invitamos a leer este art\u00edculo.<\/a><\/p>\nPor tanto, y atendiendo a lo que nos contaron en la presentaci\u00f3n de las novedades de esta versi\u00f3n 2, vemos que sigue el mismo esquema para las releases de la versi\u00f3n uno, y se ha centrado exclusivamente en presentar funcionalidades que ya exist\u00edan en la versi\u00f3n uno pero que faltaban de desarrollar en la segunda, y en funcionalidades totalmente nuevas que no estar\u00e1n ya en la versi\u00f3n anterior.\u00a0Hemos echado de menos m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de herramientas y planificaci\u00f3n para la migraci\u00f3n de los sistemas entre versiones<\/strong>, ya que se centra exclusivamente en el escenario de implantaciones realizadas directamente en la versi\u00f3n dos, mientras que la\u00a0realidad es que actualmente la mayor\u00eda de los clientes est\u00e1n en la versi\u00f3n uno y m\u00e1s preocupados por saber c\u00f3mo se va a realizar esa migraci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\nComo siempre, en esta presentaci\u00f3n se baja muy a detalle de cada una de las mejoras, pasando por muchos aspectos de la parametrizaci\u00f3n y configuraci\u00f3n de SAP Sales & Service. Desde luego, y bajo nuestro punto de vista, no todas las novedades tienen la misma relevancia desde la perspectiva del usuario, por tanto, os resumimos aqu\u00ed las que consideramos que son las m\u00e1s interesantes o que marcan m\u00e1s la diferencia. Como viene siendo habitual en esta nueva versi\u00f3n, casi todas se centran en la experiencia del usuario y la interfaz, dejando otro tipo de funcionalidades nuevas en un segundo plano.<\/p>\n
\n- Adaptaciones de interfaz y extensibilidad<\/strong>\n
\n- Temas claro y oscuro: como es habitual en todas las aplicaciones, ahora SAP Sales & Service Cloud permite activar un tema claro u oscuro en funci\u00f3n de las preferencias del usuario.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Activa las adaptaciones de idioma y de los campos en la interfaz de una forma muy similar a como se hac\u00eda en la versi\u00f3n uno.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Una de las novedades m\u00e1s llamativas es que la creaci\u00f3n de campos se hace ahora desde la administraci\u00f3n del BO del sistema, y no desde la adaptaci\u00f3n de la UI. Es desde aqu\u00ed desde donde se van a configurar las validaciones y dem\u00e1s caracter\u00edsticas del campo,\u00a0lo que lo hace muy similar a como se realiza en Salesforce,\u00a0<\/strong>adem\u00e1s de simplificar mucho el hecho de no tener que usar formulas de c\u00f3digo para implementarlas, como era necesario en la versi\u00f3n uno.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Otra de las mejoras que vemos muy \u00fatil es la posibilidad de editar masivamente los campos de la vista de tabla de, por ejemplo, los tickets. Ahora solo era posible para ciertos campos y para otros hab\u00eda que hacerlos entrando uno a uno.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- En el caso de los tickets, ahora es posible crear una UI diferente para cada tipo de caso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Aprobaciones y workflows<\/strong>\n
\n- Esta nueva versi\u00f3n configura ciertos flujos mediante la herramienta del autoflow, donde podemos configurar de forma gr\u00e1fica las acciones y objetos que forman parte del flujo, una vez m\u00e1s, muy similar a como se hace en Salesforce. Mucho m\u00e1s intuitivo y f\u00e1cil para el administrador.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Ofrece tambi\u00e9n la opci\u00f3n de insertar enlaces al objetivo referido en los emails autom\u00e1ticos, algo que en la versi\u00f3n uno solo era posible de conseguir con ciertos conocimientos de programaci\u00f3n en el HTML del cuerpo del email.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Una de las cosas que m\u00e1s nos ha llamado la atenci\u00f3n es que SAP ha establecido ciertos l\u00edmites para los flujos autom\u00e1ticos, como, por ejemplo, un l\u00edmite de 50 ejecuciones por entidad, entre otras. Esta es una limitaci\u00f3n que la versi\u00f3n uno no ten\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Dataworkbench<\/strong>\n
\n- En esta herramienta tan \u00fatil para las cargas iniciales y\/o cambios masivos en datos, tambi\u00e9n hay novedades, como la posibilidad de ver los errores que han ocurrido en la importaci\u00f3n directamente en la pantalla de subida y con el error marcado en el conjunto de datos de muestra. Esto evita tener que descargar el archivo csv de errores desde el monitor como se ven\u00eda haciendo hasta ahora.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Herramientas GPDR<\/strong>\n
\n- Una funcionalidad que vemos muy interesante es la que han incluido de poder programar la eliminaci\u00f3n de datos personales, ya sean de empleados, cuentas o contactos, de forma masiva y sujeto a ciertos criterios. Hasta ahora hab\u00eda que hacerlos manualmente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Playbooks y vistas de procesos para objetos<\/strong>\n
\n- Los playbooks para oportunidades traen mejoras a la hora de poder comprobar si hay alguna tarea de cada proceso sin hacer.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Incluye un path para la gesti\u00f3n de los tickets, donde podremos ver si un ticket est\u00e1, por ejemplo, en la fase de \u201crecopilar informaci\u00f3n\u201d o de \u201csolventando la incidencia\u201d y las tareas asociadas a cada una de una forma muy gr\u00e1fica.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Los tickets podr\u00e1n consultarse en formato Kanban, y moverlos de una columna a otra en funci\u00f3n de sus estados.<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Todas estas mejoras se a\u00f1aden tambi\u00e9n a la vista m\u00f3vil, lo que permite realizar un seguimiento de oportunidades y tickets de una forma muy gr\u00e1fica.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- Productos registrados y bases instaladas<\/strong>\n
\n- Se podr\u00e1n realizar jerarqu\u00edas en las bases instaladas, y poder realizar b\u00fasquedas avanzadas en cada una de ellas en funci\u00f3n de posiciones que contengan.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
A grandes rasgos, estas son algunas de las mejoras que trae esta release y que muchos de los clientes estaban esperando y reclamando. Creemos que algunas son cosas b\u00e1sicas que eran necesarias ya en la uno, y que ya vienen solo para la dos, por lo que muchos clientes de SAP Sales & Service Cloud tendr\u00e1n que plantearse migrar a esta versi\u00f3n para poder acceder a \u00e9stas y a las que vengan en el futuro, que prevemos que ser\u00e1n m\u00e1s en cantidad y calidad que las que se a\u00f1adan ya a la versi\u00f3n anterior.<\/p>\n
Te animamos a que sigas atent@ a nuestro blog para conocer las futuras novedades que SAP ir\u00e1 lanzando para esta suite, y\u00a0si est\u00e1s interesad@ en conocer c\u00f3mo podr\u00edamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en<\/strong>\u00a0contacto\u00a0<\/strong>con\u00a0<\/strong>nosotros<\/strong>.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
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\u00a0\u00bfQu\u00e9 novedades trae? Hace ya varios meses que venimos tray\u00e9ndoos las novedades que despliega SAP para Sales y Service Cloud en cada una de las actualizaciones que lanza cada tres meses. Hasta ahora siempre nos hemos centrado en la primera versi\u00f3n, pero ahora SAP nos trae tambi\u00e9n bajo el mismo formato las novedades trimestrales de […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2326,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit congue montes, imperdiet taciti erat elementum fermentum sem ante ultrices ridiculus, sagittis sociis egestas quisque ac semper quis odio. Aenean hendrerit ac metus dis nascetur aliquet mollis integer, rutrum vel laoreet posuere proin sagittis luctus est, tempus duis nisl ultrices parturient tempor praesent. Dignissim curabitur nascetur pellentesque augue fringilla pulvinar eros, tempus fames vehicula maecenas cubilia id, rutrum euismod integer ut scelerisque mus.\r\n\r\nVivamus auctor odio aenean rhoncus natoque dictum purus, volutpat pellentesque laoreet ridiculus consequat nisi varius euismod, augue platea convallis curae magnis taciti. Imperdiet nibh curabitur quisque orci consequat aenean pellentesque, cubilia duis senectus felis sed posuere tortor, magnis enim diam a odio sociis. Enim tellus nisl nec molestie augue luctus tempor habitant, nunc dictumst phasellus volutpat sem facilisis taciti, habitasse laoreet at turpis vel fermentum vulputate.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-2324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2324"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2324\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20764,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2324\/revisions\/20764"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2326"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}