[et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”section” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row admin_label=”Imagen principal” _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_image src=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Salesforce-spring-release.png” alt=”cloud-public” title_text=”Salesforce-spring-release” admin_label=”Imagen principal” module_class=”post-img” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Cuerpo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ header_2_font_size=”24px” header_3_font_size=”20px” background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n
En este art\u00edculo vamos a hablar de las novedades que trae el primer release del a\u00f1o 2024\u00a0 de la mano de Salesforce (Spring 2024). En primer lugar, hablaremos de las relacionadas con Service y posteriormente con Sales.<\/p>\n
Para empezar en lo que corresponde a la\u00a0IA de Salesforce<\/strong>, cabe destacar:<\/p>\n Einstein for Service<\/strong>\u00a0incluyen Einstein Work Summaries for Live Chat y Einstein Work Summaries for Messaging Channels, ahora disponibles en cinco idiomas adicionales: franc\u00e9s, alem\u00e1n, italiano, japon\u00e9s y espa\u00f1ol.<\/p>\n Adem\u00e1s,\u00a0Einstein Conversation Mining,<\/strong>\u00a0ahora disponible de manera general, agiliza el an\u00e1lisis de transcripciones y transforma datos de conversaci\u00f3n en datos relacionados con el servicio.<\/p>\n <\/p>\n La funcionalidad\u00a0Einstein Service Replies,<\/strong>\u00a0que utiliza inteligencia artificial generativa para respuestas en chat y correo electr\u00f3nico, se ha expandido a seis idiomas, incluyendo franc\u00e9s, alem\u00e1n, italiano, japon\u00e9s y espa\u00f1ol. Facilita el acceso a conocimientos relevantes durante las conversaciones en vivo al mostrar enlaces a art\u00edculos recomendados para respuestas fundamentadas.<\/p>\n <\/p>\n En la parte de\u00a0Service Intelligence<\/strong>, tenemos las siguientes mejoras en esta nueva release:<\/p>\n En el entorno de Salesforce, se ha implementado una soluci\u00f3n que simplifica la gesti\u00f3n de aplicaciones al centralizar todas las tareas en un solo lugar.<\/p>\n A trav\u00e9s del panel de Efectividad de Conocimiento, las organizaciones pueden evaluar la eficacia de su base de conocimientos. Reciben recomendaciones espec\u00edficas para aumentar el retorno de inversi\u00f3n a trav\u00e9s de canales y productos de Service.<\/p>\n Se ha integrado el componente de Puntuaci\u00f3n de Esfuerzo del Cliente para mejorar la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n La plataforma Salesforce ahora ofrece insights impulsados por inteligencia artificial para prever la probabilidad de escalaciones del cliente mientras se trabaja en casos. Esto se logra mediante el modelo de Propensi\u00f3n a Escalar construido con Einstein Studio No Code Builder.<\/p>\n Service Cloud se ha enriquecido al integrar m\u00e1s datos de servicio con Service Data Kit versi\u00f3n 3.0. Este incluye paquetes de datos de Conocimiento, Cat\u00e1logo de Servicio, Gesti\u00f3n de Incidentes y Field Service y alimentando as\u00ed Service Intelligence.<\/p>\n La nueva versi\u00f3n del Service Data Kit permite su uso fuera de Service Intelligence. Ahora, los usuarios pueden incorporar datos relacionados con el servicio a Data Cloud y construir sus propias aplicaciones.<\/p>\n Las mejoras en cuanto a los\u00a0canales<\/strong>\u00a0han sido:<\/p>\n Se recomienda desactivar la identificaci\u00f3n de referencia (Ref ID) y adoptar el nuevo comportamiento de hilos de correo electr\u00f3nico en Email-to-Case. Esta actualizaci\u00f3n, prevista para implementarse en la primavera de 2025, utiliza un token seguro en el asunto o cuerpo del correo para la correspondencia, eliminando la dependencia de los Ref IDs.<\/p>\n Integra servicios de mensajer\u00eda externos mediante Partner Messaging, implementa medidas para ocultar informaci\u00f3n sensible y configura canales mejorados en SMS.<\/p>\n Salesforce contin\u00faa elevando la experiencia del usuario con nuevas funcionalidades centradas en la eficiencia y seguridad. Destacan herramientas como la ocultaci\u00f3n de datos sensibles en transcripciones, mejoras en los res\u00famenes de Einstein y la integraci\u00f3n de Service Cloud Voice con Amazon Connect.<\/p>\n Por otro lado, en cuanto al apartado de\u00a0Sales<\/strong>, las novedades que hemos tenido son las siguientes:<\/p>\n Einstein permite a la inteligencia artificial generativa redactar correos electr\u00f3nicos de ventas desde la bandeja de entrada de un representante y a\u00f1adir informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n <\/p>\n Se puede conectar a Google mediante una aplicaci\u00f3n en Google Workspace Marketplace y solucionar problemas en Einstein Activity Capture con m\u00e1s m\u00e9tricas y opciones para resolver problemas.<\/p>\n <\/p>\n Adem\u00e1s, los equipos de ventas pueden aprovechar nuevas opciones de personalizaci\u00f3n en la redacci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos de ventas y acceder a res\u00famenes AI generados en tiempo real en Einstein Copilot para mejorar la productividad.<\/p>\n Einstein Conversation Insights presenta Call Explorer, una funci\u00f3n impulsada por la inteligencia artificial generativa que permite a los usuarios hacer preguntas sobre llamadas de ventas, como menciones de competidores u oportunidades de entrenamiento. La plataforma ahora incluye Microsoft Teams y Google Meet como proveedores de video compatibles, con soporte completo para diversos proveedores de voz. Otras mejoras incluyen soporte para 20 idiomas adicionales.<\/p>\n Seller Home ofrece una visi\u00f3n integral de m\u00e9tricas y actividades, permitiendo a los equipos de ventas planificar reuniones de manera estrat\u00e9gica con Salesforce Maps Lite. Adem\u00e1s, la vista de Account Intelligence centraliza la actividad de cuentas, oportunidades, casos y actividades.<\/p>\n Salesforce presenta Cadence Builder 2.0, una herramienta que permite a los creadores de cadencias construir secuencias de manera m\u00e1s eficiente. Con esta actualizaci\u00f3n, los usuarios pueden crear cadencias est\u00e1ndar adaptativas con menos esfuerzo y complejidad.<\/p>\n Salesforce introduce la versi\u00f3n actualizada de Revenue Insights, dise\u00f1ada para proporcionar a los usuarios una experiencia m\u00e1s intuitiva y un flujo de trabajo simplificado, junto con mensajes de error m\u00e1s robustos para una mayor eficiencia. Esta actualizaci\u00f3n permite a los usuarios gestionar la instalaci\u00f3n y actualizaci\u00f3n de aplicaciones desde un \u00fanico lugar, simplificando as\u00ed la administraci\u00f3n de tareas relacionadas con las aplicaciones.<\/p>\n La \u00faltima actualizaci\u00f3n de Salesforce presenta una interfaz de usuario m\u00e1s receptiva en Pipeline Inspection, brindando a los usuarios una experiencia mejorada y m\u00e1s flexible. Ahora, todos los indicadores, vistas y gr\u00e1ficos tienen un l\u00edmite de registro de 2,000, un aumento significativo respecto al l\u00edmite anterior de 1,000 en algunas m\u00e9tricas.<\/p>\n La \u00faltima actualizaci\u00f3n de Salesforce presenta caracter\u00edsticas mejoradas en la gesti\u00f3n de pron\u00f3sticos. Ahora, con Grupos de Pron\u00f3stico, los usuarios pueden agrupar los pron\u00f3sticos de manera que tenga sentido para su negocio, brindando mayor flexibilidad en la revisi\u00f3n y predicci\u00f3n de ventas futuras. Las pesta\u00f1as en la p\u00e1gina de pron\u00f3sticos permiten un acceso r\u00e1pido a diferentes vistas, facilitando la obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n clave. La claridad en los pron\u00f3sticos se mejora con detalles de ajuste lado a lado, mostrando los valores de ajuste en columnas separadas para obtener una imagen completa de los pron\u00f3sticos ajustados.<\/p>\n Ahora, la plataforma permite implementar programas de capacitaci\u00f3n espec\u00edficos para mejorar los resultados financieros. Esta actualizaci\u00f3n facilita la entrega de recursos cuidadosamente seleccionados directamente a los usuarios en su entorno de trabajo.<\/p>\n La plataforma ahora sugiere asociaciones para facilitar el registro de correos electr\u00f3nicos y eventos de manera eficiente. Adem\u00e1s, ofrece a los usuarios m\u00e1s opciones con plantillas personalizadas de ventas en la integraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n Desde la configuraci\u00f3n, en el cuadro de b\u00fasqueda r\u00e1pida, ingresa \u00abSales Cloud Everywhere\u00bb y haz clic en la opci\u00f3n correspondiente.<\/p>\n La plataforma Salesforce Meetings ofrece a los usuarios una herramienta para mejorar sus interacciones con prospectos y clientes. Se destaca la funci\u00f3n de \u00abMeeting Digest\u00bb que proporciona informaci\u00f3n valiosa antes de que comience una reuni\u00f3n, asegurando que todos est\u00e9n alineados.<\/p>\n <\/p>\n Estas han sido, a grandes rasgos, algunas de las actualizaciones que otorga Salesforce mediante esta release. A pesar de que algunas sean m\u00e1s complejas que otras, creemos que esta plataforma ir\u00e1 mejorando su funcionalidad versi\u00f3n tras versi\u00f3n, haci\u00e9ndola todav\u00eda m\u00e1s completa de lo que ya es.<\/p>\n Te animamos a que sigas atent@ a nuestro blog para conocer las futuras novedades de que Salesforce ir\u00e1 lanzando en sus releases, y si estas interesad@ en conocer c\u00f3mo podr\u00edamos ayudarte a mejorar la experiencia de tus clientes mediante estas herramientas, ponte en contacto con nosotr@s.<\/p>\n [\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”M\u00e1s informaci\u00f3n” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n M\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente” url_new_window=”on” button_text=”M\u00e1s informaci\u00f3n” module_class=”entrada-btn” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_color=”#8156EA” button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#8156EA” button_border_radius=”30px” button_font=”Plus Jakarta Sans|600|||||||” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#8156EA” button_on_hover=”off” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_color__hover_enabled=”on|desktop” button_text_color__hover=”#8156EA” button_bg_color__hover_enabled=”on|hover” button_bg_color__hover=”#8156EA” button_bg_enable_color__hover=”on” button_icon_color__hover_enabled=”on|hover” button_icon_color__hover=”#ffffff” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_button][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row use_custom_gutter=”on” admin_label=”Noticias relacionadas titulo” module_id=”fondo-articulos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f7f7f7″ width=”100%” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”RGBA(255,255,255,0)” custom_margin=”||40px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][et_pb_heading title=”Quizas te pueda interesar” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” title_level=”h2″ title_text_align=”center” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_heading][et_pb_divider show_divider=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”||30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_divider][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row admin_label=”Noticias relacionadas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”100%” custom_margin=”-150px||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blog fullwidth=”off” posts_number=”3″ include_categories=”current” show_author=”off” show_date=”off” show_pagination=”off” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En este art\u00edculo vamos a hablar de las novedades que trae el primer release del a\u00f1o 2024\u00a0 de la mano de Salesforce (Spring 2024). 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Simplificaci\u00f3n de la Gesti\u00f3n de Aplicaciones:<\/strong><\/h3>\n
Evaluaci\u00f3n de la Efectividad de Conocimiento:<\/strong><\/h3>\n
Mejora de la Calidad del Servicio al Cliente:<\/strong><\/h3>\n
Predicci\u00f3n de Escalaciones del Cliente con IA:<\/strong><\/h3>\n
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\u00a0<\/h3>\n
Enriquecimiento de Service Cloud con Service Data Kit 3.0:<\/strong><\/h3>\n
Ampliaci\u00f3n del Uso de Service Data Kit:<\/strong><\/h3>\n
Correo Electr\u00f3nico:<\/strong><\/h3>\n
Mensajer\u00eda:<\/strong><\/h3>\n
Voz:<\/strong><\/h3>\n
Sales cloud Einstein<\/strong><\/h3>\n
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Einstein Conversation Insights<\/strong><\/h3>\n
Sales fundamentals<\/strong><\/h3>\n
Sales Engagement<\/strong><\/h3>\n
Revenue Intelligence<\/strong><\/h3>\n
Pipeline Inspection<\/strong><\/h3>\n
Collaborative Forecasts<\/strong><\/h3>\n
Enablement and Guidance<\/strong><\/h3>\n
Email, Calendar, and Integrations<\/strong><\/h3>\n
Sales Cloud Everywhere<\/strong><\/h3>\n
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\u00a0<\/h3>\n
Salesforce Meetings<\/strong><\/h3>\n
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