MANTENIMIENTO SAP

SAP mantenimiento preventivo, correctivo y de desarrollo.

Los servicios de Mantenimiento Correctivo, Evolutivo y de Desarrollo están enmarcados en los requisitos y estándares de la IEC/ISO-20.000. Estos servicios comprenden las siguientes aplicaciones y módulos de SAP ERP y/o SAP BI:

  • Finanzas: Finanzas y Controlling
  • Logística: Sales & Distribution y Material Management
  • Recursos Humanos
  • Business Intelligence: Business Warehouse y Aplicaciones Business Object
  • Sistemas SAP
  • Desarrollos a Medida: ABAP, ABAP OO, ABAP Web Dynpro
  • Portal: Employee Self-Service, Manager Self Service

Dentro del servicio de mantenimiento se incluyen todas las acciones correctivas, evolutivas y de desarrollo que posibiliten un servicio integral y proporcionen al cliente el soporte adecuado para llevar a cabo la evolución y la integración de los aplicativos con otros sistemas.

Las ventajas competitivas del los servicios de mantenimiento de Oreka IT se centran en el enfoque a solución de gestión de un sistema de información y las aplicaciones que los integran, asegurando un nivel de servicio que brinda al cliente los siguientes beneficios:

  • Alta Productividad
  • Adecuado Control de Costes y Transparencia
  • Medición y Control
  • Disponibilidad del Servicio

Servicios de mantenimiento SAP

GESTOR DE INCIDENCIAS

Sumado a lo anteriormente comentado, Oreka IT ha desarrollado un aplicativo SAP propio para la gestión y el seguimiento de las incidencias: Gestor de Incidencias.

El Gestor de Incidencias de Oreka IT facilita y aligera la interacción entre cliente y el equipo de mantenimiento a la hora de tratar las incidencias creadas por el primero. Se trata de una herramienta que se adapta a la casuística y naturaleza de cada cliente, pudiendo:

  • Indicar sobre qué; módulos se crearán las incidencias
  • Indicar qué consultores atenderán cada tipo de incidencia
  • Configurar los acuerdos de ANS pactados con cada cliente
  • Adaptar el servicio en función de calendario, horario... de cada cliente

El Gestor de Incidencias, como parte inherente de nuestros servicios de mantenimiento, ha pasado todas las auditorías y requisitos de la Certificación IEC/OS-20000 y puede gestionar incidencias de toda tipología:

  • Correctivas
  • Evolutivas
  • Soporte
  • Preventivas
  • Gestión de Problemas

Gestor de Incidencias Oreka I.T.