{"id":2196,"date":"2023-09-05T08:00:31","date_gmt":"2023-09-05T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=2196"},"modified":"2024-12-09T16:32:38","modified_gmt":"2024-12-09T15:32:38","slug":"centros-de-trabajo-en-sap-sales-service-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/centros-de-trabajo-en-sap-sales-service-cloud\/","title":{"rendered":"Centros de trabajo personalizados en SAP Sales &#038; Service Cloud<br> <span class=\"font-300\">Con SAP Cloud Application Studio<\/span>"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_row admin_label=&#8221;Imagen principal&#8221; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.16&#8243; custom_padding=&#8221;|||&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221; custom_padding__hover=&#8221;|||&#8221;][et_pb_image src=&#8221;https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/sdk.png&#8221; alt=&#8221;cloud-public&#8221; title_text=&#8221;sdk&#8221; admin_label=&#8221;Imagen principal&#8221; module_class=&#8221;post-img&#8221; _builder_version=&#8221;4.25.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=&#8221;Cuerpo&#8221; _builder_version=&#8221;4.25.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243; _builder_version=&#8221;4.25.2&#8243; _module_preset=&#8221;default&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;][et_pb_text admin_label=&#8221;Texto&#8221; _builder_version=&#8221;4.25.2&#8243; header_2_font_size=&#8221;24px&#8221; header_3_font_size=&#8221;20px&#8221; background_size=&#8221;initial&#8221; background_position=&#8221;top_left&#8221; background_repeat=&#8221;repeat&#8221; global_colors_info=&#8221;{}&#8221;]<\/p>\n<p>SAP Cloud for Customer ofrece una soluci\u00f3n \u00edntegra para llevar la\u00a0<strong>gesti\u00f3n completa<\/strong>\u00a0de las tareas relacionadas con la\u00a0<strong>experiencia del cliente<\/strong>. En\u00a0<a href=\"https:\/\/orekait.com\/blog\/category\/sap\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">art\u00edculos anteriores\u00a0<\/a>hemos tratado las m\u00faltiples funcionalidades que la herramienta ofrece de forma\u00a0<strong>est\u00e1ndar<\/strong>, pero \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando nos encontramos con una organizaci\u00f3n que requiere alguna\u00a0<strong>funcionalidad a medida<\/strong>?<\/p>\n<p>SAP C4C es una herramienta en la nube, por lo que no es posible acceder al propio c\u00f3digo de la herramienta y desarrollar soluciones a medida como se realiza con el ERP. Por ello, SAP nos ofrece una herramienta llamada\u00a0<strong>SAP Cloud Applications Studio (SDK)\u00a0<\/strong>con el fin de desarrollar soluciones a medida facilitando la adaptaci\u00f3n de la herramienta a los requerimientos espec\u00edficos de cada entidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"has-medium-font-size\"><strong>SAP Cloud Application Studio (SDK)<\/strong><\/h2>\n<p>SAP Cloud Application permite extender o adaptar las funcionalidades est\u00e1ndar de las soluciones cloud de SAP. La herramienta est\u00e1 construida sobre el IDE Visual Studio de Microsoft y desde el cual se pueden desarrollar, desplegar y testear las nuevas funcionalidades espec\u00edficas para cada cliente.<\/p>\n<p>Cuenta con un lenguaje de programaci\u00f3n llamado ABAP Scripting Language (ABSL) con el que podemos definir o extender la l\u00f3gica de los Business Object o Business Object Extension.<\/p>\n<p>Esta herramienta ofrece\u00a0<strong>m\u00faltiples funcionalidades<\/strong>\u00a0como ampliar objetos est\u00e1ndar, crear campos a medida, crear diferentes l\u00f3gicas, etc. En esta ocasi\u00f3n, nos centraremos en la\u00a0<strong>creaci\u00f3n de un nuevo objeto empresarial<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"has-medium-font-size\"><strong>C\u00f3mo crear un nuevo objeto empresarial<\/strong><\/h2>\n<p>En primer lugar, una vez hayamos iniciado sesi\u00f3n en SAP Cloud Application Studio, debemos crear una nueva soluci\u00f3n para poder desarrollar en ella. La soluci\u00f3n actual ser\u00e1 de tipo\u00a0<strong><em>Customer Relationship Management<\/em>.<\/strong><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2204 \" src=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen0001-1.png\" alt=\"\" width=\"452\" height=\"324\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una vez hemos creado la soluci\u00f3n, procedemos a\u00a0<strong>crear los objetos y elementos necesarios<\/strong>\u00a0para nuestra soluci\u00f3n. El primero de ellos ser\u00e1 el objeto empresarial.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2208 \" src=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen003-1.png\" alt=\"\" width=\"624\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen003-1.png 624w, https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen003-1-480x332.png 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 624px, 100vw\" \/><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una vez hemos creado el nuevo objeto empresarial\u00a0<strong>desarrollaremos los campos y l\u00f3gicas<\/strong>\u00a0necesarias para llevar a cabo el caso de uso en el que el objetivo es\u00a0<strong>gestionar las encuestas<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2212 \" src=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen005-1.png\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"454\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este caso de uso en particular hemos creado una l\u00f3gica bastante simple ya que no se realizan conexiones con otros objetos, pero se podr\u00edan\u00a0<strong>plantear m\u00faltiples l\u00f3gicas adaptadas a las necesidades<\/strong>\u00a0de cada una de las organizaciones.<\/p>\n<p>Una vez hemos completado nuestro desarrollo, accedemos a nuestro entorno de desarrollo (entorno en el cual hemos iniciado sesi\u00f3n con SDK) y observamos que contamos con un\u00a0<strong>nuevo centro de trabajo<\/strong>\u00a0perteneciente a la\u00a0<strong>soluci\u00f3n que acabamos de desarrollar<\/strong>.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2216 \" src=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen007-1.png\" alt=\"\" width=\"867\" height=\"391\" \/><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al abrir el centro de trabajo\u00a0<strong>Gesti\u00f3n de Encuestas<\/strong>, nos encontramos el siguiente listado en el cual se detallan los campos que hemos seleccionado para esta vista y las entradas que se han detallado posteriormente desde C4C.<\/p>\n<p>Como podemos observar en la botonera superior derecha contamos con la opci\u00f3n\u00a0<strong>de recargar, ordenar, crear y exportar en Excel.<\/strong><\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2220 \" src=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen009-1.png\" alt=\"\" width=\"911\" height=\"223\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La\u00a0<strong>creaci\u00f3n de un objeto\u00a0<\/strong>de gesti\u00f3n de encuesta desde este centro de trabajo cuenta con cuatro campos: Nombre, ID, Producto Registrado y Cliente. En el campo\u00a0<strong>cliente\u00a0<\/strong>se ha fijado una\u00a0<strong>ayuda de b\u00fasqueda<\/strong>\u00a0(matchcode) donde se despliegan todos los clientes existentes en la herramienta.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2224 size-full\" src=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen0012.png\" alt=\"\" width=\"708\" height=\"159\" srcset=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen0012.png 708w, https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen0012-480x108.png 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 708px, 100vw\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<p>La\u00a0<strong>vista detallada<\/strong>\u00a0cuenta con el siguiente aspecto, en la parte de la cabecera se muestran todos los campos creados para esta soluci\u00f3n a excepci\u00f3n del producto registrado, que se ha ocultado para mostrar que desde SDK\u00a0<strong>podemos gestionar cada una de las vistas de forma independiente<\/strong>\u00a0y que no es necesario mostrar todos los campos que utilicemos en nuestra soluci\u00f3n en todas las pesta\u00f1as.<\/p>\n<div class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2228 size-full\" src=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen013.png\" alt=\"\" width=\"1871\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen013.png 1871w, https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen013-1280x222.png 1280w, https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen013-980x170.png 980w, https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/imagen013-480x83.png 480w\" sizes=\"auto, (min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 1871px, 100vw\" \/><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como hemos podido observar en el art\u00edculo, la herramienta SDK nos ofrece la opci\u00f3n tanto de\u00a0<strong>crear nuevas l\u00f3gicas y funcionalidades<\/strong>\u00a0como es el caso de uso utilizado del nuevo centro de trabajo, como de\u00a0<strong>modificar vistas est\u00e1ndar<\/strong>.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s interesad@ en conocer c\u00f3mo podr\u00edamos\u00a0<strong>ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes<\/strong>\u00a0mediante estas herramientas, ponte en\u00a0<strong>contacto con nosotros<\/strong>.<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=&#8221;M\u00e1s informaci\u00f3n&#8221; 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