{"id":16821,"date":"2024-11-26T15:11:08","date_gmt":"2024-11-26T14:11:08","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.3\/?page_id=16821"},"modified":"2025-07-15T11:15:09","modified_gmt":"2025-07-15T09:15:09","slug":"gestion-incidencias","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/orekait.com\/es\/area-experiencia-cliente\/gestion-incidencias\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de incidencias"},"content":{"rendered":"

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EXPERIENCIA DEL CLIENTE<\/h1>\n

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Gesti\u00f3n de incidencias<\/h2>\n

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Recepciona, gestiona y monitoriza las incidencias reportadas por tus clientes mediante soluciones de ticketing en la nube. Ya sea para tener una visi\u00f3n 360\u00ba del cliente, como enfocado a poner en marcha un servicio postventa eficiente y optimizado, los sistemas de ticketing en la nube son tu mejor aliado para empoderar a tu equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. Conf\u00eda en las soluciones l\u00edderes del mercado, como SAP Service Cloud y Salesforce Service Cloud<\/strong>, y en nuestra experiencia para aprovechar todo su potencial.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”caracteristicas” module_id=”sub-areas” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”20px||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_2″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_padding=”|12%||0px|false|false” custom_padding_tablet=”|6%|||false|false” custom_padding_phone=”|0%||0px|false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb image_icon_background_color=”RGBA(255,255,255,0)” image=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/btn-berde-flecha.png” alt=”btn-berde-flecha” icon_placement=”left” image_icon_width=”55px” content_max_width_tablet=”100%” content_max_width_phone=”100%” content_max_width_last_edited=”on|phone” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Escala reclamaciones, monitoriza tiempos de respuesta, registra productos registrados, controla garant\u00edas y contratos y explota estos datos con herramientas anal\u00edticas propias.<\/p>\n

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Abordamos implantaciones, mantenimientos, desarrollos a medida, optimizaci\u00f3n de procesos e integraciones con el resto de los sistemas de gesti\u00f3n que formen parte del ecosistema de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

[\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”soluciones oreka it” module_id=”productos” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||0px||false|false” custom_padding=”0px||0px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text admin_label=”Texto” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”100%” width_phone=”100%” width_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Soluciones para tu empresa<\/h2>\n

Descubre como podemos adaptarnos a las necesidades de t\u00fa negocio a trav\u00e9s de nuestro conocimiento, experiencia en tu sector y producto propio desarrollado en Oreka IT.<\/p>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ make_equal=”on” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” animation_style=”slide” animation_direction=”bottom” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f6f6f6″ custom_padding=”6%|4%|6%|4%|true|true” border_radii=”on|15px|15px|15px|15px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#f6f6f6″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” header_line_height=”30px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

FEEL2SALES<\/h3>\n

Obten el feedback directo de los consumidores finales mediante la inclusi\u00f3n de c\u00f3digos QR en la etiqueta del producto.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/producto\/feel2sales-feedback-etiqueta-qr\/” button_text=”Ver soluci\u00f3n” module_class=”btn-flecha” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#333333″ button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#CD0B79″ button_border_radius=”50px” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#CD0B79″ button_on_hover=”off” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f6f6f6″ custom_padding=”6%|4%|6%|4%|true|true” border_radii=”on|15px|15px|15px|15px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#f6f6f6″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” header_line_height=”30px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

SAP Cloud for Customer<\/strong><\/p>\n

Soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica avanzada dise\u00f1ada para optimizar la fuerza de ventas y mejorar la gesti\u00f3n del ciclo de vida del cliente.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/partner-sap\/sap-customer-experience\/” button_text=”Ver soluci\u00f3n” module_class=”btn-flecha” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#333333″ button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#00E1BB” button_border_radius=”50px” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#00E1BB” button_on_hover=”off” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f6f6f6″ custom_padding=”6%|4%|6%|4%|true|true” border_radii=”on|15px|15px|15px|15px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#f6f6f6″ global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” header_line_height=”30px” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Salesforce<\/strong><\/p>\n

Somos Salesforce Consulting Partner en servicios de consultor\u00eda e implantaci\u00f3n en productos como Sales & Service.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/partner-salesforce\/” button_text=”Ver soluci\u00f3n” module_class=”btn-flecha” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#333333″ button_bg_color=”RGBA(255,255,255,0)” button_border_color=”#00E1BB” button_border_radius=”50px” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#00E1BB” button_on_hover=”off” locked=”off” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”solicita demo” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_5,3_5″ use_custom_gutter=”on” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” background_color=”#f6f6f6″ background_image=”https:\/\/orekait.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/fondo-banner-equioo-sin-fondo.png” width=”90%” custom_padding=”6%|6%|6%|6%|true|true” background_last_edited=”on|desktop” background_enable_image_tablet=”off” border_radii=”on|15px|15px|15px|15px” border_width_all=”1px” border_color_all=”#f6f6f6″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_5″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Solicita tu demo<\/h2>\n

\u00a1Descubre c\u00f3mo nuestras soluciones pueden transformar tu negocio! Agenda una demostraci\u00f3n y nuestros expertos te guiar\u00e1n para conocer en detalle el producto que m\u00e1s te interese.<\/p>\n

[\/et_pb_text][et_pb_button button_url=”https:\/\/orekait.com\/es\/pide-informacion-solicita-demo\/” button_text=”Solicita tu demo” module_class=”btn-flecha white” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_button=”on” button_text_size=”16px” button_text_color=”#333333″ button_bg_color=”#CD0B79″ button_border_color=”#CD0B79″ button_border_radius=”50px” button_icon=”$||divi||400″ button_icon_color=”#ffffff” button_on_hover=”off” animation_style=”slide” animation_direction=”left” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”3_5″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ admin_label=”faqs” module_id=”faqs” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” custom_margin=”0px||||false|false” custom_padding=”0px||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” width=”60%” width_tablet=”80%” width_phone=”80%” width_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” text_orientation=”center” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

FAQ\u00b4S<\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_background_color=”RGBA(255,255,255,0)” closed_toggle_background_color=”RGBA(255,255,255,0)” icon_color=”#00E1BB” use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”30px” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” scroll_fade_enable=”on” border_width_all=”2px” border_color_all=”#00E1BB” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”\u00bfQu\u00e9 sistemas de gesti\u00f3n de incidencias existen?” open=”on” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

SAP Service Cloud y Salesforce Service Cloud son dos sistemas para la gesti\u00f3n y atenci\u00f3n de incidencias que te permitir\u00e1n mejorar la capacidad de reacci\u00f3n y respuesta.<\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”\u00bfQu\u00e9 es Salesforce Service Cloud?” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]<\/p>\n

Salesforce Service Cloud es una plataforma de gesti\u00f3n de servicio al cliente l\u00edder en el sector de los CRMs. Est\u00e1 dise\u00f1ada para ayudar a las empresas a dar soporte a sus clientes, proporcionando herramientas para gestionar y resolver casos de servicio de manera m\u00e1s eficiente bas\u00e1ndose en la nube. Sus funcionalidades permiten a las empresas mejorar la experiencia del cliente, optimizar el trabajo de los agentes y ofrecer un servicio personalizado.<\/span><\/p>\n

[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”\u00bfQu\u00e9 es SAP Service Cloud?” _builder_version=”4.25.2″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” open=”off”]<\/p>\n

SAP Service Cloud es una soluci\u00f3n de software puntera basada en la nube dise\u00f1ada y renovada para mejorar la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente. Ofrece herramientas avanzadas para optimizar la experiencia, con capacidades como soporte omnicanal, gesti\u00f3n de casos, automatizaci\u00f3n mediante inteligencia artificial y an\u00e1lisis en tiempo real.<\/span><\/p>\n

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EXPERIENCIA DEL CLIENTEGesti\u00f3n de incidenciasRecepciona, gestiona y monitoriza las incidencias reportadas por tus clientes mediante soluciones de ticketing en la nube. Ya sea para tener una visi\u00f3n 360\u00ba del cliente, como enfocado a poner en marcha un servicio postventa eficiente y optimizado, los sistemas de ticketing en la nube son tu mejor aliado para empoderar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16707,"parent":16774,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-16821","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16821","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16821"}],"version-history":[{"count":27,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16821\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35088,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16821\/revisions\/35088"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16774"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16707"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/orekait.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16821"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}