{"id":20498,"date":"2024-10-22T08:00:31","date_gmt":"2024-10-22T06:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=20498"},"modified":"2024-12-09T15:20:26","modified_gmt":"2024-12-09T14:20:26","slug":"si-no-tienes-un-crm-estas-jugando-a-perder","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/si-no-tienes-un-crm-estas-jugando-a-perder\/","title":{"rendered":"Si no tienes un CRM, est\u00e1s jugando a perder
<\/span>"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Salesforce-SAP-1.png” alt=”cloud-public” title_text=”Salesforce-SAP-1″ admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Da igual que tipo de empresa seas\u2026 si no tienes un CRM, est\u00e1s jugando a perder.<\/h2>\n

Que en Oreka IT somos especialistas en el ERP de SAP, en todas sus versiones, desde R3 hasta S\/4HANA, no es ninguna novedad. No obstante, ya desde hace unos a\u00f1os trabajamos tambi\u00e9n en\u00a0soluciones de gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente, entre las que se incluye lo que com\u00fanmente llamamos CRM<\/strong>, y que suelen quedar algo apartadas de los procesos cl\u00e1sicos y core del ERP (procesos financieros, log\u00edsticos, de recursos humanos, etc.). Si a esto le a\u00f1adimos que, por localizaci\u00f3n y tejido industrial de la zona en la que hist\u00f3ricamente nos hemos movido estamos hablando de empresas principalmente manufactureras e industriales, la necesidad de contar con soluciones de gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con el cliente tiende a quedar siempre en un segundo plano. Por tanto, hoy queremos desmontar este \u201cmito\u201d y resumirte brevemente por qu\u00e9 no deber\u00edas dejar de lado todo lo que un CRM, o un sistema de servicio postventa puede hacer por tu negocio.<\/p>\n

Asentemos conceptos: qu\u00e9 es la gesti\u00f3n de ciclo de vida del cliente<\/h2>\n

Antes de entrar en materia, vamos a dejar claros algunos conceptos que nos ser\u00e1n de ayuda de aqu\u00ed en adelante. Y es que, como dec\u00edamos al principio, la gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente es mucho m\u00e1s que un CRM. El ciclo de vida de un cliente va desde la percepci\u00f3n misma de que nuestro negocio existe, hasta la recompra y recomendaci\u00f3n de nuestros productos o servicios. Y desde un extremo a otro puede haber mucho tiempo, tareas y fases que no deber\u00edamos dejar al azar, y que pasa por un concepto clave como es la conversi\u00f3n de ventas. Esto es, qu\u00e9 porcentaje de \u00e9xito tenemos de acabar un proceso u oportunidad comercial en una venta efectiva.<\/p>\n

\"\"<\/div>\n

Muchos fabricantes, como SAP y Salesforce, de los que en Oreka IT somos partners, cuentan con suites de soluciones que nos ayudan en la gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n de cada una de estas fases, de forma que podamos alcanzar una satisfacci\u00f3n de nuestros clientes \u00f3ptima que nos garantice un volumen de ventas sostenible y en la medida de lo posible, predecible.\u00a0 Por tanto, volvemos a dos ideas b\u00e1sicas que ya hemos comentado en este art\u00edculo, y es que, la gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente es mucho m\u00e1s que tener un CRM, aunque es verdad que este tipo de herramientas son el core del que pivotan despu\u00e9s las dem\u00e1s, y que tenemos que entender el CRM como un proceso empresarial clave tan importante como los que est\u00e1n cubiertos por el propio ERP y dejar de concebirlo como un \u201csat\u00e9lite\u201d ajeno al ERP.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es una soluci\u00f3n de CRM?<\/h2>\n

Para aquellos que no est\u00e1is familiarizados con los CRM de hoy en d\u00eda, vamos a enumerar una serie de caracter\u00edsticas generales de los que trabajamos en Oreka IT: SAP Sales Cloud (V1 y V2) y Salesforce Sales Cloud.<\/p>\n

    \n
  • Soluciones cloud:<\/strong>\u00a0hablamos de herramientas que est\u00e1n alojadas en los servidores del fabricante y que, por tanto, no tienes que preocuparte en mantener en tu CPD y a las que puedes acceder desde cualquier navegador web desde cualquier parte del mundo.<\/li>\n
  • Movilidad:<\/strong>\u00a0estos softwares tienen muy bien trabajado su uso en dispositivos m\u00f3viles y Tablets, ya que hoy en d\u00eda no entender\u00edamos que un comercial tuviera que esperar a llegar a la oficina y encender el ordenador para poder registrar sus visitas y llamadas.<\/li>\n
  • Multi-idioma:<\/strong>\u00a0se trata de soluciones que ya traen un amplio paquete de idiomas con los que interactuar, ya que un departamento comercial o de servicio postventa puede estar ubicado en cualquier punto del planeta, requiriendo diferentes idiomas.<\/li>\n
  • UX friendly:<\/strong>\u00a0alej\u00e1ndose un poco de las interfaces cl\u00e1sicas del ERP, estos CRM tienen muy bien trabajada la experiencia de usuario y facilitan llegar a la informaci\u00f3n necesaria con pocos clics y de forma intuitiva.<\/li>\n
  • APIs de integraci\u00f3n:<\/strong>\u00a0al tratarse de soluciones en la nube, y como hemos dicho que no debe ser una isla del ERP, es necesario que cuenten con APIs o servicios de integraci\u00f3n que nos ayuden a integrarlo perfectamente con el ERP u otras herramientas digitales del negocio.<\/li>\n
  • Actualizaciones de fabricante garantizadas:<\/strong>\u00a0tanto SAP como Salesforce garantizan una serie de upgrades a lo largo del a\u00f1o que garantizan, no s\u00f3lo que la herramienta seguir\u00e1 funcionando de forma correcta y eficiente, si no tambi\u00e9n que habr\u00e1 nuevas funcionalidades y novedades con lo que siempre tendremos una herramienta puntera y vanguardista.<\/li>\n
  • Escalables y ampliables:<\/strong>\u00a0tanto por su sistema de licenciamiento escalado como por el ecosistema de add-ons que tienen, es posible ampliar las funcionalidades que nos trae el core de la herramienta de forma casi infinita.<\/li>\n
  • Amplia documentaci\u00f3n:\u00a0<\/strong>cuentan con plataformas de formaci\u00f3n a usuarios y administradores para que el CRM no te vuelva un \u201cesclavo\u201d de tu Partner, si as\u00ed lo prefieres.<\/li>\n<\/ul>\n

    Principales razones por las que no se implantan CRMs en industrias B2B<\/h2>\n

    Establecido el por qu\u00e9 debemos contar con un CRM y las principales caracter\u00edsticas de dos de los CRMs m\u00e1s punteros del mercado, queremos ahora hacer un peque\u00f1o repaso por las principales razones por las que en entornos B2B y con focalizaci\u00f3n industrial y manufacturera, la implantaci\u00f3n de soluciones CRM queda relegada a un segundo plano (y por qu\u00e9 no deber\u00eda ser as\u00ed):<\/p>\n

      \n
    1. Son procesos de venta largos, complejos, y dif\u00edciles de estandarizar<\/strong>: precisamente por eso necesitar un CRM que te mantenga focalizado y que te garantice una ratio de conversi\u00f3n de ventas alto es clave.<\/li>\n
    2. El departamento comercial es reducido y resistente al cambio:<\/strong>\u00a0muchas veces nos encontramos con que el departamento comercial funciona como una especie de \u201ccaja negra\u201d donde se tolera que no haya cambios que \u201cmolesten\u201d a los usuarios, o que les hagan alterar sus rutinas. Desde Oreka IT creemos que esto es m\u00e1s un tema de \u201cvender\u201d correctamente estas herramientas a los usuarios y hacerles ver que no son distintos al resto de usuarios de otras soluciones y que si las adoptan correctamente, les har\u00e1n su d\u00eda a d\u00eda m\u00e1s sencillo.<\/li>\n
    3. Ya se implant\u00f3 uno que nunca se us\u00f3<\/strong>: muy parecido al motivo anterior, en\u00a0 Oreka IT hemos o\u00eddo muchas veces esto, y nuestra respuesta siempre es que de esta forma aceptas no saber qu\u00e9 pasa en tu departamento comercial, \u00bfno?<\/li>\n
    4. Me preocupan las integraciones con el ERP<\/strong>: al tratarse de un producto cloud, es pr\u00e1cticamente imprescindible integrarlo con el ERP. Y esto suele ser un quebradero de cabeza habitual y motivo importante de fracaso en la implantaci\u00f3n de un CRM. En este sentido, lo que te podemos decir es que lo importante aqu\u00ed son tres cosas: contar con una soluci\u00f3n que te facilite esta tarea mediante distintas APIs de integraci\u00f3n (como ya hemos citado que tiene SAP y Salesforce), contar con un Partner implantador experto en ERP, CRM y Middlewares o plataformas de integraci\u00f3n, y tener identificadas correctamente todas las integraciones, sus flujos y procesos, antes de comenzar con la implantaci\u00f3n propiamente dicha. En esto \u00faltimo tambi\u00e9n te podemos ayudar ya que contamos con amplia experiencia en integraci\u00f3n de distintos sistemas. \u00a0En Oreka IT te damos soluci\u00f3n a las tres.<\/li>\n<\/ol>\n
      \"\"<\/div>\n
        \n
      • Son soluciones caras para una PYME<\/strong>: como hemos dicho, hablamos de soluciones escalables que permiten una inversi\u00f3n acorde con las necesidades actuales y futuras de la empresa, si bien es cierto que tenemos que reconocerles el valor a\u00f1adido que nos ofrecen y aceptar que es una inversi\u00f3n tan importante como la que se hace en el ERP.<\/li>\n
      • Esperar un coste en tiempo y en t\u00e9rminos econ\u00f3micos como la implantaci\u00f3n del ERP<\/strong>: buenas noticias en este sentido, y es que tanto el tiempo de implantaci\u00f3n como el coste econ\u00f3mico del implantar un CRM queda lejos de la implantaci\u00f3n de un ERP.<\/li>\n
      • Esperar a estar en S\/4HANA<\/strong>: este escenario es muy espec\u00edfico de los saperos como nosotros, pero seguro que alg\u00fan@ lector@ se est\u00e1 sintiendo identificad@. Y es que en un escenario de evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica como la que se est\u00e1 dando ahora desde SAP, es muy habitual parar todos los nuevos desarrollos o implantaci\u00f3n de nuevas soluciones hasta ver cu\u00e1ndo vamos a pasar de nuestra versi\u00f3n antigua a S\/4HANA. Desde Oreka IT tenemos experiencia en conversiones y podremos ayudarte en ese proceso, pero te tenemos que decir que no es incompatible implantar un CRM aunque tengas en mente migrar a S\/4HANA, m\u00e1s a\u00fan si a\u00fan no te has puesto fecha para ello (aunque SAP s\u00ed te la haya puesto a ti)<\/li>\n
      • El departamento comercial conoci\u00f3 el primer m\u00f3dulo de CRM de SAP y era engorroso de utilizar:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
        \"\"<\/div>\n

        Nada m\u00e1s que a\u00f1adir\u2026<\/p>\n

          \n
        • La dificultad de ver el retorno de la inversi\u00f3n de un CRM en entornos industriales B2B, con pocos clientes y procesos largos y complejos<\/strong>: como hemos dicho, las soluciones de gesti\u00f3n de vida de cliente no son solo CRMs, y quiz\u00e1s, en este caso una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicio postventa sea lo que necesitas y avanzar despu\u00e9s al CRM (procesos de venta).<\/li>\n
        • Tener siempre otras prioridades presupuestarias que se imponen al CRM<\/strong>: si bien el \u201cturismo tecnol\u00f3gico\u201d que se realiza con herramientas de CRM es muy habitual, a la hora de confeccionar el presupuesto anual de IT es habitual que otras prioridades le tomen la delantera y nunca quede remanente para abordarlo. En ese caso, se est\u00e1 dejando quiz\u00e1s uno de los procesos m\u00e1s importantes de tu empresa, como es garantizar un volumen de ventas que hagan a la empresa tener un crecimiento sostenible, al \u00faltimo puesto de la lista de prioridades. \u00bfNo te parece un poco incongruente?<\/li>\n<\/ul>\n

          Por tanto, y como ya has visto, contar con\u00a0una soluci\u00f3n de CRM o de servicio postventa es importante para cualquier empresa de cualquier sector que quiera trabajar en una mejor conversi\u00f3n de las ventas y en una satisfacci\u00f3n del cliente mayor.\u00a0<\/strong>Si ya te hemos convencido, recuerda que en Oreka IT somos especialistas en soluciones de CRM de SAP y Salesforce, estamos acreditados oficialmente en ambos, adem\u00e1s de conocer perfectamente el ERP de SAP y contar con equipo espec\u00edfico de integraciones.<\/p>\n

          Ya no tienes excusa.<\/p>\n

          [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

          M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n

          [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” url_new_window=”on” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#8156EA” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#8156EA” button_bg_enable_color__hover=”on” button_icon_color__hover_enabled=”on|hover” button_icon_color__hover=”#ffffff” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” admin_label=”Noticias relacionadas titulo” module_id=”fondo-articulos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f7f7f7″ width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_heading title=”Quizas te pueda interesar” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” title_level=”h2″ title_text_align=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_heading][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Noticias relacionadas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”-150px||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blog fullwidth=”off” posts_number=”3″ include_categories=”current” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Da igual que tipo de empresa seas\u2026 si no tienes un CRM, est\u00e1s jugando a perder. Que en Oreka IT somos especialistas en el ERP de SAP, en todas sus versiones, desde R3 hasta S\/4HANA, no es ninguna novedad. No obstante, ya desde hace unos a\u00f1os trabajamos tambi\u00e9n en\u00a0soluciones de gesti\u00f3n del ciclo de vida […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20501,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit congue montes, imperdiet taciti erat elementum fermentum sem ante ultrices ridiculus, sagittis sociis egestas quisque ac semper quis odio. Aenean hendrerit ac metus dis nascetur aliquet mollis integer, rutrum vel laoreet posuere proin sagittis luctus est, tempus duis nisl ultrices parturient tempor praesent. Dignissim curabitur nascetur pellentesque augue fringilla pulvinar eros, tempus fames vehicula maecenas cubilia id, rutrum euismod integer ut scelerisque mus.\r\n\r\nVivamus auctor odio aenean rhoncus natoque dictum purus, volutpat pellentesque laoreet ridiculus consequat nisi varius euismod, augue platea convallis curae magnis taciti. Imperdiet nibh curabitur quisque orci consequat aenean pellentesque, cubilia duis senectus felis sed posuere tortor, magnis enim diam a odio sociis. Enim tellus nisl nec molestie augue luctus tempor habitant, nunc dictumst phasellus volutpat sem facilisis taciti, habitasse laoreet at turpis vel fermentum vulputate.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16,24],"tags":[],"class_list":["post-20498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-sap-sales-cloud"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20498"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20498\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20615,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20498\/revisions\/20615"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}