{"id":2830,"date":"2023-05-30T08:00:31","date_gmt":"2023-05-30T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=2830"},"modified":"2025-01-23T10:50:15","modified_gmt":"2025-01-23T09:50:15","slug":"feel2sales-ahora-tambien-para-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/feel2sales-ahora-tambien-para-salesforce\/","title":{"rendered":"FEEL2SALES
Ahora tambi\u00e9n para Salesforce<\/span>"},"content":{"rendered":"

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Como bien comentamos en\u00a0art\u00edculos anteriores<\/a>, desde Oreka IT hemos desarrollado un producto nuevo que aporta funcionalidad adicional a cualquier CRM, aunque, principalmente nos centramos en SAP Cloud for Customer (SAP Sales Cloud + SAP Service Cloud) con el objetivo de crear una comunicaci\u00f3n m\u00e1s directa con el consumidor final y mejorar su experiencia, especialmente para aquellas\u00a0empresas B2B que comercializan sus productos a trav\u00e9s de intermediarios<\/strong>. Normalmente, esto dificulta el flujo de informaci\u00f3n entre empresa y cliente final.<\/p>\n

En la primera versi\u00f3n que lanzamos, y como hemos comentado anteriormente, nos bas\u00e1bamos en SAP Cloud for Customer, pero, dado que desde Oreka IT trabajamos tanto este CRM como Salesforce, en este art\u00edculo os traemos como novedad la ampliaci\u00f3n de este producto a esta soluci\u00f3n CRM.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 consist\u00eda ya Feel2Sales?<\/strong><\/h2>\n

Esta nueva versi\u00f3n de\u00a0Feel2Sales<\/a>\u00a0quedar\u00eda vinculada tanto con SAP Sales & Service Cloud como con Salesforce, destinada a un doble fin: por un lado,\u00a0generar un\u00a0feedback<\/em>\u00a0del producto\u00a0<\/strong>consumido; y, por otro lado,\u00a0recabar datos de contacto de clientes finales<\/strong>\u00a0para fines comerciales.<\/strong>\u00a0Acceder al servicio web ser\u00e1 posible\u00a0mediante la lectura del c\u00f3digo QR en el etiquetado del producto<\/strong>. De esta manera, el cliente podr\u00e1 elegir entre varias interacciones. Puedes descubrir todas las funcionalidades y ventajas que ya contemplaba en el art\u00edculo anterior y\u00a0en este v\u00eddeo.<\/a><\/p>\n

Ahora, tambi\u00e9n v\u00e1lido para Salesforce<\/strong><\/h2>\n

En lo que respecta a Salesforce, cabe destacar que esta modalidad no requiere de una integraci\u00f3n a medida, como en el caso de SAP, sino que aprovecha una funcionalidad est\u00e1ndar que tiene el propio CRM. En consecuencia, la conexi\u00f3n es sencilla y automatizada, pero no solo eso: adem\u00e1s, podemos realizar una configuraci\u00f3n y automatizaci\u00f3n\u00a0ad-hoc\u00a0<\/em>en el propio Salesforce para clasificar los registros creados y optimizar su gesti\u00f3n. Si al uso de las funcionalidades est\u00e1ndar le sumamos los desarrollos adicionales, conseguimos una herramienta completa de \u00faltima generaci\u00f3n dirigida a todos los sectores.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo interact\u00faa ahora tambi\u00e9n con Salesforce?<\/strong><\/h2>\n

El formulario de creaci\u00f3n de clientes potenciales e incidencias es la \u00fanica diferencia entre ambas herramientas: mientras que en SAP C4C la conexi\u00f3n se realiza mediante los ODatas a medida, el formulario de Salesforce se crea mediante c\u00f3digo HTML del tenant a trav\u00e9s de las soluciones est\u00e1ndar que ofrece: Web-to-Lead para la creaci\u00f3n de leads o candidatos y Web-to-Case para la generaci\u00f3n de incidencias o casos.<\/p>\n

Web-to-Lead es el proceso que permite capturar los datos de contacto de posibles clientes. La informaci\u00f3n se guarda autom\u00e1ticamente en el CRM, donde los leads pueden ser puntuados, cualificados y enrutados.<\/p>\n

Una vez el formulario est\u00e9 informado, esta soluci\u00f3n basada en el est\u00e1ndar permite generar hasta 500 candidatos al d\u00eda. Desde Oreka IT, ofrecemos un\u00a0valor a\u00f1adido<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de la configuraci\u00f3n de ciertas automatizaciones que presentamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  • El sistema puede ser configurado con el fin de\u00a0generar una respuesta autom\u00e1tica<\/strong>\u00a0v\u00eda correo electr\u00f3nico, en base a la informaci\u00f3n proporcionada por el cliente potencial.<\/li>\n
  • Pueden incluirse en\u00a0campa\u00f1as de Marketing<\/strong>\u00a0predefinidas en el sistema, con el fin de evaluarlas y ayudar a los responsables de ventas en la toma de decisiones.<\/li>\n
  • \u00a0Se pueden\u00a0crear reglas de enrutamiento<\/strong>\u00a0para asignar los clientes potenciales a diversos usuarios. Cabe destacar que Salesforce ejecuta reglas de validaci\u00f3n de los campos antes de crear los registros, y, si no las cumplen, no proceder\u00e1 a crearlos.<\/li>\n<\/ul>\n

    En lo que respecta a la soluci\u00f3n de Web-to-Case, podremos crear nuevos casos asociados al lote enlazado mediante el c\u00f3digo QR, para poder llevar el nivel de trazabilidad deseado.<\/p>\n

    A diferencia de Web-to-Lead, esta soluci\u00f3n\u00a0permite crear hasta 5.000 incidencias diarias.<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Las reglas de respuesta autom\u00e1tica permiten enviar un correo electr\u00f3nico a la persona que haya informado del caso.<\/li>\n
    • Este registro puede enrutarse autom\u00e1ticamente (como en Web-to-Lead) a diferentes usuarios de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
    • Las reglas de escalado de Salesforce habilitan el traspaso de asignaci\u00f3n de la incidencia en base a normas de criterio.<\/li>\n<\/ul>\n

      El flujo y la soluci\u00f3n base ser\u00eda la siguiente, comenzando por el acceso del cliente a Feel2Sales a trav\u00e9s del QR:<\/p>\n

      \"\"<\/div>\n

       <\/p>\n

      Si selecciona la opci\u00f3n \u201c\u00bfQuiere recibir nuestras novedades?\u201d estaremos en el ejemplo de Web-to-Lead y rellenando los campos del formulario se crear\u00e1 un candidato en Salesforce.<\/p>\n

      \"\"<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n
      \"\"<\/div>\n

       <\/p>\n

      Como puede verse a continuaci\u00f3n, se ha asignado autom\u00e1ticamente este cliente potencial a la cola de ventas a trav\u00e9s de las reglas de asignaci\u00f3n. En este caso, se encuentra bajo el criterio de que la ciudad de origen sea Vitoria:<\/p>\n

      \"\"<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n
      \"\"<\/div>\n

       <\/p>\n

      En caso elegir \u201c\u00bfAlg\u00fan problema con este producto?\u201d nos encontrar\u00edamos en el ejemplo de Web-to-Case y una vez rellenado los campos del formulario se crear\u00e1 una incidencia en Salesforce.<\/p>\n

      \"\"<\/div>\n
      \u00a0<\/div>\n
      \"\"<\/div>\n

       <\/p>\n

      En lo que a las reglas de asignaci\u00f3n se refiere, en este ejemplo hemos configurado la asignaci\u00f3n de la incidencia al usuario \u00c1rea CX cuando su origen provenga de la Web:<\/p>\n

      \"\"<\/div>\n

       <\/p>\n

      Las reglas de escalado sirven para reasignar un caso autom\u00e1ticamente cuando la incidencia siga abierta tras un periodo concreto de tiempo, predefinido anteriormente. En el ejemplo que mostramos a continuaci\u00f3n, la regla se ejecutar\u00eda cuando el caso sea de prioridad alta.<\/p>\n

      \"\"<\/div>\n

       <\/p>\n

      Para concluir, cabe destacar que desde Oreka IT trabajamos en la mejora continua de nuestros productos, adapt\u00e1ndolos a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes reforzando las funcionalidades que nos ofrecen las soluciones CRM mencionadas. De hecho, estamos ya trabajando en nuevas funcionalidades de Feel2Sales para hacerlo un producto a\u00fan m\u00e1s atractivo y v\u00e1lido para m\u00e1s negocios. Estad atent@s.<\/p>\n

      Si est\u00e1s interesad@ en ampliar informaci\u00f3n o ver una demo de esta soluci\u00f3n para optimizar la experiencia de tus clientes y quieres saber m\u00e1s, no dudes en ponerte en\u00a0contacto\u00a0con nosotr@s.<\/p>\n

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      M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

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