento de las release de la herramienta SAP Cloud for Customer, a pesar de que tambi\u00e9n se est\u00e1 trabajando en la\u00a0versi\u00f3n 2<\/a>. Por ello, en esta ocasi\u00f3n venimos a presentaros las principales novedades que han desarrollado para esa nueva release de\u00a0febrero (2302)<\/strong>. Os animamos a consultar la documentaci\u00f3n de la release, donde ten\u00e9is disponible la\u00a0documentaci\u00f3n completa<\/a>, as\u00ed como el webinar en el que se basa este art\u00edculo.<\/p>\n En lo referente a las fechas previstas para los upgrades,\u00a0el 5 de febrero<\/strong>\u00a0est\u00e1 prevista la actualizaci\u00f3n en los\u00a0entornos de desarrollo<\/strong>\u00a0y el\u00a019 de febrero<\/strong>\u00a0la de los\u00a0entornos de producci\u00f3n<\/strong>. Atendiendo a las recomendaciones de SAP, os recordamos que durante las actualizaciones de los entornos no se deben realizar cambios en el alcance del proyecto, crear nuevas soluciones mediante SAP Cloud Applications Studio o solicitar nuevos entornos (tanto de desarrollo como de producci\u00f3n).<\/p>\n Comenzaremos comentando algunas de las implementaciones que se llevar\u00e1n a cabo en la parte del CRM\u00a0SAP Sales Cloud<\/strong>.<\/p>\n Centr\u00e1ndonos en la\u00a0usabilidad y la reducci\u00f3n de clics y tiempo<\/strong>\u00a0SAP ha a\u00f1adido a las vistas de listado de los diversos objetos\u00a0un bot\u00f3n para la eliminaci\u00f3n<\/strong>\u00a0de todos los\u00a0filtros<\/strong>\u00a0fijados en las columnas. Consideramos que es una mejora que muchos de los usuarios del sistema agradecer\u00e1n ya que resultaba una tarea bastante tediosa tener que estar eliminando cada filtro columna por columna.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2302 (Feb 2023)<\/em><\/p>\n En lo referente a las mejorar sobre\u00a0anal\u00edtica<\/strong>, encontramos el desarrollo de una\u00a0nueva base de datos<\/strong>, la cual nos ofrece la posibilidad de\u00a0analizar a qu\u00e9 rol\/es est\u00e1n asignados<\/strong>\u00a0los diferentes\u00a0informes<\/strong>\u00a0con los que contamos en el sistema. Nos resulta una mejora bastante interesante, ya que hasta el momento no era posible llevar un control adecuado de los informes asignados sin que conllevase una gran carga de trabajo.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2302 (Feb 2023)<\/em><\/p>\n La \u00faltima de las implementaciones en la herramienta SAP Sales Cloud, encontramos la opci\u00f3n de relacionar m\u00faltiples oportunidades a una \u00fanica oferta de venta. Si bien es cierto que en las ofertas de venta deber\u00e1s seguir contando \u00fanicamente con una oportunidad predecesora, pero ser\u00e1\u00a0posible contar con varias oportunidades en relaci\u00f3n de sucesoras<\/strong>. Esta nueva opci\u00f3n resulta interesante para que los comerciales y sus correspondientes gerentes puedan llevar f\u00e1cilmente el control de la oferta y lo que est\u00e1 ocurriendo en torno a la misma.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2302 (Feb 2023)<\/em><\/p>\n Una vez analizadas las nuevas funcionalidades de la parte de SAP Sales Cloud, vamos a pasar a comentar las novedades que nos ofrecen en la herramienta de ticketing\u00a0SAP Service Cloud.<\/strong><\/p>\n A partir de esta actualizaci\u00f3n los agentes de servicio tendr\u00e1n la posibilidad de\u00a0relacionar las incidencias con los contratos de ventas<\/strong>. De este modo, los agentes podr\u00e1n consultar la informaci\u00f3n del contrato de ventas con el objetivo de corroborar la informaci\u00f3n necesaria de forma aut\u00f3noma sin tener que depender de los comerciales de venta. En la vista detalle del ticket se mostrar\u00e1 la relaci\u00f3n con el contrato de ventas (en caso de que existiese) tal y como se muestra en la siguiente imagen.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2302 (Feb 2023)<\/em><\/p>\n Por \u00faltimo, se ha incrementado la opci\u00f3n\u00a0lanzar un pedido a S\/4HANA desde una incidencia<\/strong>. De este modo, los agentes podr\u00e1n crear un pedido desde la pesta\u00f1a posiciones relacionadas de forma sencilla y r\u00e1pida cada vez que un ticket lo requiera.<\/p>\n Fuente: SAP Sales and Service Cloud (aka C4C) Release Briefing \u2013 Release 2302 (Feb 2023)<\/em><\/p>\n Como veis, estas son unas de las principales novedades en lo que respecta a la gesti\u00f3n del cliente y se su servicio postventa con\u00a0SAP Sales & Service Cloud.\u00a0<\/strong>Te animamos a que sigas atent@ a nuestro blog para conocer las futuras novedades que SAP ir\u00e1 lanzando a lo largo de\u00a02023\u00a0<\/strong>para esta suite e informaci\u00f3n sobre la nueva versi\u00f3n 2. En caso de estar\u00a0interesad@ en conocer c\u00f3mo podr\u00edamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en\u00a0contacto\u00a0con nosotros,\u00a0<\/strong>para poder analizar tu caso en particular y ofrecerte la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada.<\/p>\n Fuente: https:\/\/on24static.akamaized.net\/event\/40\/53\/54\/3\/rt\/1\/documents\/resourceList1675262880760\/2302rolloutsapcloudforcustomersalesconsolidated1675262877291.pdf<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#8156EA” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#8156EA” button_bg_enable_color__hover=”on” button_icon_color__hover_enabled=”on|hover” button_icon_color__hover=”#ffffff” url_new_window=”on” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” admin_label=”Noticias relacionadas titulo” module_id=”fondo-articulos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f7f7f7″ width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_heading title=”Quizas te pueda interesar” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” title_level=”h2″ title_text_align=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_heading][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Noticias relacionadas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”-150px||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blog fullwidth=”off” posts_number=”3″ include_categories=”current” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/desviaciones-de-produccion-400×402-1.png” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sistemas-hosting.png” title_text=”sistemas-hosting” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Tal y como cada trimestre del a\u00f1o pasado, este 2023 SAP continuar\u00e1 con el lanzamiento de las release de la herramienta SAP Cloud for Customer, a pesar de que tambi\u00e9n se est\u00e1 trabajando en la\u00a0versi\u00f3n 2. 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