\u00a0anteriores\u00a0<\/a>ocasiones los beneficios que la herramienta SAP Service Cloud ofrece para la gesti\u00f3n del servicio postventa, pero \u00bfy los beneficios y funcionalidades para el cliente? En este art\u00edculo venimos a presentaros c\u00f3mo podemos ofrecer portal de soporte postventa conectado con SAP Cloud for Customer para ofrecer una gesti\u00f3n \u00edntegra de la gesti\u00f3n de las incidencias. Se trata de un portal con licenciamiento independiente de C4C, que cuenta con la misma tecnolog\u00eda que los dem\u00e1s portales de SAP, es decir, basado en HTML5 y con una interfaz intuitiva.<\/p>\nEn otros art\u00edculos hemos hablado sobre SAP Cloud Portal como punto de acceso central integrado e intuitivo al universo empresarial, para as\u00ed poder acceder a la informaci\u00f3n de varios sistemas SAP\/NON-SAP CLOUD\/ON-PREMISE. La\u00a0integraci\u00f3n<\/strong>\u00a0entre sistemas permitir\u00e1 mediante un\u00a0\u00fanico inicio de sesi\u00f3n<\/strong>\u00a0acceder a ese universo de una forma segura y sencilla, siendo la autenticaci\u00f3n entre aplicaciones\u00a0transparente para el usuario<\/strong>.<\/p>\nAs\u00ed mismo, Cloud Portal Service no es solo un producto de SAP, sino un servicio dentro del BTP (antes se llamaba SCPP) que permite crear sitios web aprovechando otros servicios de la plataforma: Identity Authentication, Identity Provisioning, Single Sign-on, Ui Theme Designer.<\/p>\n
SAP Cloud for Customer se crea como un nuevo sitio web, dentro del Cloud Portal Service, y aprovecha a la vez de todos los servicios que contiene.<\/p>\n
\n
<\/p>\n
A trav\u00e9s del Ui Theme Designer, para la personalizaci\u00f3n del portal Customer, existe la opci\u00f3n tanto de descargar plantillas y realizar el dise\u00f1o sobre ellas o crear el dise\u00f1o del portal directamente sobre un lienzo en blanco, sin seguir ning\u00fan tipo de patr\u00f3n. El portal que vamos a utilizar para ense\u00f1ar las funcionalidades del producto ha sido creado en base a una de las plantillas existentes.<\/p>\n
Los clientes acceder\u00e1n al portal a trav\u00e9s de un usuario y una contrase\u00f1a, y de forma est\u00e1ndar, podr\u00e1n realizar tanto consultas sobre incidencias, estados, tiempos, etc. como acciones de cambios de estado, interacciones con los agentes, etc.<\/p>\n
La p\u00e1gina principal del portal cuenta con una estructura de administraci\u00f3n drag and drop, la cual facilita la edici\u00f3n del contenido y adaptaci\u00f3n a la imagen corporativa de la empresa. Es posible realizar acciones tales como a\u00f1adir fotograf\u00edas, textos, accesos directos a otras p\u00e1ginas del portal, etc.<\/p>\n
Cuenta a su vez con multitud de idiomas en los que se puede utilizar el portal, desde la vista de administrador est\u00e1n disponibles los paquetes de los idiomas, para poder a\u00f1adirlos y traducir manualmente aplicaciones a medida si fuese necesario.<\/p>\n
\n
\u00a0Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n <\/p>\n
Como podemos observar en la imagen anterior, podemos a\u00f1adir pesta\u00f1as adicionales a la p\u00e1gina de inicio. Pasaremos a analizar cada una de ellas como ejemplo creado para este art\u00edculo.<\/p>\n
En primer lugar, hemos creado una pesta\u00f1a llamada dashboard, que cuenta con varios tiles enumerando los tickets que se encuentran en cada uno de los estados que tenemos definidos en\u00a0SAP Service Cloud<\/strong>. Ofrece una\u00a0interfaz m\u00e1s visual<\/strong>\u00a0donde de un simple vistazo podemos observar el estado general de nuestras incidencias. Tambi\u00e9n ofrece un tile de\u00a0acceso r\u00e1pido a la pesta\u00f1a de creaci\u00f3n de incidencia<\/strong>\u00a0para facilitar al usuario la navegaci\u00f3n por el portal. A pesar de tratarse de una pesta\u00f1a est\u00e1ndar es posible desarrollar tiles personalizados para\u00a0ajustarse a las necesidades de cada una de las organizaciones<\/strong>. En este caso en concreto, se ha desarrollado un nuevo tile denominado\u00a0avisos sin leer,<\/em>\u00a0gracias a desarrollos totalmente a medida desde C4C como desde SAP Cloud Portal y su aplicaci\u00f3n.\u00a0<\/em>Gracias a este desarrollo, cuando un agente deja una nota en alguna de las incidencias del cliente en este tile se muestra un uno en color rojo, para notificar al cliente que tiene una nueva nota en alguna de sus incidencias. Si el cliente hace click sobre dicho tile navegar\u00e1 autom\u00e1ticamente a la incidencia en la que el agente ha dejado la nota. En el momento en el que el cliente visualice la nota el tile volver\u00e1 a mostrarse a cero.<\/p>\n\n
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n <\/p>\n
\n
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n <\/p>\n
Existe la posibilidad de crear aplicaciones a medida para cumplir requerimientos espec\u00edficos de las organizaciones. La pr\u00f3xima pesta\u00f1a que vamos a tratar, no se trata de una pesta\u00f1a est\u00e1ndar, si no desarrollada a medida. En ella podemos ver una vista de tabla en la que se muestran todas las incidencias del cliente conectado y los campos m\u00e1s relevantes. Es posible\u00a0realizar filtros<\/strong>\u00a0sobre cada una de las columnas, filtrar por fecha e incluso\u00a0descargar el listado completo o filtrado a un documento Excel.<\/strong><\/p>\n\n
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n <\/p>\n
La \u00faltima de las pesta\u00f1as se trata del detalle de la incidencia, en la cual se muestra en la parte izquierda el listado con las incidencias del cliente y en la parte derecha se muestra el detalle de la incidencia seleccionada. En el apartado de detalle encontramos cuatro subpesta\u00f1as para agrupar la informaci\u00f3n de las incidencias.<\/p>\n
En la primera de ellas encontramos la informaci\u00f3n b\u00e1sica de las incidencias, con datos como ID, tipo de ticket, prioridad, estado y descripci\u00f3n. En la parte inferior de la pantalla encontramos un bot\u00f3n de edici\u00f3n con el cual es este caso el \u00fanico campo disponible para editar se trata del estado y solamente cuando est\u00e1 en estados concretos.<\/p>\nFuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
La segunda pesta\u00f1a ofrece la opci\u00f3n de\u00a0crear una nota relacionada con la incidencia<\/strong>, para que el agente encargado de la resoluci\u00f3n de la incidencia pueda verla en SAP Service Cloud. Tambi\u00e9n se visualizar\u00e1 el flujo de notas tanto del agente como del cliente.<\/p>\n\n
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figure>\n<\/div>\n <\/p>\n
La siguiente pesta\u00f1a es la de los\u00a0anexos, donde los clientes podr\u00e1n tanto subir documentos o im\u00e1genes como visualizar los que los agentes adjunten en SAP Service Cloud.<\/strong>\u00a0Otra de las parametrizaciones a medida con las que cuenta este portal es que los agentes al adjuntar archivos desde SAP Service Cloud pueden elegir diferentes tipos de de anexos, siendo el tipo\u00a0Anexo visible para el cliente\u00a0<\/em>los que el clinete visualiuzar\u00e1 en el portal. Cuando el cliente suba un anexo desde el portal el agente tendr\u00e1 la capacidad de identificar cual es anexo adjuntado por el cliente, ya que el tipo de anexo se fijar\u00e1 como\u00a0anexo enviado por cliente<\/em>.<\/p>\n\n
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em>\n <\/p>\n
<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n
<\/p>\n<\/div>\n
\n
<\/p>\n
Al crear una incidencia desde el portal, se despliega un pop up en el que se deber\u00e1 fijar la informaci\u00f3n necesaria para la creaci\u00f3n de la incidencia. En este caso la informaci\u00f3n requerida es la siguiente:<\/p>\n
\n
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n <\/p>\n
Al completar esta pantalla y darle a crear, autom\u00e1ticamente\u00a0se crear\u00e1 un ticket en SAP\u00a0<\/strong>Service Cloud con los datos introducidos y el agente podr\u00e1 comenzar a trabajar en la resoluci\u00f3n de la incidencia. Adem\u00e1s, el cliente recibir\u00e1 emails autom\u00e1ticos de la evoluci\u00f3n de la incidencia por ejemplo en las modificaciones de estado.<\/p>\n\n
Fuente: M\u00e1quina SAP Cloud for Customer Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n <\/p>\n
Como hemos podido observar, cuenta con\u00a0opciones est\u00e1ndar muy \u00fatiles e intuitivas para que los clientes puedan llevar a cabo la gesti\u00f3n del servicio post venta y contar en todo momento con la informaci\u00f3n referente a sus incidencias.<\/strong>\u00a0Tambi\u00e9n es importante destacar la inmensa\u00a0posibilidad de desarrollos a medida<\/strong>\u00a0que se pueden crear lo cual dota a la herramienta de una gran capacidad de adaptaci\u00f3n a los requerimientos de cada una de las organizaciones.<\/p>\nTe recomendamos que visites el resto de los art\u00edculos que tenemos publicados en el blog sobre SAP Service Cloud, SAP Sales Cloud y SAP Cloud Portal para conocer qu\u00e9 m\u00e1s puede darte esta soluci\u00f3n en la nube de SAP. No dudes en dejar tus preguntas en los comentarios o ponerte en contacto con nosotros por email en:\u00a0orekait@orekait.com<\/strong>.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#8156EA” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#8156EA” button_bg_enable_color__hover=”on” button_icon_color__hover_enabled=”on|hover” button_icon_color__hover=”#ffffff” url_new_window=”on” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” admin_label=”Noticias relacionadas titulo” module_id=”fondo-articulos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f7f7f7″ width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_heading title=”Quizas te pueda interesar” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” title_level=”h2″ title_text_align=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_heading][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Noticias relacionadas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”-150px||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blog fullwidth=”off” posts_number=”3″ include_categories=”current” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/desviaciones-de-produccion-400×402-1.png” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/sistemas-hosting.png” title_text=”sistemas-hosting” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Hemos tratado en\u00a0anteriores\u00a0ocasiones los beneficios que la herramienta SAP Service Cloud ofrece para la gesti\u00f3n del servicio postventa, pero \u00bfy los beneficios y funcionalidades para el cliente? En este art\u00edculo venimos a presentaros c\u00f3mo podemos ofrecer portal de soporte postventa conectado con SAP Cloud for Customer para ofrecer una gesti\u00f3n \u00edntegra de la gesti\u00f3n de […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":3776,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit congue montes, imperdiet taciti erat elementum fermentum sem ante ultrices ridiculus, sagittis sociis egestas quisque ac semper quis odio. Aenean hendrerit ac metus dis nascetur aliquet mollis integer, rutrum vel laoreet posuere proin sagittis luctus est, tempus duis nisl ultrices parturient tempor praesent. Dignissim curabitur nascetur pellentesque augue fringilla pulvinar eros, tempus fames vehicula maecenas cubilia id, rutrum euismod integer ut scelerisque mus.\r\n\r\nVivamus auctor odio aenean rhoncus natoque dictum purus, volutpat pellentesque laoreet ridiculus consequat nisi varius euismod, augue platea convallis curae magnis taciti. Imperdiet nibh curabitur quisque orci consequat aenean pellentesque, cubilia duis senectus felis sed posuere tortor, magnis enim diam a odio sociis. Enim tellus nisl nec molestie augue luctus tempor habitant, nunc dictumst phasellus volutpat sem facilisis taciti, habitasse laoreet at turpis vel fermentum vulputate.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-3774","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3774"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3774\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20905,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3774\/revisions\/20905"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3776"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image001-2.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image003-2.png\")
\u00a0Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image005-3-.png\")
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image007-2.png\")
![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image009-2.png\")
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image011-2.png\")
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image013-2.png\")
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image015-1.png\")
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em>![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image017-2.png\")
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image020.png\")
Fuente: Portal de soporte Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image021.png\")
Fuente: M\u00e1quina SAP Cloud for Customer Oreka IT<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n