[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/SAP-release-1-1.png” alt=”cloud-public” title_text=”SAP-release (1)” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
Como ya venimos comentando en art\u00edculos anteriores, la Versi\u00f3n 2 de SAP Sales and Service Cloud va cogiendo forma, con el objetivo de sustituir a la versi\u00f3n actual. En este art\u00edculo os traemos las novedades m\u00e1s destacadas de la \u00faltima actualizaci\u00f3n tanto de la V1 como de la V2, la primera de este a\u00f1o 2024. Insistimos en que las novedades no se limitan a las que comentamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n
Para empezar, en cuanto a la\u00a0herramienta de transferencia de datos<\/strong>\u00a0se refiere, estar\u00e1 disponible en la V1 y se conectar\u00e1 al sistema V2 para transferir los datos. El sistema V1 estar\u00e1 disponible durante la fase de transferencia de datos a V2. Este \u00faltimo debe ser de s\u00f3lo lectura hasta que se transfieran todos los datos. Una vez finalizada la transici\u00f3n, el sistema V1 ser\u00e1 de s\u00f3lo lectura.<\/p>\n Readiness Check Tool<\/em><\/strong>\u00a0resume la implantaci\u00f3n de la V1, define el alcance de esa versi\u00f3n e informa sobre lo que puede transferirse de la V1 a la V2 con las herramientas de transici\u00f3n de automatizaci\u00f3n de datos (funcionalidad disponible desde el lanzamiento de noviembre). En cuanto a la\u00a0Herramienta de Monitorizaci\u00f3n de Transici\u00f3n<\/strong>\u00a0(Transitional Monitoring Tool<\/em>), se conecta entre los sistemas V1 y V2 ofreciendo transferencia de datos, tanto de datos empresariales como de la configuraci\u00f3n relacionada.<\/p>\n Cabe destacar que SAP dejar\u00e1\u00a0obsoleta la compilaci\u00f3n SDK<\/strong>\u00a0existente en febrero de 2024 y s\u00f3lo permitir\u00e1 el uso de\u00a0Pilot Edition<\/em>\u00a0en el futuro. Esta caracter\u00edstica mejora la seguridad y la estabilidad de la aplicaci\u00f3n, proporcionando una mejor experiencia de usuario.<\/p>\n En lo que respecta a SAP Sales Cloud, la copia de\u00a0presupuestos CPQ<\/strong>\u00a0permite editar directamente la informaci\u00f3n de la cabecera del presupuesto de ventas en SAP Cloud for Customer. Adem\u00e1s, existe un campo para asignar una oportunidad en un periodo de tiempo posterior. Al asignar una oportunidad a una oferta de venta, la selecci\u00f3n de la oportunidad se filtra por defecto en la cuenta de la oferta de venta.<\/p>\n En lo que se refiere a SAP Service Cloud, se han realizado\u00a0mejoras en fuentes de datos\u00a0<\/strong>mediante a\u00f1adir campos delta a la fuente de datos est\u00e1ndar SEODSRQINTERACTIONU01. Se han realizado tambi\u00e9n\u00a0mejoras en OData Service:\u00a0<\/strong>el servicio est\u00e1ndar de SAP Odata \/sap\/c4c\/odata\/v1\/c4codataapi\/ServiceRequestItemCollection se ha ampliado con los campos PlannedStartDateTime y PlannedEndDateTime.<\/p>\n <\/p>\n La transici\u00f3n a la V2 es una nueva implementaci\u00f3n, asistida por las herramientas SAP y sus\u00a0partners<\/em>.<\/p>\n Puede cambiar el modo de texto y la imagen de fondo en la\u00a0p\u00e1gina de inicio<\/strong>. Esta nueva versi\u00f3n tambi\u00e9n permite copiar un archivo adjunto de un servicio host a otro servicio, eliminando la necesidad de descargar y cargar entre aplicaciones. A la hora de configurar\u00a0determinaciones<\/strong>, se ha ampliado el l\u00edmite en funciones como ELSE IF a 20. En cuanto a la\u00a0importaci\u00f3n y exportaci\u00f3n de datos<\/strong>, adem\u00e1s del modo Crear,\u00a0Data Impex Import<\/em>\u00a0ahora tambi\u00e9n incluye el modo Actualizar para la actualizaci\u00f3n masiva de Casos, por ejemplo.<\/p>\n En lo que se refiere al\u00a0Machine Learning<\/strong>, cabe destacar que en SAP Sales and Service Cloud se clasifican los valores de IA en dos: por un lado, la\u00a0IA B\u00e1sica<\/strong>\u00a0se incluye sin coste adicional, mientras que la\u00a0IA Premium<\/strong>\u00a0se incluye con un coste adicional pagado mediante la compra de SAP IA. Por lo tanto, los escenarios de\u00a0IA Generativa<\/strong>\u00a0que se incluyen en esta nueva versi\u00f3n solo est\u00e1n disponibles para los clientes suscritos a la licencia\u00a0SAP IA Units SKU<\/strong>. Estas funcionalidades a\u00f1adidas son el Resumen de Casos, Recomendaci\u00f3n de Borrador de Email, Lead\u00a0Booster<\/em>\u00a0y Sinopsis de cuentas.<\/p>\n En cuanto a la\u00a0anal\u00edtica<\/strong>, es de mencionar que pueden realizarse an\u00e1lisis m\u00e1s significativos gracias a la conversi\u00f3n del campo Fecha\/Hora a Fecha. Siguiendo con la\u00a0integraci\u00f3n<\/strong>, en esta nueva versi\u00f3n se da la opci\u00f3n de crear un documento de pedido de ventas externo a partir de una oferta de ventas en S\/4 HANA, vincul\u00e1ndose de esta manera a la oferta de ventas en la V2. Estos son algunos de los objetos que admite la sincronizaci\u00f3n unidireccional desde S\/4 HANA a V2: jerarqu\u00eda de cuentas, unidad de medida, Regi\u00f3n y T\u00e9rminos de pago. Adem\u00e1s, partir de este\u00a0release<\/em>, pueden usarse mash-ups para Productos en SAP Sales Cloud, para navegar v\u00eda link a sus materiales a trav\u00e9s de un sistema externo como S\/4 HANA.<\/p>\n Dentro de este apartado cabe destacar la adici\u00f3n de la descripci\u00f3n del Job en la lista de ejecuciones de eliminaci\u00f3n, y en la p\u00e1gina detallada de la eliminaci\u00f3n autom\u00e1tica de\u00a0Business Partners<\/em>. Adem\u00e1s, se ha introducido una confirmaci\u00f3n antes de guardar, que ayuda a prevenir la ejecuci\u00f3n de Jobs inmediatos que no pueden ser revertidos.<\/p>\n En cuanto a las mejoras realizadas en el m\u00f3vil, cabe destacar el\u00a0inicio de sesi\u00f3n \u00fanico<\/strong>, la\u00a0creaci\u00f3n de ofertas de ventas<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de S\/4 HANA y las m\u00faltiples mejoras tanto en Cuentas como en Contactos.<\/p>\n <\/p>\n En lo que se refiere a la\u00a0integraci\u00f3n de\u00a0Groupware<\/em><\/strong>, permite crear oportunidades y clientes potenciales desde el complemento de Microsoft Outlook para SAP Sales Cloud. Adem\u00e1s, incluye una extensi\u00f3n de Google Chrome para admitir una barra lateral en Google Mail. En cuanto a los\u00a0datos maestros<\/strong>, permite crear jerarqu\u00eda de cuentas, crear relaciones personalizadas y actualizar competidores, adem\u00e1s de permitir marcar cualquier unidad organizativa como Unidad empresarial.<\/p>\n En lo referente a la\u00a0gesti\u00f3n de leads<\/strong>, se ofrece la capacidad para configurar las razones para el estado en el que se encuentra un cliente potencial. En cuanto a las\u00a0actividades<\/strong>, por un lado, el resumen de la\u00a0cita<\/strong>\u00a0estar\u00e1 disponible una vez se haya completado, junto con un PDF exportable. Por otro lado, puede crear\u00a0tareas<\/strong>\u00a0con recordatorios para ser notificadas antes de la fecha de vencimiento de esta.<\/p>\n Una de las caracter\u00edsticas que incorpora SAP Sales Cloud Versi\u00f3n 2 es la funci\u00f3n\u00a0Digital Selling Workspace<\/strong><\/em>. Con esta funci\u00f3n, los usuarios podr\u00e1n utilizar el sistema con la m\u00e1xima eficiencia en una sola pantalla. Las tarjetas de KPI muestran el progreso de su empresa permitiendo mantener din\u00e1micas sus actividades de ventas. Adem\u00e1s, los correos electr\u00f3nicos se han integrado en este espacio en una pesta\u00f1a. Por \u00faltimo, cabe destacar que el Add-on de\u00a0Intelligent Sales Execution<\/em>, que ofrece previsiones peri\u00f3dicas con la capacidad de mantener previsiones para varios periodos fiscales consecutivos a la vez. Puede tambi\u00e9n gestionar el\u00a0Pipeline<\/em>\u00a0y las previsiones por fecha de inicio de los ingresos.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Se ha a\u00f1adido un nuevo tipo de paso dentro de las fases de los casos:\u00a0Input<\/strong>, donde puede crear su propio formulario con una lista de casos disponibles del propio objeto. Y\u00a0Asignaci\u00f3n<\/strong>, donde puede configurar una asignaci\u00f3n predefinida para que se ejecute durante el flujo de caso.<\/p>\n En esta nueva versi\u00f3n se incluye la posibilidad de ver el estado en la supervisi\u00f3n del correo electr\u00f3nico saliente (texto de error o de \u00e9xito) y de validar la direcci\u00f3n de email al enviar un correo con VALIDATE_RECIPIENT_EMAIL BADI. Adem\u00e1s, ofrece la posibilidad de restaurar correos electr\u00f3nicos y actividades de mensajer\u00eda archivados.<\/p>\n El add-on de IA mencionado anteriormente, permite autogenerar una respuesta por correo electr\u00f3nico, gestionar borradores y configurar un dominio personalizado MAIL FROM para los correos electr\u00f3nicos salientes.<\/p>\n En esta nueva versi\u00f3n puede navegar desde el ID de la garant\u00eda a trav\u00e9s de un hiperv\u00ednculo a la vista r\u00e1pida de una garant\u00eda, y a\u00f1adir contenido de interfaces de usuario externas como mashup dentro de las mismas. Se ha habilitado adem\u00e1s la funcionalidad de Autoflow para productos registrados: se define un flujo autom\u00e1tico, que implica la creaci\u00f3n de reglas que pueden desencadenar acciones como el env\u00edo de notificaciones de eventos a soluciones integradas, notificaciones dentro de la aplicaci\u00f3n a los usuarios y la activaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos autom\u00e1ticos para objetos empresariales.<\/p>\n Este Add-on permite adaptar el formulario, crear registro y adaptar la OWL de interacciones para tel\u00e9fono y chat.<\/p>\n Por \u00faltimo, te animamos a que sigas las futuras novedades que iremos destacando en nuestro Blog acerca de las novedades que SAP ir\u00e1 lanzando para esta V2, y\u00a0si est\u00e1s interesad@ en conocer c\u00f3mo podr\u00edamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en contacto con nosotr@s.<\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” url_new_window=”on” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#8156EA” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#8156EA” button_bg_enable_color__hover=”on” button_icon_color__hover_enabled=”on|hover” button_icon_color__hover=”#ffffff” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” admin_label=”Noticias relacionadas titulo” module_id=”fondo-articulos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f7f7f7″ width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_heading title=”Quizas te pueda interesar” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” title_level=”h2″ title_text_align=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_heading][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Noticias relacionadas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”-150px||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blog fullwidth=”off” posts_number=”3″ include_categories=”current” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Novedades en la V1 Como ya venimos comentando en art\u00edculos anteriores, la Versi\u00f3n 2 de SAP Sales and Service Cloud va cogiendo forma, con el objetivo de sustituir a la versi\u00f3n actual. En este art\u00edculo os traemos las novedades m\u00e1s destacadas de la \u00faltima actualizaci\u00f3n tanto de la V1 como de la V2, la primera […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1301,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit congue montes, imperdiet taciti erat elementum fermentum sem ante ultrices ridiculus, sagittis sociis egestas quisque ac semper quis odio. Aenean hendrerit ac metus dis nascetur aliquet mollis integer, rutrum vel laoreet posuere proin sagittis luctus est, tempus duis nisl ultrices parturient tempor praesent. Dignissim curabitur nascetur pellentesque augue fringilla pulvinar eros, tempus fames vehicula maecenas cubilia id, rutrum euismod integer ut scelerisque mus.\r\n\r\nVivamus auctor odio aenean rhoncus natoque dictum purus, volutpat pellentesque laoreet ridiculus consequat nisi varius euismod, augue platea convallis curae magnis taciti. Imperdiet nibh curabitur quisque orci consequat aenean pellentesque, cubilia duis senectus felis sed posuere tortor, magnis enim diam a odio sociis. Enim tellus nisl nec molestie augue luctus tempor habitant, nunc dictumst phasellus volutpat sem facilisis taciti, habitasse laoreet at turpis vel fermentum vulputate.","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[16,24,25],"tags":[],"class_list":["post-1299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-experience","category-sap-sales-cloud","category-sap-service-cloud"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1299","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1299"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1299\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20670,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1299\/revisions\/20670"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1301"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1299"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1299"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1299"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00bfY en la V2 qu\u00e9?<\/strong><\/h2>\n
Novedades a nivel general<\/strong><\/h2>\n
Ajustes<\/strong><\/h3>\n
Protecci\u00f3n de datos y privacidad<\/strong><\/h3>\n
M\u00f3vil<\/strong><\/h3>\n
Novedades en SAP Sales Cloud<\/strong><\/h2>\n
Novedades en SAP Service Cloud<\/strong><\/h2>\n
Gesti\u00f3n de Tickets<\/strong><\/h3>\n
Emails e interacciones<\/strong><\/h3>\n
Objetos de servicio y garant\u00edas<\/strong><\/h3>\n
Agent Desktop y Base de Conocimientos<\/strong><\/h3>\n