{"id":1227,"date":"2024-02-26T08:00:31","date_gmt":"2024-02-26T07:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?p=1227"},"modified":"2024-12-09T15:58:01","modified_gmt":"2024-12-09T14:58:01","slug":"sap-sales-service-v2-fideliza-clientes-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/sap-sales-service-v2-fideliza-clientes-ventas\/","title":{"rendered":"Sap Sales & Service V2
La soluci\u00f3n que te permitir\u00e1 optimizar tus ventas y fidelizar clientes<\/span>"},"content":{"rendered":"

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Dentro de los procesos de gesti\u00f3n empresarial, la optimizaci\u00f3n y monitorizaci\u00f3n del ciclo de vida del cliente es una de las m\u00e1s importantes. Si bien a la hora de planificar los presupuestos de inversi\u00f3n en IT de una empresa tienden a ser prioritarios aquellos relacionados con la fabricaci\u00f3n, log\u00edstica, finanzas o recursos humanos, lo cierto es que el cliente es la base del \u00e9xito y sin el que ning\u00fan negocio tendr\u00eda sentido. Es por esto por lo que fidelizar al existente y atraer nuevos clientes, parad\u00f3jicamente, suele ser un objetivo cl\u00e1sico en los planes estrat\u00e9gicos de una empresa, pero, como coment\u00e1bamos, es f\u00e1cil que en el reparto de los recursos de inversi\u00f3n con los que cuenta una empresa, que, como todo recurso, es limitado, las soluciones de gesti\u00f3n de clientes, com\u00fanmente conocidos como CRMs, no siempre tengan la prioridad que merecen.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo me ayuda un CRM a alcanzar ese objetivo?<\/strong><\/h2>\n

Principalmente, optimizando el ciclo de vida del cliente. Es decir,\u00a0sacando el m\u00e1ximo rendimiento posible de cada una de las fases por las que un cliente pasa con una empresa con la que adquiere productos o servicios.<\/strong>\u00a0Las primeras etapas del ciclo de vida de cliente comienzan mucho antes incluso de que esa persona o empresa nos conozca, y tienen que ver con la visibilidad y atracci\u00f3n de atenci\u00f3n por su parte. Despu\u00e9s, est\u00e1n las etapas relacionadas con la toma de decisi\u00f3n y adquisici\u00f3n y disfrute del producto o servicio contratado, y, por \u00faltimo, las relacionadas con el servicio postventa y la posibilidad de reventa o venta cruzada. Por tanto, podemos decir que es un proceso largo donde la fidelizaci\u00f3n de cliente est\u00e1 en juego en cada momento, ya que su experiencia con la empresa proveedora puede mejorar, empeorar, o directamente, frenar en seco, su ciclo de vida como cliente. Por todo esto\u00a0es importante contar con una soluci\u00f3n que nos permita monitorizar y ofrecer la mejor experiencia posible a cada uno de nuestros clientes potenciales y consolidados, ofreci\u00e9ndoles un trato personalizado y monitorizando cada una de las etapas y de los mercados y segmentaciones con los que contamos.<\/strong><\/p>\n

Como en el caso de casi todas las soluciones de digitalizaci\u00f3n empresarial, dentro de los CRMs encontramos distintos fabricantes, de mayor o menor relevancia y especializaci\u00f3n, que pueden cubrir nuestras necesidades de gesti\u00f3n de clientes y ventas. No obstante, si tu organizaci\u00f3n ya se encuentra dentro del ecosistema SAP, es interesante que conozcas el nuevo CRM que acaba de lanzar al mercado. No obstante, no queremos inducirte a error, por lo que es importante recalcar que\u00a0no es necesario contar con otras soluciones de SAP, ya sean ERP o de otro tipo, para implantar su CRM.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es SAP Sales & Service Cloud?<\/strong><\/h2>\n

Lo primero que debes saber es que SAP cuenta con toda una suite de soluciones para la gesti\u00f3n de la experiencia de nuestros clientes, y que Sales & Service es solo una de ellas. Las que llamar\u00edamos propiamente como\u00a0CRM y soluci\u00f3n de ticketing<\/strong>.<\/p>\n

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Toda esta suite est\u00e1 formada por soluciones en la nube, es decir, alojadas en los servidores del fabricante para que no tengas que preocuparte de tener que alojarlo en tus propios servidores.\u00a0Su condici\u00f3n de soluci\u00f3n cloud, adem\u00e1s, le confiere otra serie de ventajas como son el mantenimiento externalizado del sistema, la alta disponibilidad desde cualquier lugar y dispositivo, y la liberaci\u00f3n constante de upgrades gratuitas que mejoran el software constantemente<\/strong>.<\/p>\n

Llegados a este punto, es posible que ya hubieras o\u00eddo hablar de que SAP contaba con una soluci\u00f3n CRM, y te chirr\u00eda el hecho de que lo llamemos \u201cnuevo\u201d. Pues bien, para ponerte un poco en contexto, es cierto que SAP cont\u00f3 en su portfolio con un CRM que se instalaba on-premise, como sistema paralelo al ERP, y no termin\u00f3 de encajar en el mercado. A\u00f1os m\u00e1s tarde dio un giro de 180\u00ba con la adquisici\u00f3n y adaptaci\u00f3n de la suite C\/4HANA, a la que nos acabamos de referir, donde incluyeron la primera versi\u00f3n de SAP Sales & Service Cloud (aka SAP Cloud for Customer). Esta versi\u00f3n es la que ha estado vigente hasta este 2024, cuando SAP ha liberado la versi\u00f3n m\u00e1s puntera, y, por qu\u00e9 no decirlo, orientada a ser tan completa como el top-of-mind del mercado, Salesforce Sales & Service Cloud. Podemos decir que la parte de ventas ser\u00eda Sales Cloud, mientras que la de servicio postventa ser\u00eda Service Cloud. Pueden implantarse por separado,\u00a0pero es importante recalcar que, si optamos por ambas, para el usuario final ser\u00e1 un \u00fanico entorno donde tendr\u00e1 recogida la vista 360\u00ba del cliente<\/strong>\u00a0(datos, contactos, ventas, interacciones, contratos, incidencias, etc.).<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 funcionalidades cubre SAP Sales & Service Cloud?<\/strong><\/h2>\n
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Como ya hemos venido comentando, estas soluciones nos deben permitir monitorizar y optimizar todas las etapas de un cliente, desde la adquisici\u00f3n y conversi\u00f3n en ventas a su fidelizaci\u00f3n.\u00a0Por tanto, gracias a SAP Sales & Service Cloud podremos cubrir todas las funcionalidades que un CRM nos debe ofrecer, y muchas m\u00e1s, con una interfaz user friendly, adaptada a dispositivos m\u00f3viles, y capaz de integrarse con sistemas externos SAP y no SAP:<\/strong><\/p>\n